Руководитель группы / отдела / проекта по работе с клиентами

Был больше месяца назад

По договорённости

46 лет (родился 29 мая 1979), cостоит в браке, есть дети

Дзержинский

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 24 года

- Август 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 5 месяцев
Консультант CRM МВД РФ, сервиса обеспечения дежурных частей / СОДЧ
ООО «ЭйТи Консалтинг» (www.at-consulting.ru/), Москва
Обязанности и достижения:
Внедрение, консультирование и развитие сервиса в дежурных частях МВД Москвы
- Июнь 2015 – июль 2016
- 1 год и 2 месяца
Business broker
Брокер, Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование и организация процессов работы компании по продажи готового бизнеса Мск и МО.
- Декабрь 2014 – июнь 2015
- 7 месяцев
Заместитель руководителя продаж готового бизнеса
ООО "Скания инвест" ( www.skaniainvest.ru), Москва
Обязанности и достижения:
Заместитель руководителя продаж готового бизнеса Мск, МО, СПб и коммерческой недвижимости Мск. Создание отдела продаж с нуля. Организация процессов (найм, обучение, мотивация, система отчетности персонала). Ведение всех сделок отдела сбыта (личное присутствие и консультации). Достижения: По факту - руководитель отдела продаж, поднял уровень продаж с НУЛЯ на 700 000-1 000 000руб., оптимизирована работа по внутренним процессам компании, написание и внедрение ТЗ нового сайта.
- Октябрь 2012 – ноябрь 2014
- 2 года и 2 месяца
Бизнес-брокер
ООО "МосБизнесБрокер" (www.mosbizbroker.ru), Москва
Обязанности и достижения:
Полное ведение сделки купли-продажи действующего бизнеса в Москве и МО: 1. Поиск продавцов и покупателей бизнеса; 2. Консультирование по телефону; 3. Оценка стоимости бизнеса; 4. Составление и размещение рекламы объекта продажи на интернет площадках; 5. Консультационное сопровождение сделки, оценка рисков продажи/приобретения бизнеса; 6. Подготовка документов для проведения сделки купли-продажи; 7. Подбор бизнеса по параметрам покупателя; 8. Помощь в получении кредита. Достижения: Проведённые сделки купли-продажи бизнеса от 750т.р. до 14млн.р. Помощь в открытии/закрытии ООО, получение юр.адреса, смена учредителей, открытие р/с в банке.
- Апрель 2012 – октябрь 2012
- 7 месяцев
Руководитель группы сопровождения клиентов
ООО "Актион-Диджитал" (action-media.ru), Москва
Обязанности и достижения:
1. Создание группы с нуля (подбор, обучение); 2. Написание схемы оплаты труда, регламентов, методических материалов; 3. Управление группой (10 сотрудников по сопровождению клиентов, 2 сотрудника по работе с рекламациями); 4. Выполнение утверждённых сбытовых показателей (сохранение и увеличение финансовой отдачи от клиентской базы); 5. Качественный и количественный контроль работы каждого сотрудника с клиентами (прослушивание звонков, выборочный обзвон клиентов); 6. Проводить индивидуальные и групповые собрания (постановка целей и задач, обсуждение достигнутых результатов); 7. Подготовка недельной, месячной, квартальной и полугодовой отчетности; 8. Участие в разработке проектов по оптимизации (бизнес-процессов в группе, CRM); 9. Принимать участие в организованных управлением по работе с персоналом мероприятиях развития персонала, контроля знаний; Достижения: Создание группы сопровождения клиентов и группы по работе с рекламациями с нуля. Написание СОТ и стандартов обслуживания клиентов. Разработаны процессы по увеличению сбытовых показателей группы. Участие в процессе адаптация CRM под нужды группы.
- Январь 2005 – март 2012
- 7 лет и 3 месяца
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "Агентство "Гарант-ИРБиС" (www.irbis-group.ru), Москва
Обязанности и достижения:
1. Управление отделом по сопровождению клиентов (3-и руководителя групп, 18-ть сотрудников, 2 свободных сотрудника); 2. Выполнение утверждённых сбытовых показателей (сохранение и увеличение финансовой отдачи от клиентской базы, работа по уменьшению дебиторской задолженности, продвижение услуг Компании); 3. Участие отдела в сбытовых акциях; 4. Контроль работы каждого руководителя группы и сотрудников (выборочные выезды и обзвон клиентов); 5. Проводить собрания в группах и отделе, при необходимости назначать индивидуальные встречи с сотрудниками (постановка целей и задач, обсуждение достигнутых результатов); 6. Замещение руководителя департамента во время его отсутствия; 7. Подготовка недельной, месячной, квартальной и полугодовой отчетности; 8. Разработка проектов по оптимизации (бизнес-процессов в группе/отделе/департаменте, CRM); 9. Принимать участие в организованных Управлением по работе с персоналом мероприятиях по разработке и оптимизации учебных программ и программ развития персонала, контроля знаний, а также мотивации работников; 10. Cоблюдать "Правила работы на Единой сбытовой территории" и Стандарт "Сервисный выезд", установленные для компаний-партнёров НПП "Гарант-Сервис"; 11. Отстаивать интересы Компании в инстанциях НПП "Гарант-Сервис" при конфликтных ситуациях с Партнёрами; Достижения: За время работы руководителем отдела мои сотрудники и руководители групп неоднократно побеждали в ежемесячных и квартальных рейтингах по сбытовым показателям.
- Декабрь 2002 – декабрь 2004
- 2 года и 1 месяц
Руководитель группы по работе с клиентами
ООО "Агентство "Гарант-ИРБиС" (www.irbis-group.ru), Москва
Обязанности и достижения:
1. Управление группой по сопровождению клиентов (6-ть сотрудников); 2. Выполнение утверждённых сбытовых показателей (сохранение и увеличение финансовой отдачи от клиентской базы, работа по уменьшению дебиторской задолженности, продвижение услуг Компании); 3. Участие группы в сбытовых акциях; 4. Контроль работы каждого сотрудника группы (выборочные выезды и обзвон клиентов); 5. Обучение работников группы; 6. Проводить групповые и индивидуальные собрания с сотрудниками (постановка целей и задач, обсуждение достигнутых результатов); 7. Замещение руководителя отдела во время его отсутствия; 8. Подготовка недельной, месячной, квартальной отчетности; Достижения: За время работы руководителем группы 3 раза становился первым в квартальном рейтинге по сбытовым показателям из 12 групп.
- Январь 2002 – ноябрь 2002
- 11 месяцев
Сотрудник группы по работе с клиентами
ООО "Агентство "Гарант-ИРБиС" (www.irbis-group.ru), Москва
Обязанности и достижения:
1. Выезды к клиентам для обслуживания (обновление/установка) и обучения СПС ГАРАНТ; 2. Выполнение утверждённых сбытовых показателей (сохранение и увеличение финансовой отдачи от клиентской базы, работа по уменьшению дебиторской задолженности, продвижение услуг Компании); 3. Замещение отсутствующих сотрудников. Достижения: За время работы сотрудником четыре раза становился первым в ежемесячном рейтинге по сбытовым показателям из 58 сотрудников. Участвовал в проекте по обслуживанию "сложных" клиентов.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2002
(МЭИ) Московский энергетический институт (технический университет)
Факультет: Энергомашиностроительный
Специальность: Роботы и робототехнические системы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Профессиональные навыки: Пунктуален сам и ценю в окружающих. Умею слышать, понимать и налаживать взаимодействие в коллективе и с клиентами. Формирование дружной, эффективной команды. В руководстве использую ситуационный, экспертный стили управления. Административные меры принимаю в случае крайней необходимости и только после личного общения с подчиненным. Учу развивать компетентность у подчиненных, для этого постоянное стремлюсь повысить свои профессиональные знания, навыки, умения. Прогнозирую результат работы каждого подчиненного, группы. Умею ставить цели и разбивать их на задачи. Способен наладить оптимальный контроль. Решителен, настойчив в достижении целей, стремлюсь концентрироваться на главном и отбрасывать второстепенное. Анализ большого массива информации. Использую сводные таблицы, графики/диаграммы, системные возможности CRM. Уровень уверенного пользователя работы с системами: - СПС Гарант; - СПС Консультант+; - CRM 1С 7-8, Microsoft Dynamics, Манго; - Teco Service desk; - Microsoft Office:Word, Excel, Outlook; Увлечения: Походы в лес с семьей и друзьями. Семейных отдых на даче и за рубежом. Катаюсь на велосипеде и коньках. Любимый (ая) роман: «Мастер и Маргарита», М. А. Булгаков. музыка: Relax FM фильм/сериал: «Девчата» режиссёр Ю. Чулюкин/ «Остаться в живых» (Lost) Знание работы с первичной документацией. Знание техники продаж и последующие этапы сопровождения клиента. Обладаю навыками делового общения и переписки. Открыт для новых знаний, добросовестный, отзывчивый, уравновешенный, обязательный. Работа с документацией. Составление отчетности. Умею работать с большим массивом данных. Формирование, обучение, управление коллективом от 5 до 25 человек.