Резюме № 22886003
Обновлено 18 августа 2016
Обновлено 18 августа 2016
Руководитель офиса продаж и обслуживания
Была больше месяца назад38 лет (родилась 29 ноября 1987), cостоит в браке, есть дети
Санкт-Петербург
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 17 лет
- Январь 2011 – работает сейчас
- 15 лет
Руководитель отдела продаж и абонентского обслуживания
ООО Сумма-Телеком, Санкт-ПетербургОбязанности и достижения:
Организация работы 2-х отделов: отдел продаж и отдел обслуживания клиентов (около 60 человек). Выставление планов продаж, контроль и организация работы сотрудников, решение административных и кадровых вопросов, набор и обучение персонала, отчетность. Отдел по работе с клиентами. 1) Call-центр по приему входящих звонков 2) Офис по приему клиентов 3) Backoffice по работе с обращениями Основной функционал: - работа с клиентами, консультация по продуктам и услугам компании - работа с претензиями, заявлениями, корректировками - работа с дебиторской задолженностью и программами лояльности - касса и прием платежей Отдел продаж. 1) call-центр - телемаркетинг, холодные продажи 2) группа прямых продаж 3) работа с дилерами, ведение переговоров, контроль выполнения планов продаж, заключение договоров. Основной функционал: - выполнение планов продаж - огранизация промо-мероприятий, направленных на раскрутку бренда, продажу продуктов и услуг компании, привлечение новых контрагентов и дилеров.- Январь 2009 – январь 2011
- 2 года и 1 месяц
Руководитель call-центра
ООО "Т-сервис", Санкт-ПетербургОбязанности и достижения:
Основной функционал: - Управление персоналом до 60 человек; - Рекрутинг: Подбор персонала, проведение собеседований, организация обучения новых сотрудников; - Разработка инструкций и материалов, необходимых для обучения новых сотрудников; - Написание, организация и проведение тренингов, направленных на повышение стрессоустойчивости сотрудников отдела, на умение корректно вести телефонные переговоры, повышение этики делового общения; - Составление графиков работы операторов; - Осуществление контроля состояния трудовой дисциплины в отделе - Проведение мониторинга и анализа навыков ведения телефонных переговоров работников отдела, а также контроль качества ведения телефонных переговоров работниками отдела; - Разработка и внедрение мотивации персонала - Подготовка и предоставление отчетов, отражающих работу отдела в целом и каждого сотрудника в отдельности (ежедневные, еженедельные, квартальные, годовые, по требованию руководства) - Контроль расчета заработной платы сотрудников и других выплат Анализ статистики для достижения КPI Контроль работы службы качества по конфликтным ситуациям Бюджетирование и контроль затрат КЦ Мониторинг конкурентов Взаимодействие с другими подразделениями Ведение направления по корпоративному обучению сотрудников коммерческого департамента (анализ ситуации, разработка тестов, проведение тестирования, написание учебной программы, проведение обучения, повторное тестирование, анализ, рекомендации)
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Факультет: ПсихологииСпециальность: Психолог
Обо мне
Дополнительные сведения:
Дополнительные сведения
• Развитие "с нуля" отдела продаж;
• Опыт активных продаж: презентация продукта клиенту, проведение переговоров, акцентирование плюсов продукта, оформление сделки;
• Ответственна, коммуникабельна, легко обучаема, аккуратна, стрессоустойчива, целеустремленна, внимательна к людям.
• За годы работы зарекомендовала себя как ответственный и исполнительный сотрудник, нацеленный на выполнение планов и качественное обслуживание клиентов. Имеются благодарственные отзывы клиентов и руководства.
• Награждена грамотой как лучший Руководитель 2012 года в ООО "Сумма Телеком"
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Немецкий язык — базовый
- Итальянский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 3 июля 2016
Руководитель офиса обслуживания и продажз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob