Резюме № 45312381
Обновлено 22 августа
Обновлено 22 августа
Руководитель дистанционного взыскания
Был больше месяца назад36 лет (родился 21 января 1989), cостоит в браке, есть дети
Курск, готов к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет и 3 месяца
- Август 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 5 месяцев
Руководитель направления дистанционного взыскания
ЭкспобанкОбязанности и достижения:
Формирование с нуля направления дистанционного взыскания и предупреждения просроченной задолженности. Сформировал все логики, алгоритмы и скрипты работы групп направления: 1. WelcomeCall – первичный прозвон клиентов сразу после выдачи кредита с целью a. Получение информации о качестве работы точки выдачи в том числе о потенциальном фроде и мисселенге b. Информирование о параметрах кредита и предотвращении образования просроченной задолженности c. Формирование первичной стратегии оценки благонадежности заемщика 2. PreCollection – работа с клиентами (различные виды текстовых уведомлений, прозвон операторами и роботизированным интеллектуальным агентом) с целью предотвращения образования просроченной задолженности. Сформированы алгоритмы классификации клиентов в зависимости от вероятности пропуска очередного ежемесячного платежа. На основе сформированной стратегии определяется инструмент воздействия на клиента. 3. Проверка постановки автомобиля на государственный учет – работа, направленная на проверку наличия государственной регистрации залогового автомобиля в ГИБДД после выдачи автокредита. Информирование заемщиков о необходимости регистрации автомобиля в ГИБДД, выявление потенциального фрода 4. Добровольное урегулирование просроченной задолженности по залоговым автокредитам на сроке просроченной задолженности 90-: отступное, добровольное реализация залога и иные механизмы урегулирования просроченной задолженности связанное с воздействием на предмет залога 5. Снятие автомобиля с государственного учета – работа направленная на работу с заемщиками, утратившим предмет залога (в том числе после добровольного урегулирования, связанного с воздействием на предмет залога) 6. Реструктуризация – направление, осуществляющее работу по предоставлению реструктуризации согласно Федеральному закону (353 [ранее 106], 377, в том числе по прекращению обязательств) а также по собственным программам банка. Разработал банковские программы реструктуризации. Работа с обращениями должников и не должников по их обращениям по снижению финансовой нагрузки. Сформировал стратегию по урегулированию просроченной задолженности данным инструментом. 7. Антифрод/Мисселенг – отдельное направление, целью работы которого является выявление фактов подозрений фрода, а также мисселенга. Организация работы смежных подразделений, направленной на урегулирование спорных ситуаций. 8. SoftCollection – массовое взыскание просроченной задолженности на сроке до 90-. Разработал стратегии взыскания, основанные на сегментации должников. Помимо классического механизма взаимодействия (прозвон операторами в «ручном» режиме и с использованием автоматического дозвона) внедрил стратегию каскадных рассылок с использованием различных механизмов: Push-уведомления, SMS-сообщения, мессенджеры, социальные сети. Внедрил использование автоматического интеллектуального агента (роботизированный прозвон) 9. Skip – индивидуальное взыскание и работа, направленная на поиск новых контактных данных и поиск дополнительной информации о должнике. Внедрено ряд решений, повышающих информированность банка о должнике и его окружении. 10. SoftBad – индивидуальная работа с особой категорией должников, тяжело взыскиваемого сегмента 11. Работа с жалобами и обращениями должников на любом сроке просроченной задолженности, работа с государственными и надзорными органами (ЦБ, ФССП, РКН и пр) 12. Контроль качества – работа направленная на повышение качества взыскания сотрудниками, а также развивающие профессиональные тренинги. Работая в дистанционном взыскании организовал указанные выше процессы, сформировал логики работы, скрипты и тексты уведомлений, аналитическую отчетность, контроль качества работы. Привлек внешние компании, и внедрил их продукты, направленные на повышение эффективности взыскания. Также полностью организовал рабочее пространство (КЦ) с нуля. Совместно с HR оперативно набрал команду, в которой практически полностью отсутствует текучка персонала. Разработал систему премирования и иной мотивации персонала. Являюсь обладателем профессиональной награды «Лучший сотрудник», победителем внутрибанковского конкурса проектов.- Май 2019 – июль 2020
- 1 год и 3 месяца
Директор компании
Центр Альтернативного ФинансированияПрофессиональные юридические услуги.Обязанности и достижения:
• Полное руководство организацией (прямое подчинение единственному учредителю). В подчинении юридический отдел (Начальник юридического отдела, 4 Юрисконсульта); отдел взыскания (Руководитель отдела взыскания + 20 удаленных агентов на территории России); административный отдел (Коммерческий директор, Бухгалтер, Менеджер по персоналу); • Обеспечение полного и своевременного выполнения целевых значений по количеству/сроку/качеству получения исполнительных документов (определений о замене стороны взыскателя), обеспечение необходимого объема взыскания (количественного и качественного) • Обеспечение административной и административно-хозяйственной деятельности организации; • Обеспечение соблюдения организацией законодательства РФ; • Ввод новых должностей и подбор персонала всех уровней; • Обучение сотрудников (всех уровней), ввод в должность, оценка проф. качеств; • Создание, описание и внедрение бизнес-процессов юридического отдела и отдела взыскания (Алгоритм действий сотрудников/ПО с момента получения долгового обязательства в работу до момента полного взыскания задолженности/заключения о невозможности взыскания), создание механизма взаимодействия юридического отдела и отдела взыскания. Юридический отдел: • Планирование деятельности отдела, создание и поддержание отчетности отдела; • Внедрение шаблонных форм документов (приказное/исковое производство; замена стороны взыскателя и пр); • Соблюдение сроков исковой давности; • Создание механизма автоматизации обработки почтовой входящей корреспонденции; • Создание внедрение механизма обработки входящих запросов должников; • Создание переговорных скриптов юрисконсультов с судебными участками; • Формирование логики и алгоритма работы отдела, формирование учебных материалов; • Создание и внедрение системы KPI. Отдел взыскания: • Планирование деятельности отдела, создание и поддержание отчетности отдела; • Анализ эффективности взыскания (от качества портфеля, региона, агента, и пр); • Взаимодействие с ФССП (УФССП и РОСП) • Поддержание агентской сети в регионах • Создание в внедрение алгоритма работы агента по взысканию задолженности • Создание и внедрение системы KPI. • Создание логики и скрипта телефонных переговоров (Должник; ФССП) Выстроена структура организации, разработаны и внедрены алгоритмы работы. Прибыль организации за год выросла в 2 раза.- Декабрь 2014 – март 2019
- 4 года и 4 месяца
Руководитель группы
КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), КурскБанк, Операционный центр г. Курск - отдел взыскания просроченной задолженности -взыскание задолженности дистанционно путем телефонных переговоровОбязанности и достижения:
Руководитель группы Отдела взыскания просроченной задолженности • Выполнение планов взыскания просроченной задолженности (массовое взыскание на ранних сроках и индивидуальное взыскание на поздних) • Обеспечение бесперебойной работы группы • Мониторинг качества проработки клиентской базы • Административные вопросы (график работы, график отпусков, дисциплина) • Мониторинг и оценка качественных и количественных показателей сотрудников группы • Разработка и совершенствование системы KPIs сотрудников группы • Переговоры со сложными клиентами • Развитие сотрудников, мотивация персонала, наставничество • Адаптация новых Руководителей групп • Участие в запуске процесса рефинансирования кредитов в ОВПЗ – переговорные скрипты, разработка отчетности, KPI, логики процесса, обучение сотрудников, вывод на линию • Участие в разработке отчетности процесса Welcome Call (звонки по предотвращению просроченной задолженности) • Сформировал команду единомышленников- Октябрь 2013 – сентябрь 2014
- 1 год
Региональный директор
КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), КурскПродажи в ККО Курск (кредиты, депозиты, карты, страховки, доп. услуги), продажи целевых и не целевых кредитов на удаленных POS - на территории партнеров, продажи целевых кредитов на территории федеральных партнеров "М. Видео", "Техносила", "Эльдорадо"Обязанности и достижения:
• Руководство направлением Branch (Кредитно-кассовый офис в г. Курск и г. Железногорск) • Руководство каналом продаж installment (нецелевые кредиты в федеральных и локальных партнерах Курской области: «М. Видео», «Техносила», локальные точки POS-кредитования) • Обеспечение выполнения плана продаж в указанных направлениях • Обеспечение выполнения Cross-продаж • Обеспечение необходимого уровня сервиса в отделениях и точках продаж • Организация и проведение обучения сотрудников • Обеспечение и выполнение ключевых показателей • Поиск и привлечение новых партнеров, поддержание текущей базы партнеров • Поддержание текущей клиентской базы, поиск и привлечение новых клиентов • Управлением персоналом: 4 руководителя, 30 сотрудников массовых позиций • Организация административно-хозяйственной деятельности отделений и точек продаж • Обеспечение укомплектованности штата сотрудников, поиск кандидатов, проведение интервью, ассессмент центра • Наставничество, мотивация и развитие сотрудников Сформировал команду в каждом канале продаж на территории Курской области. Построил долгосрочные отношения с ключевыми партнерами (канал Locals). Привлек высокобалансные депозиты. Разработал и внедрил механизм привлечения новых клиентов, а также способы контроля проведенных активностей (раздача рекламных материалов, размещение наружной рекламы, прямое привлечение клиента "с улицы", "холодные" телефонные продажи- Август 2012 – октябрь 2013
- 1 год и 3 месяца
Руководитель направления продаж
КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), ПензаОперационный центр банка в г. Пенза - дистанционные продажи банковских продуктов - кредиты, карты, депозиты, дополнительные услугиОбязанности и достижения:
Руководитель направления перекрестных продаж банковских продуктов • Обеспечение выполнения планов продаж направления (x-sell карты) • Планирование и организация деятельности направления • Анализ и оптимизация плановых показателей направления • Повышение эффективности направления • Взаимодействие с аутсорсинговыми компаниями • Модернизация и разработка учебных материалов • Запуск, поддержка и оптимизация «пилотных» проектов • Организация и проведение обучение персонала • Управление персоналом (от 2 до 4 руководителей и от 20 до 70 сотрудников массовых позиций в зависимости от потребностей компании) • Поддержание и повышение необходимого уровня сервисного обслуживания • Наставничество мотивация и развитие сотрудников Запуск процесса дистанционных продаж X-Sell карт - перекрестная продажа карт действующим клиентам, а также продажа карты в момент оформления другого продукта. Формирования учебных материалов, переговорных скриптов, системы KPI, бонусной схемы.- Январь 2011 – август 2012
- 1 год и 8 месяцев
Руководитель группы
КБ "Ренессанс Капитал" (ООО), КурскОперационный центр г. Курск - дистанционные продажи X-Sell и Direct картОбязанности и достижения:
Руководитель группы отдела привлечения клиентов • Анализ и организация эффективной работы, контроль группы специалистов (x-sell карты) • Обеспечение выполнения планов продаж и других ключевых показателей, оптимизация рабочего процесса • Поддержание необходимого качества обслуживания клиентов • Исполнение обязанностей Начальника отдела во время его отсутствия- Июль 2010 – январь 2011
- 7 месяцев
Ведущий специалист
«Ренессанс Капитал» (ООО), КурскОбязанности и достижения:
• Осуществление личных продаж, выполнение целевых показателей • Формирование рабочей статистики • Помощь Руководителю группы в управлении командой
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Факультет: Педагогики и психологииСпециальность: Психология, преподаватель психологии
Обо мне
Дополнительные сведения:
• Опыт работы с большим объёмом информации
• Самостоятельное принятие решений
• Гибкость, умение найти нестандартный подход, легкая адаптация к изменениям
• Эффективное управление персоналом
• Нацеленность на результат, обеспечение выполнения плановых показателей
• Аналитический склад ума
• Презентационные навыки
• Эффективная организация рабочего процесса
Прохождение всех тренингов предусмотренных программой Life Cycle в КБ «Ренессанс Кредит» («Технология продаж», «Техники продаж», «Деловые коммуникации», «Эффективный менеджмент», «Эффективное руководство», «Тайм-менеджмент», «Наставничество» и пр.) проводимые как силами собственного тренинг центра компании, так и сторонними организациями
Уверенный пользователь ПК, MS Office, Excel - превосходно. Внутреннее ПО банка, CRM системы
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob