Руководитель группы

Была на этой неделе

50 000 ₽

33 года (родилась 10 июля 1992), cостоит в браке, есть дети

Пенза, удаленная работа, готова к переезду: Москва, Санкт-Петербург и ещё 8 городов

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 9 месяцев

- Февраль 2021 – август 2023
- 2 года и 7 месяцев
Руководитель группы контроля качества
КГ ЕРМАК, Москва
http://kgermak.ru
Продажа справочно-правовых систем юр. лицам.
Обязанности и достижения:
Создание и редактирование уже имеющейся карты качества по 5 направлениям (отдел продаж, допродаж, сопровождения, восстановления и телемаркетинг). Ввод карты качества в работу. Обучение новых сотрудников, вывод в работу. Контроль и прослушка звонков с целью проверки правильности оценок. Создание, ведение всей отчётности по отделу. Контроль выполнения всех плановых показателей. Наладили работу со всеми отделами. установили нормативы, создали и ввели карты качества в работу.
- Август 2020 – январь 2021
- 6 месяцев
Бизнес-консультант
Смартер, Пенза
Колл-центр на аутсорсинге
Обязанности и достижения:
Поиск новых клиентов и доведение их до сделки
- Октябрь 2019 – декабрь 2019
- 3 месяца
Руководитель группы менеджеров
Ваш офис
https://www.youroffice.ru
Бухгалтерские услуги аутсорсинг
Обязанности и достижения:
Создание продающего скрипта продаж, вывод этого скрипта в линию. набор, обучение сотрудников, вывод в работу. контроль и прослушка звонков операторов. создание отчётности.
- Июнь 2019 – август 2019
- 3 месяца
Руководитель отдела продаж
ООО "управдом - online", Пенза
Предоставление информационных услуг на портале ГИС ЖКХ для ТСЖ и УК.
Обязанности и достижения:
Написание скрипта. полный ввод продукта на рынок. организация рабочего процесса операторов, контроль, анализ работы. прослушка звонков и обратная связь. Сотрудники начали продавать.
- Ноябрь 2013 – октябрь 2018
- 5 лет
Экономист
Московская акционерная страховая компания" (ЗАО "МАКС")", Пенза
http://makc.ru
Страхование
Обязанности и достижения:
Проверка и исправление документов, сглаживание конфликтных ситуаций с организациями.
- Август 2013 – ноябрь 2013
- 4 месяца
Руководитель группы
Моё дело, Пенза
http://moedelo.org
Ведение онлайн-бухгалтерии для малого бизнеса
Обязанности и достижения:
Организация работы подчиненных, сглаживание конфликтных ситуаций на линии с клиентами, проведение тренингов и обучений, создание скрипта. Создание скрипта. Проведение тренингов по личной программе.
- Сентябрь 2011 – июль 2013
- 1 год и 11 месяцев
Руководитель группы
КБ "Ренессанс Кредит", Пенза
http://rencredit.ru
Выдача кредитов, кредитных карт и вкладов гражданам.
Обязанности и достижения:
Организация работы подчиненных (от 25 до 50 чел). Прослушка звонков, обратная связь, создание отчетов, контроль работы, сглаживание конфликтных ситуаций на линии с клиентами, проведение тренингов и обучений, работа над скриптом. Участие в пилотных проектах, выполнение плана команды всегда выше 100%, прохождение всех тренингов на повышение квалификации и переквалифицирование команды из "продажи карт" на "продажу кредитов и карт"

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2015
Пензенский государственный педагогический университет имени В.Г.Белинского
Факультет: Экономики и управления
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Эффективно управлять временем и людьми, находящимися в подчинении; обучать сотрудников и совершенствоваться самой; применять мотивационные программы; стратегически и творчески мыслить; вести переговоры; коммуникативные навыки, умение завоевать доверие коллег, партнеров и вышестоящего руководства. Я обладаю навыками межличностного делового общения; умение организовывать работу, планировать, принимать решения; внимание к различным нюансам и деталям; способность анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения; умение сглаживать конфликтные ситуации; навыки управления новыми проектами.