Руководитель группы / Ведущий специалист технической поддержки (L2/L3)

Был в этом месяце

150 000 ₽

33 года (родился 10 мая 1992)

Ивантеевка, готов к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Настройка ПК
Настройка ПО
Ремонт ПК
Работа с большим объемом информации
Настройка сетевых подключений
Сборка ПК
Техническое обслуживание
Работа с оргтехникой
Офисная техника
Техническая поддержка
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 4 месяца

- Январь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 11 месяцев
Руководитель группы технической поддержки
ООО Техносервис+, Москва
Обязанности и достижения:
Управление командой и процессами: Координировал работу команды выездных инженеров, обеспечивая техническую поддержку более 2500 торговых точек и ресторанов. Обеспечивал стабильное соблюдение SLA на уровне 98% за счет внедрения системы приоритизации и эскалации критических инцидентов. Разработал и внедрил программу обучения для новых сотрудников, что сократило период их адаптации на 25%. Техническая экспертиза: Организовал процесс удаленной диагностики и решения до 60% инцидентов без выезда инженера, сократив операционные расходы. Администрировал и настраивал сетевое и периферийное оборудование, включая развертывание Print Server для крупных клиентских сетей. Вел техническую документацию и базу знаний (Google Sheets, 1C), что повысило скорость решения типовых проблем на 15%.
- Февраль 2020 – декабрь 2022
- 2 года и 11 месяцев
Сервисный инженер
ИП Орехов, Москва
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Осуществлял полную IT-поддержку компаний на аутсорсе: от диагностики и ремонта ПК до настройки сетевой инфраструктуры (роутеры, маршрутизаторы, камеры). Успешно реализовал проекты по установке и настройке специализированного ПО, сетевых подключений и периферии для B2B-клиентов.
- Август 2018 – февраль 2021
- 2 года и 7 месяцев
Помощник генерального директора
ООО "Радиус", Москва
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Отвечал за полный цикл закупки, сборки и монтажа IT-оборудования, включая серверы и сетевую инфраструктуру. Участвовал в подборе IT-специалистов (разработчиков) и ведении внутренних проектов.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2014
Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, Томск
Факультет: Факультет инновационных технологий
Специальность: Информационная безопасность телекоммуникационных систем

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный IT-специалист с более чем 7-летним профильным стажем в области технической поддержки и системного администрирования. Последние 3 года руковожу группой технической поддержки, отвечая за бесперебойную работу IT-инфраструктуры для крупнейших ритейл- и FMCG-сетей (Ашан, Дикси, Бургер Кинг и др.) на территории России, Беларуси и Казахстана. Специализируюсь на решении комплексных инцидентов (L2/L3), управлении командой инженеров, обеспечении строгого соблюдения SLA, а также на обучении и адаптации новых сотрудников. Не курю, занимаюсь силовыми видами спорта. Февраль 2018 — Август 2018 — ООО "Элмон-Груп", Руководитель отдела продаж и маркетинга Управление командой, развитие клиентской базы (B2B), настройка и поддержка серверов компании. Январь 2017 — Февраль 2018 — АГРО 24, Менеджер отдела продаж и маркетинга Привлечение B2B-клиентов на электронные торги, техническая поддержка пользователей платформы. Февраль 2016 — Апрель 2017 — Ой-Ли, Менеджер по продажам услуг Продажа услуг бизнес-консалтинга (B2B), разработка скриптов для отдела продаж. Август 2014 — Май 2016 — «Связной», Управляющий магазином Помимо основных обязанностей, отвечал за поддержку IT-инфраструктуры торговой точки и ремонт портативной техники. Настройка ПК, Настройка ПО, Ремонт ПК, Работа с большим объемом информации, Настройка сетевых подключений, Сборка ПК, Техническое обслуживание, Работа с оргтехникой, Офисная техника, Техническая поддержка, Сканер, Информационные технологии, Автоматизированное рабочее место (АРМ), Локальные сети, Графические редакторы, DHCP, Настройка DNS, VPN, 1С-Битрикс, 1С-Рарус, Helpdesk, Adobe After Effect, CorelDRAW, эскалация инцидентов, SLA, Active Directory, GPO, Domain Names, Английский язык