Москва
Резюме № 34316180
Обновлено 12 мая 2016
Превью фото соискателя

Руководитель направления телемаркетинга

Была больше месяца назад
150 000 ₽
42 года (родилась 31 марта 1983), не состоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 5 месяцев

    • Ноябрь 2014 – декабрь 2015
    • 1 год и 2 месяца

    Начальник отдела дистанционного обслуживания юридических лиц

    Промсвязьбанк, ПАО, Москва

    Обязанности и достижения:

    • Руководство контактным центром для юридических лиц: обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов Банка по каналам удаленного доступа - голосовые (круглосуточная линия поддержки, видео-звонок) и неголосовые (on-line чат, e-mail) сервисы, выполнение бизнес-целей подразделения; • Методологическая поддержка подразделений Банка, задействованных в обслуживании клиентов при разработке новых продуктов и услуг (Блок "средний и малый бизнес"); • Постоянное улучшение уровня обслуживания клиентов, управление операционными показателями; • Создание новых и усовершенствование существующих бизнес-процессов обслуживания клиентов; • Подбор, обучение, развитие персонала; Формирование команды; Внедрение системы наставничества; • Разработка и запуск системы мотивации за продажи; • Внедрение продаж продуктов для МСБ через контактный центр; • Управление эффективностью: расширение функционала, оптимизация ресурсов; • Претензионная работа; • Управление качеством предоставляемых услуг аутсорсинговой компанией на проекте «Техническая поддержка PSB-Online» (интернет-банк для ЮЛ); • Успешная миграция функции из Москвы в региональный сервисный центр Банка: создание КЦ для ЮЛ "с нуля", организация поддержки КЦ по всем направлениям деятельности (контроль качества сервиса, планирование и мониторинг, FUN-managemеnt, система обучения, подбор и мотивация персонала, система управления продажами); • Награда «Хрустальная гарнитура» - моя работа заняла 1е место в номинации «Лучший контактный центр в финансовом секторе»
    • Август 2013 – ноябрь 2014
    • 1 год и 4 месяца

    Начальник информационно-справочного отдела Контакт-центра

    Промсвязьбанк, ПАО, Москва

    Обязанности и достижения:

    • Руководство и организация деятельности Отдела (св. 30 человек); • Организация бесперебойного обслуживания действующих и потенциальных клиентов Банка (горячая линия поддержки клиентов), • Проведение телемаркетинговых кампаний, исследований в рамках существующих бизнес-процессов КЦ и/или по запросам проф. подразделений Банка; • Обеспечение эффективности продаж услуг Банка по телефону, • Взаимодействие с подразделениями Банка с целью повышения качества предоставляемых клиентам услуг, • Разработка, методология процессов при запуске новых услуг/ изменении условий обслуживания; • Эффективное управление ресурсами; • Претензионная работа; • Участие в разработке внутрибанковской организационно-распорядительной, и функционально-технологической документации, непосредственно касающейся деятельности Отдела; • Успешный запуск проекта "Горячая линия" с привлечением аутсорсингового контакт- центра "с нуля"; • Открытие и запуск новой площадки КЦ Банка, миграция первой функции в сервисный центр Банка (из Москвы в г. Ярославль)
    • Январь 2012 – август 2013
    • 1 год и 8 месяцев

    Начальник отдела розничных продаж и клиентского обслуживания

    Промсвязьбанк, ПАО, Москва

    Обязанности и достижения:

    Организация розничных продаж/ Управленческая отчетность; Руководство отделом, организация работы сотрудников отдела, мотивация, контроль выполнения плановых показателей, sales-management; Формирование и развитие клиентской базы; анализ и мониторинг потребностей клиентов с целью повышения эффективности сотрудничества, установление и поддержание партнерских отношений с ключевыми клиентами (проведение презентаций и предложение услуг в рамках зарплатных проектов); Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов; Наставничество. Взаимодействие с внутренними подразделениями банка с целью организации и оптимизации розничных продаж Достижения: Рост уровня продаж подразделения; Повышение качества обслуживания клиентов; Развитие сотрудников; Внедрение системы наставничества; Оптимизация бизнес-процессов
    • Декабрь 2006 – май 2011
    • 4 года и 6 месяцев

    Руководитель центра продаж и обслуживания абонентов (ЦПО)

    Столичный филиал ОАО "МегаФон", Москва

    Обязанности и достижения:

    Контроль выполнения плановых показателей по продажам и качеству обслуживания, разработка мероприятий по повышению уровня продаж и клиентского сервиса как отдельными ЦПО, так и Отделом продаж и обслуживания в целом, постановка планов продаж. Обеспечение бесперебойного функционирования флагманских центров продаж и обслуживания "МегаФон". Своевременное решение проблем, влияющих на работоспособность офисов и качество обслуживания абонентов, а также оперативное руководство рабочими процессами в целях разрешения проблемных ситуаций и обеспечения функционирования офисов. Анализ и мониторинг Изучение и анализ изменения потребностей клиентов в рамках концепции обслуживания для внесения корректировок в деятельность подразделений с целью повышения эффективности и максимальной удовлетворенности клиентов. Обучение, развитие и мотивация сотрудников В рамках внутренних процедур и инструкций - контроль обучения сотрудников процедурам и правилам внутреннего трудового распорядка, правилам корпоративного общения, - развитие навыков по качеству обслуживания, проведение оценок персонала для повышения профессионального уровня и улучшения качества обслуживания абонентов. Выявление и развитие сотрудников, имеющих потенциал для формирования кадрового резерва. Внедрение и продвижение в офисах программы мотивации сотрудников, разработанные для Отдела офисов продаж и обслуживания с целью повышения эффективности труда сотрудников Отчетность В рамках внутренних процедур обеспечение формирования отчетности о выполнении показателей работы офисов для анализа эффективности деятельности, внесения корректировок в деятельность подразделения в будущем Участие в проектах Совместно с другими подразделениями активное участие в: - разработке программ лояльности, маркетинговых акциях, - разработке и продвижении новых услуг, - в разработке новых процедур для выполнения плана продаж и повышения качества обслуживания клиентов в рамках концепции обслуживания абонентов. Реализованные проекты:  «Две столицы» - взаимодействие с участвующими подразделениями с целью обеспечения возможности замены сим-карт для абонентов Столичного филиала в Санкт-Петербурге и для абонентов Северо-западного – в Москве,  Создание и поддержка внутреннего информационного ресурса для сотрудников Отдела офисов продаж и обслуживания – создание рабочей группы, разработка концепции ресурса (сайта), дальнейшая поддержка и модернизация ресурса,  SMS-рассылки, направленные на привлечение клиентов в офисы компании в целях увеличения продаж  Разработка и внедрение программы мотивации для сотрудников отдела продаж и обслуживания абонентов  Переход работы офисов продаж и обслуживания на программу Мобил склад, ККМ-штрих: тестирование, внедрение доработок, разработка внутренних инструкций, внедрение  Организация ежегодного конкурса детского рисунка, акции "Звонок однополчанину" – координация процессов в целях повышение лояльности к бренду,  Координация проекта со "Связь-Банком": установка и мониторинг работы платежных терминалов в офисах продаж и обслуживания в рамках развития систем самообслуживания,  Проект "Сервис гид" - доработка системы самообслуживания с целью повышения ее эффективности, ее популяризации среди клиентов компании.  Проект "Услуга дня" - стимулирование продаж дополнительных услуг в офисах продаж и обслуживания совместно с Отделом маркетинга. Дополнительный опыт: • Подбор на руководящие позиции в подразделения сети офисов продаж и обслуживания; • Взаимодействие с проверяющими органами (Роспотребнадзор) и органами МВД • Исполнение обязанностей Руководителя сети офисов продаж и обслуживания Столичного филиала ОАО "МегаФон"
    • Октябрь 2005 – декабрь 2006
    • 1 год и 3 месяца

    Руководитель офиса продаж и экспресс-обслуживания

    Столичный филиал ОАО "МегаФон", Москва

    Обязанности и достижения:

    Организация работы офиса продаж и обслуживания абонентов сети "МегаФон". Управление персоналом, постановка целей подразделения и контроль выполнения в рамках достижения целей компании Взаимодействие внутри компании с другими подразделениями в рамках разработки и оптимизации процедур обслуживания и внутренних инструкций для сотрудников розничной сети
    • Сентябрь 2004 – октябрь 2005
    • 1 год и 2 месяца

    Старший, Ведущий специалист по продажам и обслуживанию абонентов

    Столичный филиал ОАО "МегаФон", Москва

    Обязанности и достижения:

    Обслуживание клиентов, помощь сотрудникам по информационным и процедурным вопросам компании, решение технических и финансовых проблем с номерами, аппаратами, счетами клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций, отчетность по офисам, продажа продуктов компании
    • Июнь 2003 – сентябрь 2004
    • 1 год и 4 месяца

    Специалист по продажам-кассир

    Столичный филиал ОАО "МегаФон", Москва

    Обязанности и достижения:

    Обслуживание абонентов сети "МегаФон": консультирование по процедурным вопросам компании, решение технических и финансовых проблем с номерами, аппаратами, счетами клиентов, продажа продуктов компании
    • Январь 2003 – июнь 2003
    • 6 месяцев

    Специалист по обслуживанию абонентов Отдела Контактный центр

    Столичный филиал ОАО "МегаФон", Москва

    Обязанности и достижения:

    Консультирование абонентов по телефону по продуктам компании, решение технических и финансовых проблем с номерами, аппаратами, счетами клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

ПК – опытный пользователь (MS Office, CRM - Amdocs, SAP-CRM) Личные качества: коммуникабельность, навыки ведения переговоров, умение работать в команде, ориентация на результат, умение работать в условиях многозадачности, клиентоориентированность Способность объединять людей, мотивировать на достижение цели. Увлечения – путешествия, спорт, книги Умение организовать процесс, мотивировать людей для достижения общей цели, клиентоориентированность, работа в команде, ориентация на результат

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналМаркетинг, реклама, PRРуководитель направления

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob