Обязанности и достижения:
Функционал:
- Управление командой из 10 сотрудников, распределение задач и
контроль выполнения.
- Найм, обучение, адаптация новых сотрудников.
- Разработка методических рекомендаций, чек-листов и алгоритмов.
- Разработка и внедрение системы контроля качества обучения.
- Участие в разработке образовательных продуктов и услуг.
- Сотрудничество с отделом разработки по улучшению CRM.
- Ведение отчётно-учетных документов, работа в CRM и Jira.
- Создание базы знаний для отдела.
- Подготовка материалов для промо-роликов.
- Запись и организация подкастов, онлайн-мероприятий, поиск авторов и
спикеров для онлайн-курсов.
- Модерация онлайн-мероприятий.
- Решение спорных вопросов с преподавателями, сбор ОС от
репетиторов и экспертов.
Достижения:
1. Последние полгода работы в компании исполняла обязанности PRменеджера, отвечая за продвижение продуктов,
управление имиджем и коммуникациями, а также разработку и
реализацию PR-кампаний.
2. Записала 9 подкастов, провела 48 онлайн-мероприятий в прямом эфире, записала 265
промо-роликов, что способствовало повышению спроса на курсы.
4. Управляла отделом из 10 сотрудников, организовав работу с 600
репетиторами.
5. Совместно с отделом разработки внедрила улучшения в CRM личного
кабинета учителя, что снизило операционку и сократило время
обработки запросов на 45%.