Резюме № 53742231
Обновлено 31 января 2023
Обновлено 31 января 2023
Руководитель группы клиентского сервиса/Тимлид поддержки
Был больше месяца назад28 лет (родился 07 июля 1997)
Санкт-Петербург, удаленная работа, готов к переезду: Москва
Комендантский проспект
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Работоспособность
- Многозадачность
- Работа в команде
- Пользователь ПК
- Грамотная речь
- Деловая переписка
- Ведение переговоров
- Деловое общение
- Управление персоналом
- Ориентация на результат
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 7 лет и 10 месяцев
- Май 2022 – работает сейчас
- 3 года и 7 месяцев
Заместитель руководителя премиальной поддержки клиентского сервиса
Яндекс, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
Управление командами SMM/URGENT/PROACTIVE саппорта компании доставки готовой еды из ресторанов/продуктов из магазинов (50 человек). Работа с клиентами в публичном пространстве: соцсетях, блог-платформах. Работа с VIP клиентами, работа с топовыми клиентами с большими охватами, репутационная ответственность, решение резонансных кейсов. Работа с Youscan/Brand Analytics/Angry Space, анализ ответов, обратная связь по результатам, достижение командных KPI's. Проведение собеседований, обучение персонала. Разработка системы мотивации, снижение CPO- Февраль 2022 – май 2022
- 4 месяца
Заместитель руководителя контактного центра
Яндекс, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
Работа с командой руководителей групп (30 человек), 400 сотрудников клиентской поддержки в чатах. Выполнение поручений руководителя, ASAP задачи, ведение документов, работа с Excel, Google Sheets, достижение ключевых KPI's поддержки и контактного центра: CSAT, QA, AHT, SL.- Май 2021 – февраль 2022
- 10 месяцев
Руководитель группы клиентской поддержки/тимлид клиентского сервиса
Яндекс, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
Управление командой клиентской поддержки (15-30 человек), работа с командой, работа с мотивацией, достижение и контроль KPI's, контроль дисциплины, административные задачи: больничные, отпуска, увольнения, изменения графиков. Проектная деятельность, постоянная работа над улучшением CSAt, SLA, AHT и других показателей саппорта/контактного центра. Работа с Excel, Google Sheets, работа над собственными "шаблонами" ответов, скриптами и логиками. Проведение ван-ван встреч, фидбэков, постановка целей по SMART и контроль их достижения.- Март 2021 – апрель 2021
- 2 месяца
Старший специалист
Яндекс, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
Работа в службе поддержки клиентов, онлайн-чаты и почтовые обращения, звонки. Наставничество/курирование новых сотрудников. Обработка обращений клиентов, решение их вопросов. Достижение всех ключевых метрик эффективности КЦ и личных KPI's.- Декабрь 2020 – февраль 2021
- 3 месяца
Младший специалист
Яндекс, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
Работа в службе поддержки клиентов, онлайн-чаты и почтовые обращения. Обработка обращений клиентов, решение их вопросов. Достижение всех ключевых метрик эффективности КЦ и личных KPI's.- Июнь 2020 – сентябрь 2020
- 4 месяца
Оператор колл-центра
СитимобилОбязанности и достижения:
Оформление заказов на услуги такси по телефону, удалённая работа.- Июль 2018 – апрель 2020
- 1 год и 10 месяцев
Специалист
Розничная сеть МТСРозничная сеть (мобильный ритейл), Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
Работа в офисе оператора сотовой связи. Полный клиентский сервис, продажи товаров и услуг, апсейл. Полная материальная ответственность и работа с деньгами, инкассация, приём-отгрузка товаров и документов, работа с 1С. Выполнение личных и групповых планов продаж, высокий NPS. Работа с сотрудниками: мотивация, собеседования, обучение, дообучение, контроль выполнения показателей эффективности. Соблюдение микропланограммы, брендирование в соответствии с задачами бизнеса. Работа с тайными покупателями, претензионными и конфликтными клиентами.- Февраль 2016 – июль 2016
- 6 месяцев
Специалист отдела телемаркетинга
Тинькофф БанкИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, БанкОбязанности и достижения:
Работа с клиентами банка по телефону (удалённая работа), тёплые и холодные продажи банковских продуктов (кредитов, кредитных карт). Полный клиентский сервис. Выполнение личных показателей эффективности.- Декабрь 2015 – март 2016
- 4 месяца
Кредитный менеджер
Обязанности и достижения:
Оформление кредитных продуктов банка, работа на точке продаж электроники.
Образование
- Среднее образование
Обо мне
Дополнительные сведения:
Люблю удалённую работу и всем сердцем свою компанию ????
Работоспособность, Многозадачность, Работа в команде, Пользователь ПК, Грамотная речь, Деловая переписка, Ведение переговоров, Деловое общение, Управление персоналом, Ориентация на результат, Деловая коммуникация, Обучение персонала, Умение принимать решения, Руководство коллективом, Подбор персонала, Мотивация персонала, Исполнение личных поручений руководителя, Исполнительность, Дисциплинированность
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналАдминистративная работа, секретариат, АХОРуководитель клиентского сервиса
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob