Руководитель направления / Менеджер проектов

Была в этом месяце

180 000 ₽

34 года (родилась 09 декабря 1990)

Москва

Царицыно

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Клиентоориентированность
Проведение презентаций
MS Outlook
Работа с возражениями
Планирование продаж
Работа в команде
Деловое общение
CRM
Грамотная речь
Навыки презентации
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет

- Ноябрь 2022 – декабрь 2024
- 2 года и 2 месяца
Руководитель направления организации продаж карточных продуктов
Ренессанс Кредит, Москва
http://www.rencredit.ru
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Обязанности и достижения:
Навыки: - Стратегия и организация продаж - Управление командой (до 350 сотрудников региональной сети) - Построение и оптимизация воронки продаж - Разработка и внедрение продуктовых решений - Работа в Agile, управление проектами (Jira, Confluence, Kaiten) - Работа в CRM - BI - аналитика - Создание и внедрение мотивационных схем - Улучшение клиентского опыта (NPS) - Управление изменениями (Change manegement) Достижения: - Инициировала и реализовала проект по внедрению курьерской (расширение географии, рост конверсии, рост продаж на 10%) - Разработка кросс- продаж страхования (проникновение с 0% до 70%) - Оптимизировала клиентский путь, сократив время оформления карточных продуктов на 15%. - Внедрила процессную модель продаж, обеспечив перевыполнение KPI: дебетовые карты — 120%, кредитные карты — 110%. - Инициировала проекты по увеличению транзакционной активности: рост активных пользователей с 35% до 80%. - Запустила новую отчетность для контроля ресурсов и анализа продаж на всех уровнях воронки. - Увеличила индекс удовлетворенности клиентов NPS с 55% до 70%. - Участие в разработке продуктовой линейки карточных продуктов, подготовка, пилотирование и масштабирование продаж; Обязанности: - Взаимодействие со смежными подразделениями, налаживание коммуникации и выстраивание оптимального процесса работы над проектом методом Agile; - Бизнес-планирование, анализ, формирование аналитики; - Подготовка информационных материалов, срезов, презентаций; - Участие в разработке бонус схем; - - Формирование и управление бэклогом задач; - Формирование ТЗ для построения отчетности - разработка инструкций для внутреннего пользования; - Запуск пилотных проектов/продуктов, анализ, оценка, принятие решение о масштабировании; - Методологическое сопровождение процессов; - Предоставление бизнес требований другим подразделениям банка и контроль выполнения обязательств; - Участие в рабочих и проектных группах, предоставляя экспертизу по своему направлению
- Апрель 2022 – ноябрь 2022
- 8 месяцев
Территориальный управляющий розничной сети
Банк Мир Привилегий
Банк
Обязанности и достижения:
Организация работы Финансовых супермаркетов на территории стратегического партнера - сети премиальных АЗК Роснефть. Достижения: - Масштабировала зону присутствия: открытие и релокация финансовых супермаркетов в сети АЗК «Роснефть». - В 2 раза увеличила эффективность сети через подбор, адаптацию и обучение сотрудников - Разработала и внедрила системную отчетность для анализа продаж. - Повысила доходность вверенной территории, обеспечив рост выполнения планов более чем на 30%. - Внедрила стандарты продаж и разработала регламенты для фронта
- Сентябрь 2021 – апрель 2022
- 8 месяцев
Руководитель отдела продаж
Онлайн Школа, Москва
Обязанности и достижения:
- Увеличила ежемесячный доход отдела продаж в 4 раза за 4 месяца; - С нуля сформировала отдел продаж (от 1 до 8 сотрудников), разработала систему обучения и адаптации. - Увеличила среднее время эффективного разговора менеджеров с клиентами на 131%. - Снизила стоимость привлечения клиента за счет синхронизации работы маркетинга и продаж. - Внедрила новые условия рассрочки, расширив целевую аудиторию за счет нерезидентов.
- Ноябрь 2017 – март 2021
- 3 года и 5 месяцев
Территориальный менеджер розничной сети
Почта Банк, Москва
http://www.pochtabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Вывела территорию с 9 места на 2 место по интегральному рейтингу за 2 месяца. - Расширила агентскую сеть более, чем в 4 раза, увеличив выполнение плана с 12% до 150%+. - Вошла в ТОП-100 руководителей России по итогам конкурса от партнера «Альфа-страхование». - Организовала мероприятия по повышению транзакционной активности клиентов (рост платежной активности через интернет-банк).
- Декабрь 2014 – ноябрь 2017
- 3 года
Руководитель дополнительного офиса
КБ "Ренессанс кредит" (ООО), Москва
Банк
Обязанности и достижения:
- Обеспечила выполнение и перевыполнение плановых KPI, регулярные победы в конкурсах банка - за 25, года прошла путь от менеджера до руководителя дополнительного офиса - Организовала бесперебойную работу отделения, улучшила процессы продаж - Обучала и развивала членов команды, что позволило сократить текучесть кадров
- Декабрь 2013 – сентябрь 2014
- 10 месяцев
Специалист по выдаче займов
ООО "Экспресс-финанс ЮГ", Волгоград
НПФ, Банк
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов, оценка платежеспособности, выдача, оформление, сопровождение займов, ведение документации, работа с кассой, 1С Предприятие 8.2, продажа дополнительных услуг (кредитные карты), оформление отчетности, заключение договоров ОПС
- Январь 2013 – июль 2013
- 7 месяцев
Консультант по банковским продуктам
Сбербанк России, Волгоград
http://www.sbrf.ru
Обязанности и достижения:
Маршрутизация клиентов, консультация и продажа онлайн услуг, первичная консультация по банковским продуктам, помощь в работе с удаленными каналами, презентация продуктов и услуг банка, ведение отчетов, выполнение личного плана продаж
- Март 2012 – декабрь 2012
- 10 месяцев
Специалист по продажам онлайн услуг
Сбербанк России, Волгоград
http://www.sbrf.ru
Обязанности и достижения:
Встреча и маршрутизация клиентов, консультация и продажа банковских онлайн продуктов, помощь в работе с устройствами самообслуживания, соблюдение плановых показателей
- Сентябрь 2011 – октябрь 2011
- 2 месяца
Телемаркетолог
ООО "Инженеры информации", Волгоград
Обязанности и достижения:
Работа с потенциальными клиентами, "холодные" звонки, ведение отчетности и документации, работа с клиентской базой
- Октябрь 2008 – август 2010
- 1 год и 11 месяцев
Лаборант
МОУ СОШ №2, Волгоград
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы), Банк
Обязанности и достижения:
Проведение лабораторных работ, составление рабочих программ, набор текста, прием/отправка электронной почты, составление приказов, ведение переговоров, работа с офисной техникой

Образование

- Высшее образование
- 2014
Волгоградский государственный технический университет, Волгоград
Факультет: Экономика и управление
Специальность: Экономист-менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Руководитель с 14-летним опытом развития розничных продаж и банковских продуктов. Умею строить эффективные команды, запускать и масштабировать новые направления, повышать клиентский опыт и операционную эффективность. Работала в среде Agile/Scrum, управляла проектами по развитию карточных продуктов, цифровизации клиентского пути и росту продаж. Эксперт в построении кросс-функциональных команд. Фокус - достижение бизнес-целей через системную работу с командами и процессами Клиентоориентированность, Проведение презентаций, MS Outlook, Работа с возражениями, Планирование продаж, Работа в команде, Деловое общение, CRM, Грамотная речь, Навыки презентации, Ведение отчетности, Ориентация на результат, Управление продажами, MS PowerPoint, Пользователь ПК, Деловая переписка, Управление персоналом, Водительское удостоверение категории B, Работа с большим объемом информации, Умение работать в команде, Деловая коммуникация, 1С: Предприятие 8, Развитие продаж, Руководство коллективом, Мотивация персонала, Обучение и развитие