Обязанности и достижения:
• Внедрение локальных ИТ систем класса Enterprise от HP, IBM, SAP.
• Владение методологиями PMBook, Itil, Cobit, ISO 9000. Владение инструментами MS Project, SAP BO, Aris, BPWin и т.д.
• Ведения инфраструктурных проектов на платформах Microsoft, HP, IBM, Oracle.
• Управление ИТ-проектами от защиты бюджета и технико - экономического обоснования до организации работ проектной команды: программистов, администраторов, интеграторов, представителей заказчика и т.д, и создание с последующим ведением базы нормативных документов: регламенты, инструкции, проектная документация, инфраструктурная и т.п.
• Управление персоналом (включая подбор, адаптацию, развитие и мотивацию) до 50 человек.
• Разработка и аудита бизнес-процессов, системы показателей качества и KPI. Проведение аудита и совершенствование системы менеджмента качества на основе принципов «LEAN», «Канбан», «6 Сигм», «5S».
• Реализация сервисных принципов обслуживания клиентов (заказчиков): от создания каталога сервисов, интерактивных систем заказа услуг, внедрение колл центра и системы обработки обращений до проведения опросов и управления претензиями.