Руководитель колл-центра, помощник руководителя

Была больше месяца назад

100 000 ₽

36 лет (родилась 03 декабря 1988), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 5 месяцев

- Ноябрь 2019 – декабрь 2019
- 2 месяца
Инженер
ГБУ "Жилищник Красносельского района", Москва
Обязанности и достижения:
Работа в ЭДО, предоставление информации о ходе работ по капитальному ремонту, составление отчётности по запросам руководителя и вышестоящих органов.
- Апрель 2016 – ноябрь 2019
- 3 года и 8 месяцев
Руководитель call-центра
ООО ОргСервис, Москва
Предоставление сервиса печати карпоративным заказчикам, полная поддержка сервиса печати.
Обязанности и достижения:
Call-центр подчинялся напрямую компании Хьюлетт Паккард. Распределение нагрузки специалистов КЦ, составление графика отпусков, составление инструкций для спец. КЦ, подрядчиков, памятка для заказчиков, разработка и изменение рабочей программы (по мере необходимости) совместно с программным администратором. Руководство одного из проектов КЦ - проект РТК. Работа с ошибками специалистов, общение и работа над замечаниями подрядчиков (сервисных партнеров), ведение складов подрядчиков, обучение новых сотрудников. Работа с эскалациями. Мною были достигнуты результаты: - на протяжении всей работы уровень SLA поддерживался 95-98%, - изменение графика специалистов КЦ согласно ТК, - совместно с программистом разработка и корректировки работы внутренней CRM (Zebra2.0), - достижение всей команды увеличение проектов от 1 до 7 с покрытием по всей РФ за 3 года.
- Июль 2011 – май 2016
- 4 года и 11 месяцев
Оператор call-центра
РАМК, Москва
Предоставление консультации, заказ техпомощи, эвакуации от лица официальных дилерских центров, автоканцернов.
Обязанности и достижения:
Оператор КЦ - прием звонков, оформление заявок, контроль выполнения и закрытие заявок. Старшая ночной смены КЦ - функции оператора, отслеживание очереди поступающих звонков, исключение пропущенных обращений, согласование сложных ситуаций. руководитель группы операторов - прослушивание разговоров операторов своей группы, разъяснение ошибок, исправление инструкции при возникновении разночтений, повышение качества работы специалистов КЦ. От оператора call-центра до руководителя группы операторов.
- Февраль 2016 – апрель 2016
- 3 месяца
Администратор ТЦ
ТЦ Водный, Москва
Торговый центр
Обязанности и достижения:
Чистота, своевременное открытие магазинов, распределение и сбор документации для арендаторов, консультация почитателей ТЦ, ежедневный фотоотчёт.
- Август 2009 – июль 2011
- 2 года
Специалист офиса продаж и обслуживания
ООО "Север" Магазин-салон МТС, Талдом
Обязанности и достижения:
Консультирование и продажа продуктов и услуг МТС, телефонов и аксессуаров, внутренняя отчетность. Выполняла обязанности старшего продавца (ежемесячная отчетная документация, реестры, заказ товара и т. д.) Как сотрудник салона проходила обучение и имею право на оформление кредитов в банках: «Альфа-банк» и «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2014
Московский педагогический государственный университет
Факультет: Народной художественной культуры и дизайна
Специальность: Специалист по худож. нар т-ву

Обо мне

Дополнительные сведения:

Окончила МОУ лицей «Школу искусств» г. Талдома (9классов), Колледж ДПИ и НП г. Талдома с красным дипломом. Закончила отделение народного искусства, класс аккордеона, увлекаюсь вокалом и рисованием в разных техниках. Как сотрудник салона проходила обучение и имею право на оформление кредитов в банках: «Альфа-банк» и «Хоум Кредит энд Финанс Банк». Владею базовым английским на среднем уровне. Уверенный пользователь ПК (MS Office). Компьютерные навыки: MS Office (все программы), Zebra2.0, немного 1С, легко обучаюсь новым программам