Руководитель IT-проектов

Был больше месяца назад

90 000 ₽

25 лет (родился 20 сентября 2000)

Екатеринбург, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловое общение
Работа с большим объемом информации
Умение работать в коллективе
Организаторские навыки
Работа с документами
Документальное сопровождение
Заключение договоров
Навыки переговоров
Точность и внимательность к деталям
Деловая переписка
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 1 месяц

- Сентябрь 2024 – апрель 2025
- 8 месяцев
Руководитель проектов
Pro-Seller(WB), Москва
Обязанности и достижения:
1. С нуля запустил проект CRM-системы для клиентской службы Объединил в одной системе потоки: отзывы и вопросы из Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета, обращения по QR-кодам на упаковке, чат с клиентами. Создал единую базу по всем обращениям — до этого всё вели вручную, в таблицах, теряли данные, отвечали с задержками. Разработал интерфейс и логику CRM вместе с ИТ: приоритеты обращений, теги, маршрутизация, статус работы с отзывом и т. п. 2. Внедрил аналитику по ключевым метрикам Сформировал дашборды для команды и руководства: CSAT (удовлетворенность клиента), среднее время ответа, количество обращений, % негативных отзывов. Построил систему категоризации негатива — начали понимать, на какие темы жалуются чаще всего (например: «упаковка повреждена», «товар не соответствует фото»). На основе этих данных вместе с отделом качества запустили улучшения в товаре и упаковке. 3. Запустил модуль по обжалованию отзывов Раньше никто не обжаловал отзывы — просто «молча» теряли рейтинг. Подключил функциональность для отправки запросов на модерацию негативных отзывов, собрал шаблоны писем, научил поддержку быстро фильтровать спорные случаи. В результате удалось снять 27% необоснованного негатива. 4. Улучшил процессы в команде Настроил автоматические триггеры и шаблоны ответов по типовым ситуациям, с вариантами компенсации — поддержка стала быстрее и понятнее. Обновил Tone of Voice — перешли от «канцелярита» к живому, дружелюбному стилю общения с клиентами. Настроил приоритеты: негатив первым, вопросы — по SLA, возвраты — по шаблонам. 5. Управлял проектом на всех этапах От идеи — до релиза. Работал по Agile: каждые 2 недели — демо и планирование. Организовывал стендапы, проверку гипотез, тестирование, запуск, сбор фидбэка.
- Август 2023 – сентябрь 2024
- 1 год и 2 месяца
Аккаунт-менеджер
Айдеко
https://ideco.ru
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
1.Поддерживал долгосрочные отношения с действующими клиентами, включая крупные организации (например, промышленные холдинги и государственные предприятия), обеспечивая высокий уровень удовлетворенности их потребностей в решениях для сетевой безопасности. 2.Обрабатывал запросы клиентов по использованию продукта Ideco UTM, включая настройку фильтрации трафика, модулей безопасности и интеграции с сетевой инфраструктурой, координируя решение с техническими специалистами. 3.Решал технические и организационные проблемы клиентов, связанные с эксплуатацией программных продуктов, обеспечивая оперативное устранение инцидентов через взаимодействие с поддержкой и разработчиками. 4.Консультировал клиентов по возможностям расширения функционала Ideco UTM (например, добавление новых модулей или лицензий), подготавливая коммерческие предложения и согласовывая условия. 5.Вел переписку и проводил онлайн-встречи с клиентами для обсуждения их потребностей, предоставляя рекомендации по оптимизации сетевой безопасности на основе продуктов компании. 6.Подготавливал отчеты о статусе клиентских проектов и уровне их удовлетворенности для внутреннего использования, используя CRM-системы (например, Битрикс24). 7.Участвовал в анализе обратной связи от клиентов, передавая предложения по улучшению продуктов в отдел разработки для повышения конкурентоспособности решений. 8.Сопровождал процесс продления лицензий и контрактов, обеспечивая своевременное выполнение обязательств и минимизацию простоев в работе клиентов.
- Август 2022 – август 2023
- 1 год и 1 месяц
Руководитель проектов
SilverDuck, Санкт-Петербург
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
1. Координировал небольшие проекты в сфере IT и цифрового маркетинга, включая создание лендингов, небольших сайтов и рекламных кампаний в социальных сетях, обеспечивая выполнение задач в установленные клиентом сроки. 2. Выступал связующим звеном между клиентами и внутренними командами (дизайнерами, разработчиками, маркетологами), собирал требования и информировал о прогрессе для соответствия ожиданиям клиентов. 3. Управлял таймлайнами и задачами проектов с использованием Trello и Notion, отслеживая выполнение этапов для 5–10 проектов одновременно. 4.Помогал в подготовке брифа и презентаций для клиентов, описывая цели, результаты и сроки для обеспечения прозрачной коммуникации. 5.Отслеживал ключевые метрики эффективности кампаний (например, CTR, конверсии) для проектов контекстной рекламы, предоставляя клиентам базовые отчеты и предлагая небольшие улучшения. 6.Организовывал внутренние встречи команды для устранения препятствий, обеспечивая эффективное взаимодействие между креативными и техническими специалистами. 7.Вел базовый учет бюджета проектов, следя за тем, чтобы расходы не превышали согласованные клиентом суммы (обычно от 50,000 до 200,000 рублей на проект). 8.Поддерживал процесс привлечения новых клиентов, организуя первичные встречи и документируя их потребности для разработки индивидуальных маркетинговых решений.
- Апрель 2022 – август 2022
- 5 месяцев
Заместитель руководителя группы поддержки
Ростелеком, Москва
http://www.rostelecom.ru
Интернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
1. Управление командой и операционное планирование - Организация работы команды, постановка задач и контроль их выполнения в установленные сроки. - Мониторинг производительности сотрудников, своевременная корректировка рабочих процессов. 2. Оптимизация бизнес-процессов - Анализ текущих рабочих процедур, выявление узких мест и инициация проектов по их улучшению. - Участие в разработке и внедрении инициатив, направленных на повышение качества сервиса и клиентского опыта. 3. Координация внутренних коммуникаций - Организация эффективного информационного обмена между подразделениями. - Обеспечение прозрачности процессов и оперативное доведение ключевых решений до сотрудников. 4. Управление нагрузкой и ресурсами - Контроль равномерного распределения задач между сотрудниками для предотвращения перегрузок. - Оптимизация рабочих потоков с учетом приоритетов и бизнес-целей. 5. Контроль выполнения плановых показателей - Мониторинг достижения KPI по продажам, анализ отклонений и разработка корректирующих мер. - Формирование отчетности по результатам работы команды для руководства. 6. Развитие команды и HR-менеджмент - Реализация программ по повышению вовлеченности и мотивации сотрудников. - Профилактика текучести кадров: выявление причин оттока и разработка retention-стратегий. 7. Нормативное сопровождение деятельности - Разработка, актуализация и контроль соблюдения регламентов и стандартов работы. - Документирование ключевых процессов для обеспечения прозрачности и масштабируемости.

Образование

- Среднее образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Деловое общение, Работа с большим объемом информации, Умение работать в коллективе, Организаторские навыки, Работа с документами, Документальное сопровождение, Заключение договоров, Навыки переговоров, Точность и внимательность к деталям, Деловая переписка, Телефонные переговоры, Деловая коммуникация, Agile, Scrum, Kanban, MS Excel, MS Project, Ведение проектной документации, Управление стейкхолдерами, Управление бэклогом, Управление рисками