Резюме № 53104518
Обновлено 12 октября 2024
Обновлено 12 октября 2024
Руководитель группы менеджеров по работе с ключевыми клиентами
Был больше месяца назад30 лет (родился 19 июля 1995), не состоит в браке
Москва, удаленная работа
Автозаводская
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 6 лет и 5 месяцев
- Февраль 2024 – работает сейчас
- 1 год и 10 месяцев
Руководитель отдела аккаунтинга
StayfittОбязанности и достижения:
1. Управление командой: отвечаю за формирование и развитие команды специалистов по обслуживанию клиентов, назначение задач, контроль исполнения и мотивацию сотрудников. 2. Разработка стратегий обслуживания: Основная задача - разработать и внедрить стратегии и методы обслуживания клиентов, которые будут способствовать улучшению качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. 3. Обратная связь с клиентами: организовываю систему обратной связи с клиентами, собираю и каталогизирую отзывы и предложения, анализирую данные для выявления проблем и возможностей улучшения обслуживания и его качества. 4. Участие в проектах: принимаю участие в проектах по автоматизации процессов обслуживания клиентов, внедрению CRM-систем и систем автоматизации, разработке новых сервисов или улучшении существующих. 5. Анализ данных: отслеживаю и анализирую данные о работе отдела, оцениваю показатели эффективности и качества обслуживания, с помощью внутренних систем учета данных, делаю выводы и предлагает улучшения. 6. Стратегическое планирование: разрабатываю стратегические планы развития отдела, определяю цели и приоритеты, участвую в разработке бюджета и планов и контролирую его выполнение. 1. Увеличение уровня удовлетворенности клиентов: Внедрение системы обратной связи и регулярных опросов, что привело к росту уровня удовлетворенности клиентов на 30% за год. 2. Снижение времени реагирования на запросы: Оптимизация процессов обработки запросов клиентов (crm, регламенты), что позволило сократить среднее время реагирования на 40% и повысить скорость решения проблем. 3. Успешное внедрение программы лояльности: Разработка и реализация программы лояльности для текущих клиентов, что способствовало увеличению объема пролонгаций на 34% и укреплению долгосрочных отношений с клиентами.- Январь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 11 месяцев
Руководитель группы менеджеров по работе с ключевыми клиентами
СберЗдоровье, МоскваMedTech-компания, специализирующаяся на телемедицине, умных устройствах для проверки здоровья, решений для корпоративного и розничного бизнеса.Обязанности и достижения:
1. Управление командой. Я обучаю, мотивирую и оцениваю производительность своих сотрудников. 2. Управление клиентами. Обеспечиваю высокий уровень обслуживания клиентов, поддерживаю связь с ними, решаю возникающие проблемы и нахожу новые возможности для роста бизнеса. 3. Управление проектами. Координирую работу своей команды и следижу за выполнением проектов в срок и в соответствии с требованиями клиентов. 4. Анализ и отчетность. Анализирую результаты работы своей группы и предоставляю отчетность руководителю отдела. 1. Увеличил количество продленных контрактов и объема продаж (апсейлов) на 30%. 2. Улучшил качество обслуживания клиентов и увеличил индекс удовлетворенности в 2 раза. 3. Увеличил производительность своей команды и через модерацию важности задач и их приоритизацию. 4. Предложил новые стратегии и подходы к управлению клиентским портфелем. 5. Улучшил вид отчетности и анализ результатов работы своей группы.- Апрель 2021 – работает сейчас
- 4 года и 8 месяцев
Key account manager
СберЗдоровье, МоскваEdTech-компания, специализирующаяся на телемедицине. Также является одним из крупнейших агрегаторов клиник и частных врачей по всей России.Обязанности и достижения:
Сопровождение и постоянная работа с новыми клиентами (крупный и средний бизнес). Контроль за использованием функционала приложения (активация, записи ко врачу, на диагностики и т. д), решение ключевых вопросов клиента, апсейлы на приобретение прочих услуг компании. Выполнение планов по выручке и пролонгации сервиса. Выполнение задач продуктовой команды: сбор ОС и рекомендаций.- Июнь 2019 – февраль 2021
- 1 год и 9 месяцев
Key account manager
Roistat, МоскваСервис сквозной бизнес-аналитики. Saas-сервис, который позволяет получать огромный пул данных с помощью различных сервисов и программ и комбинировать эти данные в отчеты, с различными переменными.Обязанности и достижения:
Поддержка постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым и рабочим схемам. Анализ потребностей и задач, консультирование клиентов о возможностях работы с сервисом, подбор и согласование оптимальных решений, рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию ресурсов сервиса: построение отчетов, комбинирование опций. Обеспечение соблюдения интересов клиентов. Финансовое (документация) ведение клиента. Нет одного месяца без выполнения плана по сбору оплат и по другим KPI: churn и списания.
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2018
Обо мне
Дополнительные сведения:
Стрессоустойчив и эмоционально развит, обладаю развитой эмпатией и умением слушать и слышать клиента;
Развито логическое мышление и способность строить алгоритмически процесс работы.
Проактивен и сам являюсь инициатором корректировки процесса работы.
MS Office / Google Docs
Atlassian (Jira, Confluence)
Yandex Tracker
1C.Управление Холдингом
Яндекс.Метрика
Roistat
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob