Резюме № 56041974
Обновлено 1 ноября
Обновлено 1 ноября
Руководитель группы голосовой поддержки
Была в этом месяце22 года (родилась 28 февраля 2003)
Волгоград, удаленная работа, готова к переезду: Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Руководство коллективом
- Обучение персонала
- Управление командой
- Планирование
- Расстановка приоритетов
- Разработка регламентов
- Анализ данных
- Клиентоориентированность
- Индивидуальный подход
- Работа с жалобами клиентов
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 3 года и 3 месяца
- Ноябрь 2024 – май 2025
- 7 месяцев
Руководитель сектора по работе с претензиями
ТандерОбязанности и достижения:
- Руководство группой менеджеров - Обучение сотрудников - Решение спорных ситуаций - Удержание сотрудников - Контроль ключевых показателей отдела, мониторинг (CR, AHT, CSAT, QA, Производительность) - Контроль дисциплины - Работа с Excel, Word, Datalens (отчетность, анализ, статистика, ИПР) - Проведение собеседований - Изменение регламента работы менеджеров - Сбор и анализ статистики для выявления проблемных областей - Участие в разработке и внедрении стандартов работы с претензиями и улучшения клиентского сервиса - Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, мониторинг качества работы сотрудников - Подготовка регулярных отчетов о работе сектора, анализ ключевых показателей и представление результатов руководству - Составление рабочих графиков сотрудников - Планирование отпусков сотрудников с учётом производственных потребностей и графиков работы - Контроль за корректностью начисления заработной платы- Сентябрь 2024 – ноябрь 2024
- 3 месяца
Главный специалист сектора по работе с претензиями
ТандерОбязанности и достижения:
- Сбор и анализ статистики по претензиям для выявления проблемных областей - Мониторинг удовлетворенности клиентов - Контроль сроков рассмотрения претензий - Взаимодействие со смежными отделами- Июнь 2024 – сентябрь 2024
- 4 месяца
Бизнес-тренер
ТандерОбязанности и достижения:
- Адаптация методов обучения - Проведение обучающих мероприятий для сотрудников (онлайн, оффлайн, смешанное обучение) - Индивидуальный подход к каждому сотруднику - Ведение отчетности - Разработка учебного материала для руководителей - Создание оценочных инструментов- Март 2023 – июнь 2024
- 1 год и 4 месяца
Руководитель группы голосовой поддержки
Яндекс едаОбязанности и достижения:
- Руководство группой операторов голосовой поддержки первой линии - Руководство группой операторов голосовой поддержки второй линии - Обучение сотрудников - Решение спорных ситуаций - Удержание сотрудников - Контроль ключевых показателей колл-центра, мониторинг (SL, LCR, OCC, UTT, AHT, CSAT, QA, Производительность, Текучесть) - Контроль дисциплины - Работа с ГД, Excel, Word, Datalens (отчетность, анализ, статистика, ИПР) - Проведение собеседований - Изменение регламента работы операторов - Составление макросов- Декабрь 2022 – март 2023
- 4 месяца
Оператор call-центра
Яндекс ЕдаОбязанности и достижения:
- Обработка входящих обращений - Консультация клиентов - Выполнение KPI (CSAT, AHT, Продуктивность, QA) - Разрешение конфликтных ситуаций - Индивидуальный подход к каждому клиенту - Наставничество - Составление макросов - Знание ПК- Август 2022 – ноябрь 2022
- 4 месяца
Оператор call-центра
ДЕЛИВЕРИ КЛАБОбязанности и достижения:
- Прием входящих обращений - Консультация клиентов - Выполнение KPI (CSAT, AHT, Продуктивность, QA) - Разрешение конфликтных ситуаций - Индивидуальный подход к каждому клиенту - Составление макросов - Знание ПК- Январь 2022 – март 2022
- 3 месяца
Продавец-кассир
Детский МирРозничная сеть (товары для детей), Розничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее), Товары для детей (продвижение, оптовая торговля), Товары для детей (производство)Обязанности и достижения:
- Выкладка товара - Проверка наличия и актуализация ценников - Контроль сроков годности и качества товаров - Консультация посетителей - Поддержание эстетического вида на полках - Сборка и выдача интернет-заказов - Обслуживание покупателей на кассе (наличный и безналичный расчёт) - Разрешение конфликтных ситуаций- Ноябрь 2021 – декабрь 2021
- 2 месяца
Работник торгового зала
«САКУРА»Обязанности и достижения:
- Выкладка товара - Прием товара - Проверка и актуализация ценников - Консультация клиентов по ассортименту - Разрешение конфликтных ситуаций
Образование
- Среднее специальное образование
- 2023
Факультет: Стилистика и искусство визажаСпециальность: Стилистика и искусство визажа
Обо мне
Дополнительные сведения:
Руководство коллективом, Обучение персонала, Управление командой, Планирование, Расстановка приоритетов, Разработка регламентов, Анализ данных, Клиентоориентированность, Индивидуальный подход, Работа с жалобами клиентов, Составление отчетности
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob