Руководитель группы отдела технической поддержки

Был больше месяца назад

120 000 ₽

38 лет (родился 22 января 1987)

Щербинка, готов к переезду: Санкт-Петербург, Ярославль и ещё 1 город

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Опыт работы в банковской сфере более 10 лет
Опыт составления аналитических отчётов
Знание банковских продуктов
Опытный пользователь MS Office: Word, Excel, Powerpoint
Есть навыки работы с АСУП (Service Manager)
Навыки работы с Kibana, Postman, Teamcity, Grafana
Работа в команде
Грамотная речь
Деловая переписка
Английский (Pre-intermediate)
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 1 месяц

- Апрель 2023 – работает сейчас
- 2 года и 9 месяцев
Старший консультант по электронике и бытовой технике
М. Видео, ПАО, Москва
https://www.mvideo.ru
Продажа бытовой техники и электроники
Обязанности и достижения:
- Консультирование клиентов по ассортименту; - Приемка и инвентаризация товара; - Проверка ценников; - Оформление витрин; - Составление отчетности.
- Октябрь 2019 – апрель 2023
- 3 года и 7 месяцев
Руководитель группы по сопровождению банковских систем (сфера IT, 2-я линия, дежурная смена)
Банк ГПБ (АО), Москва
https://www.gazprombank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Тестирование, установка обновлений программного обеспечения (Teamcity), выявление ошибок при установке; - Написание инструкций, формирование базы знаний (Confluence); - Решение обращений пользователей; - Мониторинг работы банковских систем (Grafana); - Анализ логов работы ПО (Kibana, Elastic); - Работа с API (Postman); - Выявление и регистрация дефектов программного обеспечения, передача их разработчикам/ (3-я линия поддержки, подрядчики, аналитики); - Раздача/отзыв прав доступа в системы пользователям; - Автоматизация рутинных действий и процессов; - Найм и обучение сотрудников и наставничество; - Анализ эффективности работы группы; - Контроль соблюдения SLA сотрудниками группы; - Составление отчетности для руководства; - Подготовка презентаций; - Взаимодействие с БКИ, разбор ошибок и проблем, возникающих при работе ПО; - Опыт работы руководителем группы 3+ лет. Вырос до руководителя группы (5 человек)
- Ноябрь 2013 – сентябрь 2019
- 5 лет и 11 месяцев
Главный специалист отдела сопровождения процессов взыскания
ПАО Банк ВТБ, Москва
https://www.vtb.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Сопровождение долгового портфеля, унаследованного от ОАО «ТрансКредитБанк»: обработка и маршрутизация поступающих документов в бумажном и электронном виде (исполнительные и судебные документы), отправка уведомлений о досрочном истребовании задолженности заемщикам Банка, ответы на обращения клиентов; - Сопровождение долговой амнистии: согласование сделок, распределение на сотрудников, ведение сводного реестра; - Сопровождение процесса банкротства физических лиц: обработка реестров банкротов, их обогащение, поиск информации в открытых источниках, верификация данных, взаимодействие с сотрудниками территориальных подразделений по вопросам банкротства в рамках своей компетенции; - Ведение досудебной работы по портфелю Банка Москвы, подготовка пакетов документов в суд по проблемным активам; - Подготовка и отправка ответов на обращения клиентов и гос. органов.
- Февраль 2012 – октябрь 2013
- 1 год и 9 месяцев
Ведущий специалист отдела досудебного взыскания
ОАО «ТрансКредитБанк», Москва
Банк
Обязанности и достижения:
- Взаимодействие с контрагентами (коллекторскими агентствами): обмен информацией (долговые портфели, платежи, остатки, запросы), проверка и анализ отчетности, ответы на запросы. Мониторинг эффективности работы контрагентов, согласование агентских договоров. - Работа с ОРД: внесение правок, отправка на согласование по Банку; - Сопровождение работы по взысканию: взаимодействие с сотрудниками территориальных подразделений по вопросам взыскания проблемной задолженности, анализ их эффективности взыскания, обработка и согласование документации, получаемой от сотрудников; - Подготовка и отправка уведомлений о наличии просроченной задолженности заемщикам; - Подготовка текущей отчетности по запросам руководства.
- Декабрь 2008 – февраль 2012
- 3 года и 3 месяца
Старший специалист отдела сопровождения операционных процессов
ООО «Национальная служба взыскания», Москва
https://www.nrservice.ru
Коллекторская деятельность
Обязанности и достижения:
- Работа с долговыми портфелями клиентов агентства: их обработка, стандартизация и загрузка в основное ПО для проведения работы по взысканию задолженности; - Актуализация данных в основном ПО, исправление ошибок, выявление дублирующей информации. Работа со справочниками; - Расчет агентского вознаграждения согласно условиям заключенных договоров с контрагентами; - Сбор статистики по взысканию, ее аналитика и формирование отчетов.

Образование

- Высшее образование
- 2010
Пензенский государственный технологический университет
Факультет: Профессионального обучения по отраслям
Специальность: Информатика, вычислительная техника и компьютерные технологии

Обо мне

Дополнительные сведения:

Целеустремленность, аналитическое мышление, способность самостоятельно принимать решения, активная жизненная позиция, ответственность за результат, быстрая обучаемость, желание узнавать новое, коммуникабельность, внимание к деталям. Готов обсуждать уровень дохода.