Обязанности и достижения:
Руководитель группы Help Desk - распределение задач, контроль их выполнения инцидентов и нарядов, разработаны и внедрены проекты с 0: RFID, СКУД, СУРВ, видеонаблюдение. Учет, заказ расходных материалов и техники, проведение тендеров и сопровождение договоров с поставщиками и сервисными центрами, реорганизация телефонии на c 4,7 на CISCO CUCM 8.2, управление IP телефонией CUCM, ведение инвентаризации в базе 1С 8.3.
Планирование бюджета в рамках замены старой техники, в частности Оргтехники.
Техническая поддержка компьютерного парка 500 АРМ, а так же копировальный парк, 60 скоростных МФУ (Kyocera, Ricoh, HP)
1.1 Внедрение системы ERP ITILUM (имеется сертификат).
1.2 Внедрение и поддержка систем СКУД, СУРВ, RFID, видеонаблюдение (SeeTec 5, Intelect, интелектуальные камеры обзора 360) c 0.
1.3 Автоматизированная организация системы бесперебойного питания APC, Libert.
1.4 Обеспечение бесперебойной работы всей ИТ инфраструктуры компании.
2.1. Координация и контроль действий и результатов работ проводимых группой инженеров технической поддержки пользователей Отдела системного администрирования Компании.
2.2. Планирование и оперативная корректировка графика дежурств инженеров Группы технической поддержки пользователей, включая базу ЗУП (ведение табель-отчета).
2.3. Исполнение и обеспечение контроля исполнения пользователями Компании установленных процедур и правил использования корпоративной ЛВС.
2.4. Участие во внедрении и контроль исполнения новых процедур и правил пользования, стандартов установки и размещения, стандартов используемого системного и прикладного программного обеспечения рабочих станций, правил использования корпоративной ЛВС касающихся информационной безопасности и антивирусной защиты рабочих станций пользователей, правил пользования оргтехникой.
2.5. Контроль надлежащего технического состояния, обслуживания и ремонта средств вычислительной и оргтехники, эксплуатируемой в подразделениях Компании, планирование графика и исполнение профилактических (регламентных) работ.
2.6. Проведение анализа причин сбоев в работе программного и аппаратного обеспечения рабочих станций, причин неисправностей оргтехники, принятие соответствующих действий по предотвращению подобных ситуаций, повышению надежности и стабильности их работы, закрепленной техники.
2.7. Обеспечение устойчивой работы всех рабочих станций и оргтехники в целом.
2.8. Анализ стоимости владения при выборе новых закупаемых единиц оргтехники. Своевременный анализ стоимости владения оргтехники находящейся в длительной эксплуатации, давно снятой с производства, своевременное снижение нагрузки на неё путём перемещения в рабочее место с менее интенсивным режимом эксплуатации, либо списание такой оргтехники в случае нерентабельности её дальнейшего использования.
2.9. Обеспечение оргтехники постоянным достаточным количеством расходных материалов, планирование своевременной закупки и надлежащее их хранение.
2.10. Обеспечение надлежащего качества сервиса технической поддержки пользователей.
2.11. Взаимодействие с поставщиками пользовательской компьютерной техники, расходных материалов и поставщиками услуг по сервисному обслуживанию и ремонту компьютерной и оргтехники. Осуществление контроля своевременного получения и оплаты их счетов.
2.12. Реконструкция и модернизация СКС.
2.13. Ведение Базы инвентаризации, внесение заявок на оплату в 1С 8.3.
Компьютерный парк 600 АРМ (техника HP), парк оргтехники 70 сетевых МФУ (Kyocera, Ricoh, HP)
2.14. Управление IP телефонией Cisco Call Manager (заведение новых номеров, изменение доступов, настройка групп и цепочек обзвона), участие в переходе с 4.4 на 8.6.2.2.
2.15. Проведение тендеров для поставщиков, заключение договоров поставки/рамочных договоров.
2. 16. Опыт работы в системе JIRA.