Резюме № 56086926
Обновлено вчера
Обновлено вчера
Руководитель направления клиентского сервиса, менеджер проектов клиентского сервиса
Был вчера в 17:3836 лет (родился 20 сентября 1989), cостоит в браке, есть дети
Пермь, удаленная работа, готов к переезду: Казань, Ачинск
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Ответственность
- Многозадачность
- Обучаемость
- Работа в команде
- Стратегическое мышление
- Управление персоналом
- Управление проектами
- Проведение презентаций
- Работа с большим объемом информации
- Оптимизация бизнес-процессов
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 11 лет и 9 месяцев
- Апрель 2024 – работает сейчас
- 1 год и 8 месяцев
Эксперт по методологии
Обязанности и достижения:
- Описание ключевых бизнес-процессов - Выстраивание кросс-функциональных взаимодействий в работе подразделения продаж проектов системной интеграции - Автоматизация процессов продаж и развитие существующих инструментов отчетности - Формирование распоряжений и приказов в рамках направления - Развитие и адаптация сотрудников направления - Формирование отчетности и автоматизация основных показателей продаж - Работа с ПДЗ и методологии сбора по завершенным контрактам- Октябрь 2023 – апрель 2024
- 7 месяцев
Менеджер проектов по работе с оттоком и лояльностью клиентов В2В
Мобильные ТелеСистемы (МТС)Интернет-провайдер, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Мобильная связьОбязанности и достижения:
- Проведение анализа причин оттока и разработка мероприятий по его профилактике и предотвращению; - Описание процессов, регламентов, стандартов по удержанию клиентов В2В; - Формирование инструментов для удержания клиентов и повышение лояльности; - Реализация проектов совместно с продуктовыми командами и кросс-функциональными подразделениями для профилактики и снижения оттока; - Автоматизация и доработка основных показателей оттока совместно со смежными подразделениям; - Запуск приказов и других НД для нивелирования рисков в документообороте с клиентами и публичными источниками данных- Февраль 2021 – октябрь 2023
- 2 года и 9 месяцев
Ведущий специалист по целевому маркетингу В2В
Обязанности и достижения:
- Выстраивание и управление стратегий коммуникаций по целевому маркетингу В2В; - Управление политикой контактов; - Запуск, управление и аналитика по запускаемым кампаниям для В2В клиентов; - Внедрение и развитие каналов коммуникаций с клиентами В2В; - Увеличение доли отклика по целевым кампаниям, формирование и подтверждение гипотез по запускаемым направлениям (продукты, маркетинг, реклама, PR, customer experience итд); - Взаимодействие с контрагентами для развития каналов коммуникаций; - Управление бюджетом по запуску кампаний для В2В в рамках компании; - Анализ эффективности каналов коммуникации по ключевым метрикам (delivery rate, open rate, CTR) и бизнес-показателям (охват, конверсия, выручка).- Ноябрь 2018 – февраль 2021
- 2 года и 4 месяца
Руководитель направления методологии Клиентского сервиса В2В
Обязанности и достижения:
1. Формирование стратегии клиентского сервиса и расчетно-договорного сопровождения Клиентов b2b; 2. Актуализация, оптимизация действующих, разработка новых и автоматизация бизнес-процессов обслуживания Корпоративных Клиентов для повышения эффективности Клиентского сервиса и расчетно-договорного сопровождения b2b: - Рост выручки сервиса b2b за счет снижения оттока; - Улучшение показателей качества клиентского сервиса В2В (NPS, CSAT, FCR, CRR итд); - Снижение затрат на клиентский сервис b2b за счет оптимизации и внедрения бизнес-процессов; 3. Оптимизация и повышение эффективности бизнес-процесса по работе с дебиторской задолженностью и сбору платежей b2b 4. Бюджетирование статей по Клиентскому сервису (в том числе работа в SAP); 5. Формирование методологии и улучшение показателей Клиентской лояльности во всех каналах коммуникаций; 6. Развитие систем самообслуживания Клиентов В2В и повышение доли онлайн каналов в обращаемости- Октябрь 2017 – октябрь 2018
- 1 год и 1 месяц
Руководитель группы сервисной поддеркжи корпоративных Клиентов фиксированных услуг
Обязанности и достижения:
1. Обеспечение провесса круглосуточной поддержки сервисных запросов корпоративных клиентов компании; 2. Контроль оповещения по проводимым плановым работам 3. Контроль и выполнение KPI подразделения по обечпечению качественного обслуживания корпоративных Клиентов 4. Улучшение БП обслуживания для развития Клиентского сервиса корпоративных Клиентов 5. Мотивация и развитие сотрудников группы- Март 2016 – октябрь 2017
- 1 год и 8 месяцев
Ведущий специалист по развитию бизнес-процессов корпоративных Клиентов фиксированных услуг
билайн, ПермьИнтернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
1. Ре-инжиниринг и развитие бизнес-процессво, связанных с обслуживанием корпоративных Клиентов; 2. Улучшение существующих стандартов работы; подразделения обслуживания корпоративных Клиентов; 3. Запуск проектов, влияющих на цели подразделения по улучшению клиентского сервиса- Май 2015 – март 2016
- 11 месяцев
Старший специалист группы сервисной и информационной поддержки корпоративных Клиентов фиксированных услуг
билайн, ПермьИнтернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
1. Обработка e-mail внешних и внутренних Клиентов на предоставление и модификацию дополнительных сервисов 2. Обработка Биллинг Ордеров 3. Обработка входящих звонков, поступающих на очереди направления 4. Подготовка документов (БЗ) для продажи дополнительных интернет сервисов- Июль 2014 – май 2015
- 11 месяцев
Специалист группы поддержки корпоративных Клиентов фиксированных услуг
билайн, ПермьИнтернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
1. Прием заявок по авпарийной тематике; 2. Мониторинг статуса инцидентов и контроль их решения; 3. Подготовка технических резюме для официальных ответов Клиентам; 4. Эскалация аварийных заявок- Март 2014 – июль 2014
- 5 месяцев
Специалист ОПСП ПК
билайн, ПермьИнтернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
1. Консультирование по продуктам компании и допродажа услуг действующим Клиентам; 2. Обработка существующей Клиентской базы; 3. Продажа тарифов и услуг мобильной связи.
Образование
- Высшее образование
- 2011
Обо мне
Дополнительные сведения:
- Знание методологии Frameworkx eTOM
- Работа с SAP ERP
Ответственность, Многозадачность, Обучаемость, Работа в команде, Стратегическое мышление, Управление персоналом, Управление проектами, Проведение презентаций, Работа с большим объемом информации, Оптимизация бизнес-процессов, Моделирование бизнес процессов, Бизнес-анализ, Проектный менеджмент, E-Mail Marketing, CRM, Маркетинговые коммуникации, Маркетинговые исследования
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Работа в МосквеРезюмеКонсалтинг, стратегическое развитиеУправление проектамиРуководитель направления клиентского сервиса
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob