Резюме № 41456457
Обновлено 22 февраля 2018
Обновлено 22 февраля 2018
Руководитель группы, менеджер по работе с клиентами
Была больше месяца назад45 лет (родилась 27 октября 1980)
Нижний Новгород
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 7 лет и 8 месяцев
- Февраль 2017 – июнь 2017
- 5 месяцев
Руководитель направления Агентской сети
ПАО Ростелеком, Нижний НовгородТелекоммуникацииОбязанности и достижения:
- Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников отдела. Участие в разработке системы мотивации и ключевых показателей эффективности; - Формирование целей и задач для подчиненных, контроль исполнения; - Анализ работы отдела. Разработка мероприятий по повышению качества - Контроль исполнения заявок на подключение и их своевременное закрытие. Анализ причин незакрытых заявок на подключение; - Формирование отчетности; - Организация работы с претензиями клиентов. Контроль рассмотрения клиентских обращений, сроков Осуществление документооборота по заключению, ведению реестров ДГПХ и расчет вознаграждений; - Контроль абонентской базы: своевременности и корректности внесенных данных. Регистрация договоров, заключенных с абонентами Компании- Сентябрь 2015 – январь 2017
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель центра продаж и обслуживания клиентов
Ростелеком-Розничные системы, Нижний НовгородТелекоммуникацииОбязанности и достижения:
- Обеспечение своевременного доведения до сотрудников ЦПО индивидуальных планов продаж, осуществление контроля их выполнения; - Работа с обращениями клиентов, решение спорных вопросов, претензий; - Доведение до сотрудников регламентирующих документов и контроль их исполнения; - Обеспечение правильного и своевременного ведения «Книги жалоб и предложений»; - Проведение обучения новых сотрудников в соответствии регламентом; - Составление графиков работы сотрудников с учетом запланированный учебных мероприятий, ответственность за явку сотрудников на обучение; - Анализ наличия, доступности и распределения ресурсов (сетевые ресурсы, персонал), - Организация получения, эффективной эксплуатации, сохранности денежных и товарно-материальных ценностей, также иного имущества, закрепленного за ЦПО; - Обеспечение наличия и актуальности рекламно-информационных материалов, а также наличия оборудования и карт оплаты, реализуемых филиалом, в необходимом количестве в ЦПО; - Осуществление организации и контроль оформления ЦПО в соответствии со стандартами - Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности деятельности ЦПО.- Ноябрь 2009 – сентябрь 2015
- 5 лет и 11 месяцев
Специалист отдела продаж
ОАО Волгателеком, Нижний НовгородТелекоммуникацииОбязанности и достижения:
- поиск новых клиентов - направления на эффективные продажи, постановка и контроль выполнения планов продаж - общение с имеющимися клиентами - привлечение клиентов - консультация клиентов - активные продажи - заключение договоров - отслеживание рекламных компаний конкурентов - удержание абонентов (функционал кризис-менеджера) - урегулирование конфликтных ситуаций - работа с внутренними документами - Работа с обращениями клиентов, решение спорных вопросов, претензий; - Обеспечение правильного и своевременного ведения «Книги жалоб и предложений»; - Проведение обучения новых сотрудников в соответствии регламентом.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2007
Обо мне
Дополнительные сведения:
Личные качества:
- Аналитические способности;
- Коммуникабельность;
- Логическое мышление;
- Организаторские способности;
- Ответственность;
- Способность к самостоятельному принятию решений;
- Стрессоустойчивость;
- Требовательность;
- Уверенность в себе;
- Целеустремленность;
- Энергичность.
- Владение программами Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook)
- Опыт подбора, обучения, адаптации, мотивации персонала;
- Опыт управления людьми;
- Способность работать в режиме многозадачности
- Способность принимать нестандартные управленческие решения;
- Умение делегировать полномочия.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 862 похожих резюме
Обновлено 18 декабря
Последнее место работы (6 лет и 5 мес.)Менеджер по работе с клиентамиЯнварь 2014 – июнь 2020
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 7 декабряПоследнее место работы (6 мес.)СпециалистСентябрь 2021 – март 2022
Менеджер по работе с клиентами25 000 ₽
Обновлено 18 декабря
Обновлено вчера
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центраз/п не указана
Обновлено вчера
Менеджер по работе с клиентами30 000 ₽
Обновлено вчераПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Секретарь-администратор в офисЯнварь 2024 – апрель 2025
Менеджер по работе с клиентами call-центраз/п не указана
Обновлено вчера
Менеджер по работе с клиентами40 000 ₽
Обновлено 29 октября
Обновлено 14 декабря
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центраз/п не указана
Обновлено 13 декабряПоследнее место работы (2 года и 4 мес.)Менеджер по продажам / оператор чатаАпрель 2023 – август 2025
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob