Обязанности и достижения:
Руководство группой технического сопровождения.
Планирование деятельности группы, составление отчетной документации о деятельности группы.
Распределение рабочей нагрузки, мониторинг выполнения поставленных задач.
Решение поступивших заявок.
Контроль профессионального состояния специалистов рабочей группы (составление справочной документации и руководств, обучение).
В рабочую группу входят специалисты, осуществляющие работу по приему заявок от пользователей PLM-системы Teamcenter, поступивших по телефонам "горячей линии", и регистрацию их в системе управления заявками BMC Remedy - HelpDesk. Кроме регистрации, специалистами группы осуществляется анализ проблемы и решение ее либо своими силами, либо с привлечением специалистов других бюро.