Резюме № 3137451
Обновлено 27 декабря 2014
Обновлено 27 декабря 2014
Руководитель отдела, направления, супервайзер
Была больше месяца назад38 лет (родилась 06 июля 1987), cостоит в браке, есть дети
Тверь
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 17 лет и 11 месяцев
- Ноябрь 2012 – работает сейчас
- 13 лет и 2 месяца
Руководитель сектора выделенного клиентского обслуживания
ООО "Интернет-решения", ТверьОбязанности и достижения:
Организация работы сотрудников выделенного сектора (в структуре отдела по работе с клиентами выделен Сектор, в состав которого вошли сотрудники, имеющие специализированный профиль работы с клиентами - обслуживание юр.лиц, vip-клиентов компании и т.д.), определение индивидуальных задач и приоритетов для каждого сотрудника и последующий оперативный контроль качества работы c целью выполнения ключевых показателей обслуживания по количеству и качеству обработки запросов, поступающих от клиентов; ведение отчетной документации. Разработка новых и регулярная актуализация действующих процедур и инструкций, совершенствование рабочих процессов в специализированной области каждого сотрудника. Административное руководство сектором, в том числе найм и организация обучения новых сотрудников, проведение регулярной аттестации каждого сотрудника. Участие в тестировании новых сервисов и услуг мегамаркета.- Апрель 2012 – октябрь 2012
- 7 месяцев
Менеджер по контролю качества обслуживания клиентов
ООО "Интернет решения", ТверьОбязанности и достижения:
Проверка качества предоставляемых ответов на обращения клиентов, контроль работы сотрудников, поддержание актуальности действующих процедур и шаблонов, составление тестов, проведение индивидуальных и групповых тренингов по проектной информации; усовершенствование действующих процедур, разработка новой системы тестирования.- Февраль 2012 – март 2012
- 2 месяца
И.о. начальника отдела по работе с клиентами
ООО "Интернет Решения", ТверьОбязанности и достижения:
Ведение табеля учета рабочего времени; составление отчетов для руководства филиала и высшего руководства, участие в еженедельных операционных совещаниях по обсуждению достигнутых/недостигнутых показателей; составление графиков сменности, отпусков; найм нового персонала; прогнозирование количества поступающих обращений клиентов, расчет мощностей отдела для своевременного предоставления ответов; ведение внутренней документации (планы вхождения в должность, должностные инструкции, оценка по окончании испытательного срока, аттестация сотрудников отдела по итогам полугодия); координация работы сотрудников для достижения плановых показателей; решение организационных вопросов внутри отдела; решение вопросов клиентов и взаимодействие с другими департаментами компании.- Июль 2010 – февраль 2012
- 1 год и 8 месяцев
Старший специалист отдела по работе с клиентами
ООО "Интернет Решения", ТверьОбязанности и достижения:
Создание и актуализация действующих процедур и шаблонов отдела, обучение новых сотрудников, помощь сотрудникам отдела в решении сложных и нестандартных вопросов, координация работы отдела, ответственность за показатели вверенной группы сотрудников и отдела вцелом. Поддержание качественной обратной связи с клиентами (ответы на письма и звонки, своевременное информирование обо всех изменениях в заказе), эффективное взаимодействие с другими подразделения компании для решения вопросов.- Октябрь 2008 – июль 2010
- 1 год и 10 месяцев
Специалист службы по работе с клиентами
ООО "Интернет-решения", ТверьОбязанности и достижения:
Прием и обработка обращений клиентов по всем каналам коммуникации (телефонные звоники, e-mail), нахождение решений в нестандартных ситуациях, активное взаимодействие с другими подразделениями компании и представительствами в различных регионах страны.- Сентябрь 2006 – февраль 2007
- 6 месяцев
Оператор телефонного центра
Телеконтакт, МоскваОбязанности и достижения:
Специалист по продажам банковских услуг Предоставление клиентам компании-заказчика информации рекламного или ознакомительного характера об услугах и сервисах компании; обзвон участников маркетинговых акций, сбор информации об участниках.- Июль 2005 – август 2005
- 2 месяца
Менеджер по продажам
БМТ Спутник, ТверьОбязанности и достижения:
Поиск места отдыха в соответствии с пожеланиями клиентов, бронирование тура, оформление необходимых документов.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Факультет: МатематическийСпециальность: Прикладная математика. (магистратура)- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Факультет: МатематическийСпециальность: Прикладная математика
Обо мне
Дополнительные сведения:
Не курю.
В свободное время люблю шить.
Коммуникабельность, обучаемость, желание работать, нацеленность на результат
Компьютерные навыки:
MS Office (Word, Exсel, Power Point, Outlook), Borland Pascal, Delphi, IE, знание бэк-офиса и CRM-программ;
уверенный пользователь ПК.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 22 похожих резюме
Обновлено 19 октября 2015Последнее место работы (11 лет и 11 мес.)Предприниматель, руководитель собственных магазиновАпрель 2003 – март 2015
Обновлено 13 апреля 2017Последнее место работы (3 года и 10 мес.)Руководитель коммерческого отделаОктябрь 2012 – август 2016
Руководитель отдела продаж, коммерческий директорз/п не указана
Обновлено 18 августа 2012Последнее место работы (16 лет и 4 мес.)Заместитель генерального директораАвгуст 2009 – работает сейчас
Начальник отделаз/п не указана
Обновлено 22 сентября 2014Последнее место работы (1 год)Руководитель дополнительного офиса банкаСентябрь 2009 – сентябрь 2010
Супервайзер, торговый представительз/п не указана
Обновлено 25 апреля 2012
Последнее место работы (14 лет и 2 мес.)Руководитель группы продажОктябрь 2011 – работает сейчас
Начальник отдела продажз/п не указана
Обновлено 25 ноября 2014Последнее место работы (12 лет и 7 мес.)Менеджер-консультант отдела корпоративных продажМай 2013 – работает сейчас
Обновлено 5 февраля 2013Последнее место работы (1 год и 7 мес.)Специалист службы сервисаЯнварь 2010 – август 2011
Обновлено 16 мая 2014
Начальник отдела обслуживания и продажз/п не указана
Обновлено 27 декабря 2013Последнее место работы (14 лет и 3 мес.)Главный специалист по ипотекеСентябрь 2011 – работает сейчас
Обновлено 3 марта 2015
Последнее место работы (11 лет и 7 мес.)Специалист по прямым продажамМай 2014 – работает сейчас
Менеджер по работе с клиентами, руководитель отделаз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob