Москва
Резюме № 7424681
Обновлено 7 июля 2021
Превью фото соискателя

Руководитель группы

Был в этом месяце
40 000 ₽
37 лет (родился 09 декабря 1988), не состоит в браке, детей нет
Краснодар, удаленная работа, готов к переезду: Екатеринбург, Ростов-на-Дону
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 6 месяцев

    • Апрель 2020 – сентябрь 2020
    • 6 месяцев

    Специалист информационного центра

    UniCredit Bank, Краснодар
    http://www.unicreditbank.ru
    Банк

    Обязанности и достижения:

    1. Консультирование клиентов Банка на входящих звонках; 2. Решение различные вопросов, поступающие от клиентов Банка; 3. Обработка запросов на вопросы клиентов в социальных сетях (VK, Facebook, Twitter) и в чате Банка. Выполнял функции руководителя группы, а также поручения руководителя площадки. ПРИЧИНА УВОЛЬНЕНИЯ: Переезд в Краснодар. Предложение стать руководителем, но отказался, т. к. переезд в Краснодар запланировал.
    • Ноябрь 2019 – февраль 2020
    • 4 месяца

    Менеджер по работе с клиентами

    Mail.Ru Group/Delivery Club
    https://www.delivery-club.ru
    Delivery Club - сервис доставки еды, проект Mail.Ru Group.

    Обязанности и достижения:

    1. Принимать и обрабатывать обращения от клиентов; 2. Составлять письменные ответы на претензии; 3. Вести переговоры с партнерами по претензиям клиентов; 4. Обрабатывать отзывы (модерация, связь с клиентом, публикация в CRM)
    • Декабрь 2015 – июнь 2019
    • 3 года и 7 месяцев

    Руководитель смены Сектора Сохранения Клиентов и Лидер проекта

    Сбербанк России
    http://www.sberbank.ru
    Сегодня ПАО Сбербанк – абсолютный лидер среди российских банков по количеству клиентов, масштабу операций и географии деятельности.

    Обязанности и достижения:

    УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ. 1. Ведение диалога от имени Руководства Контактного Центра. 2. Работа с конфликтными клиентами и клиентами, требующих оперативного решения сложных или критичных вопросов. 3. Предотвращение возможных резонансов, обращений клиентов в СМИ, руководству Банку. 4. Взаимодействия со смежными подразделениями для оперативного решения вопросов, постановка вопросов клиентов на контроль. 5. Оперативное решение вопросов клиентов за счет имеющихся инструментов, в том числе в нестандартных случаях, не прописанных регламентами Банка. 6. Подготовка письменных ответов на обращения, вопросы которых в компетенции ЕРКЦ. 7. Взаимодействие с руководством различных подразделений для решения вопроса. Основная задача должности - оперативная помощь клиенту, в критических ситуациях, для Банка - отсутствие финансовых, репутационных рисков. Требуется Высочайшая стрессоустойчивость, предельная ответственность. Участие в инновационной деятельности, участие в улучшении процедур Сектора Сохранения Клиентов. УПРАВЛЕНИЕ СОТРУДНИКАМИ. Опыт управления 1 год. в рамках проекта "Высшая Лига", был Лидером проекта, в подчинении 15-20 сотрудников. Задачами проекта были: 1. Улучшение и оптимизация процедур контактного центра 2. Улучшение условий труда для сотрудников контактного мероприятий и выполнения поручений Центрального Аппарата банка. Поездка в командировку за счет компании в Москву в корпоративный университет Сбербанка, участие в фестивале Круг Света, экскурсия по городу.
    • Май 2014 – декабрь 2015
    • 1 год и 8 месяцев

    Старший специалист сектора отложенных операций

    Сбербанк России
    http://www.sberbank.ru
    Сегодня ПАО Сбербанк – абсолютный лидер среди российских банков по количеству клиентов, масштабу операций и географии деятельности. проходят в Сбербанке практику и получают уникальную возможность начать карьеру в успешной финансовой организации.

    Обязанности и достижения:

    1.Обработка претензионных обращений, поступивших в Банк, которые подлежат дополнительному контролю и взаимодействию со смежными подразделениями с целью снижения часто повторяющихся претензий клиентов. 2.Принятие решений по урегулированию нестандартных (не отраженных в нормативных документах банка) претензионных обращений и проблем клиентов по продуктам и услугам банка. 3.Проведение в случае необходимости, дополнительных служебных расследований. 4.Организация мероприятий по урегулированию вопроса клиента. 5.Проведение обобщение причин, приводящих к претензионным обращениям, подготовка предложений по оптимизации технологии обслуживания клиентов с целью исключения причин, приводящих к оттоку клиентов. Повышение в должности
    • Апрель 2013 – апрель 2014
    • 1 год и 1 месяц

    Специалист контактного центра

    Сбербанк России, Волгоград
    http://www.sberbank.ru
    Сегодня ПАО Сбербанк – абсолютный лидер среди российских банков по количеству клиентов, масштабу операций и географии деятельности.

    Обязанности и достижения:

    1.Прием входящих звонков по продуктам и услугам банка 2.Обслуживание линии кредитов и линии помощи сотрудникам отделений банка. 3.Экспертная линия помощи клиентам банка. Рост в должности
    • Январь 2011 – май 2011
    • 5 месяцев

    Менеджер по продажам

    ОАО "ВымпелКом", Волгоград

    Обязанности и достижения:

    1. Продажи 2. Консультирование клиентов 3. Удержание абонентов 4. Планирование рабочего дня
    • Январь 2009 – январь 2011
    • 2 года и 1 месяц

    Менеджер по продажам / Наставник

    ЗАО "Компания "ЭР-Телеком Холдинг", Волгоград

    Обязанности и достижения:

    1. Поиск клиентов 2. Заключение договоров на подключение интернета/каб. тв/гор. телефона 3. Консультирование существующих клиентов 4. Обучение продажам стажеров 5. Планирование рабочего дня 6. Контроль работы стажеров, расклейщиков 7. Поиск новых идей увеличения продаж и многое другое. В качестве награды - ПОЛУЧЕН ПРИЗ DVD-плеер. (за стаж и качество работы)

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

ВЫСОКАЯ стрессоустойчивость. Скрупулёзность. Был опыт продаж, поддерживаю с клиентом долгосрочные отношения, был руководителем группы до 15-20 человек. работа с компьютером, офисной орг. техникой, работа с кассой и POS-терминалом (прием, настройка терминалов для безналичных платежей), функция наставничества. Умение находить выход в нестандартных ситуациях. 1. Коммуникабельность 2. Стрессоустойчивость 3. Планирование 4. Решительность 5. Решение нестандартных вопросов и резонансов 6. Индивидуальный подход к проблеме 7. Креативность 8. Настойчивость 9. ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННОСТЬ Компьютерные навыки: Офисные программы, дизайн, программы по работе с аудио/видео, финансовые программы, интернет, почта, настройка интернета и многое другое.

Водительские права

  • B — легковые авто
  • C — грузовые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 691 похожее резюме
Обновлено 27 июня
no-avatar
Руководитель группы связи, сигнализации и радиофикации40 000 ₽
Последнее место работы (3 года и 9 мес.)СпециалистМарт 2022 – работает сейчас
Обновлено 11 июля
Превью фото соискателя
Руководитель группы продаж, руководитель отдела продажз/п не указана
Последнее место работы (5 мес.)Руководитель группы продажОктябрь 2024 – март 2025
Обновлено вчера
no-avatar
Коммерческий директор / Начальник отделаз/п не указана
Последнее место работы (3 года и 9 мес.)Коммерческий директорМай 2012 – февраль 2016
Обновлено 17 ноября
no-avatar
Руководитель отделаз/п не указана
Последнее место работы (9 лет и 10 мес.)Заведующей сектором сектора Стеллажного хранения в Гипермаркете МагнитМай 2001 – март 2011
Обновлено 16 ноября
no-avatar
Начальник отдела / Управляющийз/п не указана
Последнее место работы (8 лет и 3 мес.)Директор отдела закупокФевраль 2002 – май 2010
Обновлено 6 октября
Превью фото соискателя
Начальник отдела35 000 ₽
Последнее место работы (4 года и 2 мес.)Руководитель Местной общественной приёмной Партии, Исполнительный секретарьОктябрь 2021 – работает сейчас
Обновлено 31 июля
no-avatar
Заместитель директора, начальник отделаз/п не указана
Обновлено 10 октября 2017
Превью фото соискателя
Руководитель группы30 000 ₽
Последнее место работы (4 года)Руководитель группы продажИюнь 2013 – июнь 2017
Обновлено 17 февраля 2012
Превью фото соискателя
Заместитель руководитель хозяйственной группы / Руководитель хозяйственной группы /Специалист АХО30 000 ₽
Последнее место работы (5 мес.)Руководитель хозяйственной группы банкаИюль 2011 – декабрь 2011
Обновлено 14 июля 2014
no-avatar
Руководитель группы магазинов40 000 ₽
Последнее место работы (1 год)Помощник отделения кадровИюль 2013 – июль 2014
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналАдминистративная работа, секретариат, АХОРуководитель группы

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob