Москва
Резюме № 26812363
Обновлено 30 апреля 2020
Превью фото соискателя

Руководитель отдела

Была больше месяца назад
По договорённости
37 лет (родилась 24 апреля 1988), не состоит в браке, есть дети
Иваново
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 5 месяцев

    • Июнь 2014 – работает сейчас
    • 11 лет и 7 месяцев

    Руководитель call-центра

    ИП Шепелев Д.Н., Иваново

    Обязанности и достижения:

    Управление call-центром (в подчинении 10 человек), Решение проблемных ситуаций с клиентами, Взаимодействие с другими отделами, Подготовка внутренних и внешних отчетов и статистик Расчет заработной платы, Проведение поддерживающих тренингов для сотрудников, Создание нормативных документов. Положения об Отделе и должностные инструкции, скрипты разговоров, учебная база материалов для специалистов, презентационные материалы. Работа с персоналом, подбор персонала, обучение специалистов, проведение тренингов, разработка системы мотивации сотрудников. Контроль за работой отдела. Составление расписания, подготовка отчетности на еженедельной и ежемесячной основе, претензионная работа (обработка наиболее сложных запросов), мониторинг записи разговоров. Работа с поставщиками.
    • Сентябрь 2010 – май 2014
    • 3 года и 9 месяцев

    Руководитель call-центра

    ООО " Артекс", Иваново

    Обязанности и достижения:

    Управление call-центром (в подчинении 15 человек), Взаимодействие с партнерами, Решение проблемных ситуаций с клиентами, Решение проблемных ситуаций с партнерами, Взаимодействие с другими отделами, Подготовка внутренних и внешних отчетов и статистик Расчет заработной платы, Проведение поддерживающих тренингов для сотрудников, Работа по созданию start-up проекта Call-Центра с нуля. Создание нормативных документов. Положения об Отделе и должностные инструкции, скрипты разговоров, учебная база материалов для специалистов, презентационные материалы. Работа с персоналом, подбор персонала, обучение специалистов, проведение тренингов, разработка системы мотивации сотрудников. Контроль за работой отдела. Составление расписания, подготовка отчетности на еженедельной и ежемесячной основе, претензионная работа (обработка наиболее сложных запросов), мониторинг записи разговоров. Реализация функций Call-Центра по приему входящих звонков. Ведение формы онлайн-общения с клиентами, ведение проекта лояльности клиентов (поздравление с праздниками и т.д.), деловая переписка с клиентами по почте. Реализация функций Call-Центра по осуществлению исходящих звонков. Проведение рекламных обзвонов клиентов по текущей клиентской базе. Реализация функций отдела технической поддержки по интернет-клиенту. Формирование заявок для инженеров, с последующей передачей наиболее сложных запросов на технических специалистов). Инициативная деятельность. Создание нормативных документов для Отдела контроля качества.
    • Январь 2010 – сентябрь 2010
    • 9 месяцев

    Руководитель отдела продаж

    ООО " Артекс", Иваново

    Обязанности и достижения:

    Должностные обязанности и достижения: Подбор и расстановка кадров, обучение менеджеров по продажам и сотрудников группы телемаркетинга, наставничество, обучение и вывод сотрудников на позицию руководитель группы продаж, отслеживание и стимулирование сбыта, заключение договоров, ведение переговоров Организация работы с «нуля», набор, обучение персонала, контроль выполнения плана продаж, расширение рынка сбыта, ведение документооборота Подбор согласно требуемым компетенциям сотрудников (руководители, телемаркетологи, менеджеры по продажам, специалисты по сервисному обслуживанию клиентов); Оценка персонала и составление карт развития персонала; Разработка и внедрение систем материальной и нематериальной мотивации сотрудников; Составление и внедрение методических материалов базового и углубленного обучения сотрудников; Адаптация вновь принятых на работу менеджеров по продажам; Диагностика, разработка и проведение разноуровневых программ обучения (телемаркетологи, менеджеры, руководители, специалисты сервисных служб) Работа с проблемами выгорания персонала, повышенным уровнем стресса, работа по урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами, мероприятия по удержанию клиентов; Проведение семинаров для клиентов: презентации для большого количества людей, а также проведение семинаров, мозговых штурмов для сотрудников, занятий в целях повышения профессиональных компетенций сотрудников.
    • Август 2008 – январь 2010
    • 1 год и 6 месяцев

    Координатор проектов

    ООО " Артекс", Иваново

    Обязанности и достижения:

    Согласование с заказчиком содержания проекта и выполнение задач проекта в согласованных границах; Удовлетворение ожиданий обеих сторон проекта; Управление коммуникациями в рамках проекта; Планирование проекта; Обеспечение плана проекта человеческими (от руководителей Функциональных подразделений) и материальными ресур­сами; Обучение сотрудников; Проведение тренингов (в том числе и поддерживающих); Оценку качества проектных результатов (за обеспечение каче­ства проектных результатов ответственность несут руководи­тели функциональных подразделений, сотрудники которых участвуют в проекте); Эффективное использование ресурсов исполнителя и персонала, занятого в проекте; Исполнение проекта в сроки, установленные базовым пла­ном; Мониторинг и подготовку отчетности о состоянии проекта; Улаживание конфликтов и спорных вопросов и недопущение их воздействия на ход проекта; Соблюдение корпоративных регламентов и процедур по управ­лению проектами и управлению качеством.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

ЗНАНИЕ ПК Опытный пользователь ПК (Windows XP, MS Office, Internet, Outlook, Powerpoint, Zimbra, CRM, NauSoftPhone, Elastix, Phonerline, Twinkle). ДЕЛОВЫЕ КАЧЕСТВА Целеустремленность, добросовестное отношение к работе, инициативность. ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА Креативность, коммуникабельность, высокая мотивация В свободное время занимаюсь спортом.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 14 похожих резюме
Обновлено 7 июля
no-avatar
Руководитель Колл-Центр, руководитель отдела продаж35 000 ₽
Последнее место работы (6 лет и 8 мес.)Помощник руководителяАпрель 2016 – декабрь 2022
Обновлено 19 сентября 2024
no-avatar
Руководитель проекта, технический директор, руководитель отдела развитияз/п не указана
Последнее место работы (8 лет)Менеджер по развитию и поддержкиДекабрь 2017 – работает сейчас
Обновлено 11 августа 2013
Превью фото соискателя
Инженер-электроник, ведущий инженер, руководитель отдела, руководитель производства24 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Главный инженерАвгуст 2010 – март 2013
Обновлено 11 августа 2019
Превью фото соискателя
Начальник отдела50 000 ₽
Последнее место работы (11 лет и 10 мес.)Начальник отдела продаж на массовом рынкеАвгуст 2001 – июнь 2013
Обновлено 4 августа 2014
no-avatar
Руководитель ИТ-отдела80 000 ₽
Последнее место работы (17 лет и 3 мес.)Менеджер по развитию сетиСентябрь 2008 – работает сейчас
Обновлено 2 октября 2014
no-avatar
Руководитель IT-отдела / Начальник IT-отделаз/п не указана
Последнее место работы (13 лет и 11 мес.)Главный специалистФевраль 2012 – работает сейчас
Обновлено 15 января 2024
no-avatar
Руководитель отдела25 000 ₽
Последнее место работы (6 мес.)Менеджер по продажамДекабрь 2014 – июнь 2015
Обновлено 19 марта 2015
no-avatar
Начальник административного отделаз/п не указана
Последнее место работы (19 лет и 10 мес.)Заместитель директораМарт 2006 – работает сейчас
Обновлено 26 февраля 2024
Превью фото соискателя
Руководитель отделаз/п не указана
Последнее место работы (11 лет и 6 мес.)Специалист по договорной работеИюнь 2014 – работает сейчас
Обновлено 9 сентября 2015
no-avatar
Руководитель IT-отдела / Начальник IT-отделаз/п не указана
Последнее место работы (17 лет и 1 мес.)Инженер ИТНоябрь 2008 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterРуководитель отдела

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob