Руководитель группы

Был больше месяца назад

25 000 ₽

32 года (родился 15 июля 1993)

Оренбург

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 11 месяцев

- Сентябрь 2017 – сентябрь 2018
- 1 год и 1 месяц
Начальник смены
АО "Альфа Банк", Оренбург
Обязанности и достижения:
Руководство группой операторов (до 19 человек): - Работа с группой для достижения KPI (прослушка звонков из Nice с последующей подачей ОС (обратной связи) операторам, проведение планерок, контроль в полях. сопровождение на параллельных ушах, работа с демотивацией, постановка целей по SMART) - Обзвон клиентов по проекту VOC (голос клиента) - Планирование графиков операторов - Взаимодействие со смежными подразделениями Банка (отдел планирования и мониторинга, табельный учет, отдел кадров и др.) - Подбор персонала Выполнение плановых показателей группой
- Июнь 2016 – сентябрь 2017
- 1 год и 4 месяца
Старший специалист по работе с VIP клиентами
ВТБ24, Оренбург
Обязанности и достижения:
Обработка входящих обращений. Консультация клиентов по возникающим вопросам с картами и дистанционными сервисами, обработка чата. Обслуживание ВИП клиентов Банка на выделенной ВИП линии. Сервисная поддержка клиентов-Юридических лиц по вопросам Клиент- Банка
- Февраль 2016 – июнь 2016
- 5 месяцев
Специалист департамента дистанционного обслуживания
ВТБ24, Оренбург
- Июль 2014 – сентябрь 2014
- 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ЗАО "Эр-Телеком Холдинг", Оренбург
Обязанности и достижения:
Заключение договоров с юридическими лицами на оказание телеком услуг; Проведение встреч, переговоров с потенциальными клиентами

Образование

- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 2014
Оренбургский государственный аграрный университет
Факультет: Экономический
Специальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2011
Оренбургский Учетно-Финансовый техникум
Специальность: Бухгалтерский учёт, анализ и аудит

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Навыки подачи обратно связи - выявление мотивационное профиля сотрудника и работа с мотивацией - организованность - активная жизненная позиция -пунктуальность