Руководитель офиса

Была больше месяца назад

25 000 ₽

37 лет (родилась 24 апреля 1988), не состоит в браке, детей нет

Волгоград, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 1 год и 8 месяцев

- Август 2012 – июнь 2013
- 11 месяцев
Руководитель клиентской службы
ООО Премиум, официальный дилер Лексус в Волгограде, Волгоград
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - планирование, организация, контроль мероприятий по исследованию мнения клиентов о качестве товаров и услуг, - разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности клиентов, - проведение мероприятий по обучению, адаптации новых сотрудников, - выстроение системы тестирования и аттестации сотрудников, - контроль бизнес-процессов - оказание помощи в работе с "проблемными" клиентами. - формирование регулярных отчетностей Результаты работы: - повышение уровня клиентской удовлетворенности сервисного центра нарастающим итогом - внедрение системы контроля, мотивации и оценки сотрудников на предмет исполняемости стандартов и процедур работы.
- Май 2012 – август 2012
- 4 месяца
Специалист клиентской службы
ООО Премиум, официальный дилер Лексус в Волгограде, Волгоград
Обязанности и достижения:
- работа с обращениями (жалобы, запросы, благодарности) клиентов, их обработка, выработка стратегии решения - формирование регулярных отчетностей руководителю - работа по исследованию мнений клиентов Лексус об уровне обслуживания: изучение, анализ, предоставление руководителю мер по повышению удовлетворенности - контроль за соблюдением сотрудниками корпоративных стандартов - контроль за исполняемостью основных регламентов работы сотрудниками
- Ноябрь 2011 – май 2012
- 7 месяцев
Офис-менеджер
ООО Премиум, Волгоград
Обязанности и достижения:
- делопроизводство - прием документов и заявлений на подпись руководителя - подготовка документов и материалов, необходимых для работы руководителя - контроль за своевременным рассмотрением и представлением структурными подразделениями и исполнителями документов, передаваемых руководителю на подпись, их качественное редактирование - организация и проведение телефонных переговоров руководителя - составление писем - работа по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), оформление протоколы заседаний и совещаний - работа с первичной бухгалтерской документацией

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Волгоградский государственный социально-педагогический университет
Факультет: Иностранных языков
Специальность: Учитель иностранного языка (немецкий язык) с доп. специальностью "английски язык" (красный диплом)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Стрессоустойчивость, инициативность, целеустремленность, ответственность. Коммуникативные и организационные навыки, навыки стратегического планирования и управления, направленность на достижение цели, устойчивость к стрессу, способность принимать решения Компьютерные навыки: 1С Предприятие, работа с всеми офисными программами