Руководитель ИТ-отдела / Руководитель отдела технической поддержки

Был больше месяца назад

120 000 ₽

43 года (родился 25 мая 1982)

Москва

Домодедовская

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 11 месяцев

- Сентябрь 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 3 месяца
Руководитель отдела технической поддержки
Ngenix.net, Москва
Обязанности и достижения:
Обеспечение технической поддержки CDN сервисов. Управление группой инженеров по клиентским сервисам; подбор новых сотрудников и повышение квалификации инженеров; Интеграция с веб- и медиа-сервисами заказчиков, консультации и поддержка клиентов компании; Мониторинг, идентификация и устранение инцидентов и проблем (в т.ч. проактивно); Продвижение идей по улучшению сервиса; Взаимодействие с другими техническими подразделениями компании по вопросам развития и эксплуатации сервисной платформы; Оптимизация процессов поддержки клиентов, контроль и обеспечение выполнения SLA; Развитие внутренних и внешних баз знаний; Управление закупками для нужд подразделения.
- Май 2012 – май 2014
- 2 года и 1 месяц
Руководитель отдела поддержки сервисов
Пингвин Софтвер, Москва
Обязанности и достижения:
Профиль деятельности организации- системная интеграция, разработка, внедрение и техническая поддержка проектов на базе свободного программного обеспечения. Организация технического сопровождения внедрённых проектов компании (от 10), включая техническую поддержку партнёрских разработок ПО- ROSA Linux (rosalab.ru)! Наиболее используемые в работе приложения, движки: Jira, GLPI, Confluence, Redmine, Zabbix, Ruby, Drupal. Руководство сотрудниками, участвующими в процессе оказания технической и методической поддержки проектов (до 30 человек). Описание бизнес процессов, планирование ресурсов, бюджетирование. Общение с заказчиками, адаптация проектов поддержки под требования заказчиков и проектной документации, согласование SLA. Работа с CALL центром: подбор, инструктирование и мотивация операторов, контроль качества обработки вызовов в соответствии с таблицей маршрутизации звонков. Постановка задач разработчикам (в том числе написание ТЗ) на реализацию необходимого функционала в рамках внутренней инфраструктуры и поддерживаемых решений, контроль исполнения в соответствии с сроками. Работа с поставщиками оборудования и услуг. Планирование и распределение бюджета подразделения.
- Сентябрь 2011 – январь 2012
- 5 месяцев
Руководитель отдела технической поддержки
ООО Табер Трейд, Москва
Обязанности и достижения:
Руководство отделом технической поддержки. Поддержка офиса (150 мест) и обеспечение функционирования магазинов (105). Управление инцидентами и проблемами. Планирование бюджета технического обслуживания, замена техники в магазинах, обеспечение отказоустойчивости. Управление проектами по расширению бизнеса: * открытие новых магазинов (лично курировал открытие 3х магазинов), * инфраструктурные проекты (внедрение системы управления заявками от магазинов).
- Ноябрь 2010 – май 2011
- 7 месяцев
Руководитель отдела технической поддержки
AT-Consulting, Москва
Обязанности и достижения:
Принимал участие в стартапе государственного масштаба. Сформировал и выстроил работу отдела технической поддержки госпроекта "Электронное Правительство" из группы дежурных администраторов и группы оперативного консультирования в условиях жёстких временных рамок. Основные обязанности: Работал над повышением KPI отдела. Разработал процедуру работы и выстроил взаимоотношения с заказчиками услуг (Ростелеком), федеральными органами власти (ФОИВы), центром телефонного обслуживания и др. Разработал концепцию поддержки проекта. Организовал мониторинг и управления комплексом *nix систем, находящихся в распределённой сети. Управление инфраструктурой на базе RedHat Linux, БД Oracle, GridCTRL. Занимался разработкой регламентов, инструкций, SLA. Осуществлял контроль и управление инцидентами (incident manager), проблемами (problem manager).
- Март 2007 – ноябрь 2010
- 3 года и 9 месяцев
Руководитель отдела поддержки сервисов департамента R&D
ЗАО Лаборатория касперского, Москва
Обязанности и достижения:
C 2007 по 2008: Системный администратор группы выпуска обновлений. с конца 2008 года: Руководитель отдела поддержки сервисов Департамента исследований и разработки (R&D). Направление деятельности отдела: мониторинг распределённой инфраструктуры, поддержка инфраструктурных сервисов в режиме 24х7 в распределённой международной сети быстрорастущей Лаборатории (более 2000 сотрудников). В ЛК выполнял множество самых разнообразных задач и проектов. Самые основные достижения: * Лично успешно запустил, далее силами группы поддерживали несколько проектов, среди которых: - создание стендов и тестовых площадок на базе VMWARE и IBM BladeCenter S (E) для тестирования обновлений для продуктов компании в реальном времени. - создание и поддержка системы обработки данных на базе разработанных приложений. * Принимал участие в разработках и тестировании инфраструктурных программных решений. * Работал (лично показывая пример подчинённым и обучая их) с AD, Exchange, DNS, DHCP, оборудованием Supermicro, IBM (сервера и Bladecenter, хранилища в основном DS3400), Cisco, Juniper, Raritan и другие железки. Софт: абсолютно все версии Windows, FreeBSD, несколько версий Linuх, VMWARE ESX (ESX, ESXi и vSphere), мониторинги (Nagios и др), SQL Server 2005/2008, внедрял Sharepoint. * Создание группы с нуля, организация работы 24х7, руководство отделом в разное время от 6 до 14 человек, мотивация подчинённых. * Контакты с заказчиками поддержки внутри компании, принятие сервисов на поддержку, написание регламентной документации. * Согласование и принятие SLA, документации по поддерживаемым системам и сервисам. * Постоянное увеличение количества разнородных сервисов на поддержке. * Работа по улучшению качества поддержки (KPI). * Подбор оборудования и ПО, контакты с вендорами, проведение закупок. * Более 500 единиц серверного оборудования на удалённой поддержке, не включая виртуальные (VMWARE vSphere, HYPER-V). * Принимал участие в построении работы общего Servicedesk компании, также во внедрении ITIL процессов в компании. * Руководство значительными проектами по внедрению новых систем, интеграция в существующую инфраструктуру.
- Январь 2006 – декабрь 2006
- 1 год
Системный администратор
Storm International - Игорный бизнес, Москва
Обязанности и достижения:
Работал в отделе дежурных системных администраторов в качестве 3й линии поддержки. Поддержка работы компании, включая серверы всех казино компании (Shangri La, Jaz Town, Udarnik, New York, Карнавал и др.) и всех точек игровых залов SuperSlots 24 часа в сутки. Обслуживали заявки от более 7000 сотрудников организации. В зоне ответственности отдела порядка 170 серверов: Windows 2000/2003 server, FreeBSD (интернет-казино). Основное ПО: Active Directory, GPO, Terminal Services, ISA, IIS, MS Sharepoint, MS Exchange Server 2000/2003, SQL Server, Citrix. Cервисы: DNS, DHCP, WINS. В меньшей степени поддержка собственных разработок компании: Casino Management (управление всем процессом игровой деятельности казино), Staff Management (учёт персонала), поддержка 1С, Axapta, Oracle database, также контроль за функционированием UPS, Сisco, ATC, CCTV и другого оборудования, конроль за резервным копированием (ARCserv). Сервера и Raid массивы преимущественно производства HP. Почти всё управление производил удалённо: VPN, RDP, HP ILO, Dameware. В основные обязанности входило администрирование дерева из 7 доменов, мониторинг сети, выполнение заявок на изменение сервисов (от создания аккаунтов и предоставления доступов пользователям до переработки групповых политик и далее), немедленное решение возникающих инцидентов, устранение проблем в работе серверного, сетевого, десктопного оборудования, где бессильна техподдержка Servicedesk.
- Сентябрь 2004 – январь 2006
- 1 год и 5 месяцев
Системный администратор
OOO "Мак Корд" - проектный консалтинг, аудит, Москва
Обязанности и достижения:
Администрирование домена Windows Server 2000/2003 (Active Directory, GPO, DNS, DHCP, WINS, SUS, VPN и т.д.). Администрирование linux (Red Hat, Fedora Core). Установка и настройка рабочих мест Windows 2000/XP. Диагностика аппаратных проблем и замена комплектующих. Резервное копирование и восстановление данных, Администрирование MS SQL 2000/2005. Администрирование 1С 7.7 (поддержка, доработка конфигурации и обновление свыше 80 баз), перевод некоторых баз на 8.0. Настройка активного сетевого оборудования. Установка и поддержка обновлений правовых систем (Гарант, Консультант+); Поддержка и настройка систем "клиент-банк", удалённого доступа. Программирование ATC.
- Февраль 2003 – август 2004
- 1 год и 7 месяцев
Инженер, Системный администратор
ЗАО "Росомаха" - монтаж охранных и противопожарных систем, Москва
Обязанности и достижения:
02.2003 – 05.2003 Монтажник-слаботочник 05.2003 - 08.2004 Системный администратор Обслуживание рабочих станций: Win98-W2K, весь спектр MS Office, Администрирование домена, ЛВС в офисе компании (30 пользователей). Расширение сети, организация интернет-шлюза, контроль трафика, защита информации, поддержка web-сайта компании. Подбор и закупка комплектующих, оргтехники, расходных материалов, ПО. Поддержка пользователей. Заправка картриджей, ремонт копировальной техники. Обслуживание АТС Panasonic, программирование. Создание дизайна рекламных материалов фирмы. Поддержка различного ПО для бухгалтерии. Создание баз данных на delphi. Принимал активное участие в проектах предприятия в качестве координатора: - участие в разработке охранных систем, разрабатываемых фирмой, проведение испытаний, - участие в специализированных выставках (представление охранной системы). - участие в разработке Интернет-магазина. Имел небольшой опыт руководства бригадой монтажников на проектах предприятия.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2008
Московский технологический университет
Факультет: Вычислительные машины
Специальность: Вычислительные машины, комплексы, системы и сети
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2003
Московский Электронно-технологический техникум государственной академии инноваций
Специальность: Вычислительные машины, комплексы, системы и сети

Обо мне

Дополнительные сведения:

Имею множество профессиональных достижений на каждом из мест работы: так например: В Лаборатории Касперского своими руками собрал тестовые стенды, позволившие тестировать выпускаемые обновления продуктов компании и в последствии возглавил группу, которая поддерживала эти стенды в круглосуточном режиме. Репутация компании в это время сильно возросла.