Руководитель клиентского сервиса

Была больше месяца назад

200 000 ₽

52 года (родилась 12 марта 1973), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Организаторские навыки
Управление персоналом
Работа в команде
Обучение персонала
Подбор персонала
Пользователь ПК
Мотивация персонала
Умение работать в команде
Ведение переговоров
Работа с большим объемом информации
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 8 месяцев

- Апрель 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 8 месяцев
Руководитель службы клиентского сервиса
ООО "Первый клинический центр", Ковров
https://clinicalcenter.ru
Оказание медицинских услуг
Обязанности и достижения:
С 17 апреля 2015 года по настоящее время ООО «Первый клинический медицинский центр» - Руководитель отдела клиентского сервиса (регистратура, контакт-центр) - Тружусь с открытия центра. Управление персоналом - в подчинении 40 человек (прием и расстановка кадров, обучение, адаптация сотрудников, распределение обязанностей и делегирование полномочий; повышение трудовой мотивации на основе использования современных социально-психологических методов управления и совершенствования системы материального стимулирования; планирование, организация и контроль эффективности обучения персонала, в т. ч. на рабочих местах; развитие внутрикорпоративной культуры и служебной этики; аттестация персонала службы), организация делопроизводства, своевременное и качественное оформление документации и статистической отчетности (разработка и совершенствование нормативной и технологической документации, включая внутренние стандарты, инструкции, правила и т. д.; сбор, компьютерная обработка и анализ производственной информации; подготовка статистических отчетов, информационных материалов и т. д.). разбор претензий пациентов, разрешение конфликтных ситуаций, сопровождение ВИП пациентов, составление заявок и расчетов потребности регистратуры, контакт-центра в финансовых, материально-технических и т. п. ресурсах, обеспечение бесперебойной работы регистратуры, контакт-центра, своевременное и в полном объеме предоставление непосредственному руководителю отчетную и иную служебную информацию в полном объеме, доведение информации о любых сбоях в работе регистратуры, контакт-центра и других подразделений ООО «Первый КМЦ», непосредственно связанных с деятельностью регистратуры, контакт-центра, обеспечение работы кассы, прием денежных средств, осуществление мероприятий по обучению, повышению квалификации и переподготовке регистраторов и операторов. Обеспечение продаж и высокого уровня обслуживания клиентов. Работаю в МИС Инфоклиника. С нуля подняла службу клиентского сервиса, Подбор, обучение, адаптация кадров.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2007
ГОУ ВПО «Ковровская государственная технологическая академия»
Факультет: «Экономика и управление на предприятии машиностроения».
Специальность: Экономист-менеджер
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1991
Ковровское медицинское училище
Специальность: Медсестра общего профиля

Обо мне

Дополнительные сведения:

Организаторские способности, честность, аккуратность, пунктуальность, коммуникабельность, исполнительность, внимательность, отсутствие вредных привычек, соблюдение конфиденциальности, стрессоустойчивость, умение брать ответственность на себя