Руководитель группы обслуживания клиентов

Был в этом месяце

200 000 ₽

33 года (родился 25 февраля 1992), не состоит в браке, детей нет

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Пунктуальность
Коммуникабельность
Обучение персонала
Мотивация персонала
Управленческие навыки
Руководство коллективом
Разработка инструкций
Оптимизация бизнес-процессов
Аналитическое мышление
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 4 месяца

- Апрель 2025 – работает сейчас
- 8 месяцев
Заместитель руководителя службы по обслуживанию клиентов
Россельхозбанк , Москва
Банковская сфера
Обязанности и достижения:
- Управление персоналом (20+ сотрудников в подчинении): мотивация, мониторинг выполнения KPI, контроль качества и др.; - Знание и соблюдение действующего законодательства, касательно работы банков и банковской деятельности; - Организация, поддержание и усовершенствование полного цикла предоставления официального ответа от банка к клиенту; - Организация коммуникации со смежными подразделениями банка для эффективной оценки и координации отделов, для достижения бизнес-целей; - Формирование команды: подбор и обучение сотрудников; - Сбор обратной связи сотрудников по внутренним процессам, проведение первичного анализа данных с целью дальнейшей оптимизации; - Контроль и распределение нагрузки сотрудников (обработка запросов от клиентов, от смежных подразделений, сложные кейсы по клиентам, работа с Премиум клиентами); - Разрешение конфликтных ситуаций и поддержание рабочей атмосферы в коллективе. Дополнительные навыки: Базовые знания SQL, работа с большими объемами данных, навыки презентации, ведение переговоров. В работе использовались технические инструменты: Proteus, Tableau, Jira, Confluence, Service Desc, Excel
- Август 2022 – работает сейчас
- 3 года и 4 месяца
Руководитель группы обслуживания клиентов
Тбанк, Москва
Банк
Обязанности и достижения:
- Управление персоналом (15 сотрудников в подчинении): мотивация, тестирование качества знаний, контроль качества и др.; - Формирование команды: подбор и обучение сотрудников; - Сбор обратной связи сотрудников, проведение первичного анализа данных; - Взаимодействие с аналитиками и технологами по оптимизации внутренних процессов для обеспечения высокого качества и скорости обслуживания; - Контроль и распределение нагрузки сотрудников (обработка запросов от клиентов, от смежных подразделений, сложные кейсы по клиентам, работа с Премиум клиентами); - Разрешение конфликтных ситуаций. Дополнительные навыки: Базовые знания SQL, работа с большими объемом данными, навыки презентации, ведение переговоров. В работе использовались технические инструменты: Proteus, Tableau, Jira, Confluence, Service Desc, Excel - Длительное выполнение KPI (более полугода непрерывно) - Перевод сектора на новую CRM

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2025
Московский финансово-промышленный университет "Синергия"
Факультет: Экономика и бухгалтерский учет, Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Специальность: Банковское дело

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Обладаю высокой стрессоустойчивостью и высокими коммуникативными навыками, с помощью которых удается наладить взаимодействие между подразделениями. - Могу самостоятельно принимать важные решения, на основании проведенной аналитики и показывать наиболее эффективные решения по задачам. - Имею опыт работы с VIP-клиентами