Руководитель направления по работе с клиентами / Account director

Была больше месяца назад

По договорённости

41 год (родилась 21 марта 1984), cостоит в браке, детей нет

Москва

Чертановская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 11 месяцев

- Апрель 2012 – октябрь 2012
- 7 месяцев
Директор по работе с клиентами и агентствами
ООО "Ролад" (start-up, без оформления), Москва
Обязанности и достижения:
- ведение медийных кампаний прямым клиентам и агентствам. Регистрация в системе, подготовка договоров, отчеты по проведенным кампаниям, подготовка бухгалтерских документов. Анализ проведенных кампаний в Google Analitycs. - организация семинаров по аккредитации агентств. Поиск помещений, разработка и заказ сертификатов агентствам/специалистам, утверждение макетов и заказ сувенирной продукции (блокноты, ручки, леденцы). Составление программы и курирование проведения семинара. Чтение доклада. Работа с дизайнером по разработке индивидуальной плашки для размещения на сайте. - документооборот. Подготовка бухгалтерских документов по закрытию, работа с договорами (клиентские, агентские, партнерские), подготовка/принятие/отправка документов. - участие в разработке функционала сайта, внутреннего клиентского интерфейса, внутренних инструментов. Подготовка различных текстов для размещения на сайте, в информационных сообщениях клиентам. - заказ канцелярских товаров в офис, поиск и постановка задач дизайнерам по изготовлению баннеров, картинок для сайта и т.д.
- Ноябрь 2011 – апрель 2012
- 6 месяцев
Руководитель группы по продажам и ведению прямых клиентов
ЗАО «ИНТЕРНЕСТ» , Москва
Обязанности и достижения:
- продажа медийных продуктов прямым клиентам (CPC, CPM, CPA и т.д.). Подготовка коммерческих предложений, настройка, ведение кампаний, отчетность по завершению кампании. Анализ проведенных кампаний в Google Analitycs. Входящие/исходящие звонки, допродажа услуг действующим клиентам. Привлечение новых клиентов. Проведение встреч. - подготовка договоров, бухгалтерских документов. - годовое планирование оборотов. Распределение бюджетов по действующим клиентам, планирование новых по каналам и продуктам компании. - ведение базы клиентов в CRM. - проверка баннеров на корректность подготовки перед запуском.
- Апрель 2010 – август 2011
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами
ЗАО "Бегун", Москва
Обязанности и достижения:
- Достигнуто запланированное увеличение оборота отдела. Разработана стратегия развития и продвижения новых продуктов компании. - Разработана и внедрена мотивация сотрудников на увеличение оборота отдела: Достигнуто увеличение штата отдела в 2 раза (с 9 до 18 человек). Разработана многоуровневая система отдела. Разработана и внедрена система премирования с учетом показателей KPI. Создано эффективное распределение участков работ между сотрудниками отдела. Организована работа отдела: формирование команды, постановка целей, распределение задач, мотивация и обучение сотрудников, контроль исполнения. Расчет рентабельности сотрудников, подбор, замена, рост сотрудников, аттестация сотрудников; - Рост клиентов до максимальных бюджетов, проведение переговоров, заключение нестандартных сделок, подготовка презентаций. Эффективно распределены более 1 500 клиентов между менеджерами, организована работа по различным направлениям работы с клиентами. Организация выставок и семинаров. Ведение программы семинаров, чтение презентаций. Постановка задач для разработки по улучшению инструментария.
- Октябрь 2007 – март 2010
- 2 года и 6 месяцев
Ведущий менеджер по работе с клиентами
ЗАО "Бегун", Москва
Обязанности и достижения:
Планирование работы группы менеджеров на достижение установленных показателей (индивидуальных оборотов по клиентам). Курирование группы менеджеров (5 человек), набор сотрудников в штат, обучение, аттестация персонала. Ведение крупных клиентов, проведение переговоров, подготовка коммерческих предложений, решение нестандартных клиентских задач. Подготовка семинаров, чтение презентаций.
- Февраль 2006 – сентябрь 2007
- 1 год и 8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ЗАО "Бегун", Москва
Обязанности и достижения:
Работа с крупными клиентами (Яндекс, РБК, Афиша, IBM и т.д.), развитие, ведение рекламных кампаний, анализ и выработка рекомендаций, анализ проведенной кампании по счетчикам (Google Analytics, LiveInternet), составление отчетов о проведенной рекламной кампании. Работа с документацией, бухгалтерскими документами, заключение договоров.
- Июнь 2005 – январь 2006
- 8 месяцев
Ведущий менеджер call-центра
ЗАО "Бегун", Москва
Обязанности и достижения:
Работа с входящими и исходящими звонками. Курирование направления по работе с ушедшими клиентами. Индивидуальная работа с крупными клиентами. Собеседование и обучение персонала. Составление отчетности по отделу.
- Октябрь 2004 – май 2005
- 8 месяцев
Менеджер Call-Центра
ЗАО "Бегун", Москва
Обязанности и достижения:
Работа с входящими и исходящими звонками. Подготовка договоров, бухгалтерских документов. Зачисление платежей, заказ канцтоваров. Работа с контрагентами.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2011
Московский государственный открытый университет имени В.С.Черномырдина
Факультет: Экономика и управление в добывающих отраслях и металлургии
Специальность: Экономика и управление на предприятиях металлургии

Обо мне

Дополнительные сведения:

Стрессоустойчивость, обучаемость, умение быстро принимать решения. Навыки управления людьми: умение формировать команду, ставить задачи и добиваться их выполнения, оценивать, мотивировать и развивать подчиненных. Навыки личной эффективности: самоорганизация и планирование, умение расставлять приоритеты, оптимизировать задачи, придерживаться обязательств, умение координировать свою работу со всеми вовлеченными сторонами.