Руководитель группы, отдела

Была на этой неделе

140 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Ульяновск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 2 месяца

- Сентябрь 2021 – октябрь 2025
- 4 года и 2 месяца
Руководитель отдела пролонгации и допродаж
Группа Компаний Раздолье, Ульяновск
https://yandex.ru/maps/org/razdolye/141227348849/?ysclid=mh4szz9mhw361441309
IT направление
Обязанности и достижения:
Обязанности: Работа с клиентами B2B. Пролонгация и допродажи лицензий отчётности, сервисов и услуг Сбис и ИТС как действующей базе клиентов так и новым. Оформление договоров, выставление счетов, контроль оплаты, отгрузка лицензий, работа с эдо. Основное в работе это подбор, обучение и мотивация персонала, ежедневный контроль оборотов, выдача ОС и постановка задач сотрудникам для достижения KPI. Проверка корректности действий сотрудников в системах CRM и соблюдения регламента работы менеджерами, контроль своевременной обработки заявок и обращений, формирование отчетов, работа со сложными клиентами с целью удержания. Внесение корректировок в регламент работы, написание инструкций для базы знаний. Прослушивание диалогов и выдача обратной связи менеджерам. Участие в совещаниях, отработка гипотез, ежедневные планерки с сотрудниками. Выставление планов, расчёт заработной платы. Личные продажи и звонки клиентам в период отсутствия менеджера для распределения нагрузки и выполнения KPI. Достижения: Всегда достигала поставленных целей KPI. Квартальную премию получала стабильно как за выполненный % удержания клиентов, так и за прирост оборота год к году. Создала с нуля новую группу, вела одновременно 2 напрвления (8 месяцев 2 отдела) Работала в программах 1с, Сбис, Битрикс 24, Outlook, MS Office, Google таблицы, Excel, platrum
- Февраль 2013 – сентябрь 2021
- 8 лет и 8 месяцев
Руководитель группы
Мобильные ТелеСистемы (МТС), Ульяновск
http://www.mts.ru
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Контроль и координация работы группы экспертов для успешного выполнение KPI. Прослушивание диалогов с консультациями сотрудников. Поддержка в сложных вопросах, мотивация и обучение персонала. Эмоциональная поддержка сотрудников, выдача обратной связи по результатам работы. Проведение тестирования сотрудников. Работа с претензионным и сложными клиентами. Выполнение административной работы: ведение табеля на оплату, формирование графика работы сотрудников, ведение и оформление заявлений на оплату больничных листов, фиксирование и корректировка графика и рабочих дней в системе. Планирование и оформление отпуска сотрудников. Формирование и отправка ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчётов. Отправка писем в ответ на запросы. Проведение планерок и собраний с группой вверенных сотрудников. Посещение тренингов, саморазвитие. Формирование и запуск служебных записок различного характера.
- Ноябрь 2010 – февраль 2013
- 2 года и 4 месяца
Секретарь
Государственное учреждение здравоохранения «УЛЬЯНОВСКАЯ ОБЛАСТНАЯ ДЕТСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА имени политического и общественного деятеля Ю.Ф.Горячева», Ульяновск
https://babymed73.ru
Медицинское учреждение. Лечение детей.
Обязанности и достижения:
Выполнение поручений главного врача; прием/отправка писем с ответами; прием входящих звонков и совершение исходящих звонков в различные медучреждения по России; ведение делопроизводства; коммуникации с медперсоналом организации по различным вопросам.
- Август 2008 – сентябрь 2009
- 1 год и 2 месяца
Инженер по управлению качеством
Кущевский почтамт УФПС Краснодарского края-филиала ФГУП"Почта России", Краснодар
Прием и отправка почтовых отправлений. Прием платежей. Оформление миграционных карт. Выплаты пенсий. Работа с организациями. Проведение алиментов.
Обязанности и достижения:
Прием звонков в контрольно справочной службе; обработка жалоб от клиентов; прием и отправка писем с запросами между почтовыми отделениями и сортировочными центрами. Поиск почтовых отправлений (посылок и писем и т. д). Ведение архива.

Образование

- Высшее образование
- 2004
Казанский государственный университет культуры и искусств, Казань
Факультет: Художественный
Специальность: Дирижёр академическим хором. Преподаватель музыкальных дисциплин.
- Высшее образование
- 1998
Ульяновское музыкальное училище
Факультет: Дирижерско-хоровое
Специальность: Дирижёр хора, преподаватель сольфеджио, вокала

Обо мне

Дополнительные сведения:

Нацелена на результат и быстро адаптируюсь к изменениям. В команде создаю доброжелательную, рабочую атмосферу. Управленческие навыки, Ведение переговоров, Организаторские навыки, Управление продажами, Управление персоналом, Подбор персонала, Пользователь ПК, Ориентация на результат, Деловая переписка, Телефонные переговоры, Деловое общение, Деловая коммуникация, Делопроизводство, Грамотная речь, Планирование продаж, Управленческая отчетность, Обучение персонала, Планирование отпуска у сотрудников.