Резюме № 27795986
Обновлено 1 августа 2018
Обновлено 1 августа 2018
Руководитель департамента / отдела call-центра
Была больше месяца назад51 год (родилась 06 апреля 1974), есть дети
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет и 8 месяцев
- Июнь 2015 – июнь 2017
- 2 года и 1 месяц
Руководитель отдела клиентского сервиса
Обязанности и достижения:
Руководство call-центром интернет-магазина (7 чел.), обработка претензий, решение конфликтных/спорных ситуаций, мотивация сотрудников, оценка и проверка качества обслуживания, разработка скриптов, должностных инструкций, работа с отзывами, в т.ч. в соцсетях, разработка программ лояльности, рекламных акций, оценка работы операторов (звонки, тайный покупатель), составление графика работы сотрудников, расчёт зп, обучение новых сотрудников, аттестация, работа в программах Jivosite, Bitrix24, Welltime- Март 2005 – март 2015
- 10 лет и 1 месяц
Руководитель call-центра интернет-магазина
ГК Орматек, МоскваОбязанности и достижения:
2005 - 2008 оператор call-центра интернет-магазина (продажа матрасов и мебели) 2008-2010 старший менеджер интернет-магазина 2010 - 2015 - руководитель call-центра интернет-магазина- Апрель 2000 – сентябрь 2003
- 3 года и 6 месяцев
Помощник руководителя
ООО "Барин Хаус", МоскваОбязанности и достижения:
Секретарь, офис-менеджер, помощник руководителей (2-х), помощник бухгалтера
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 1996
Факультет: ЭкономикаСпециальность: Экономика и управление в торговле и общ.питании
Обо мне
Дополнительные сведения:
Основные обязанности: оптимизация и построение эффективной работы сотрудников, осуществление контроля выполнения плановых показателей, постановка текущих задач отдела и контроль выполнения, контроль качества обслуживания клиентов, подбор персонала, проведение обучения, разработка системы мотивации для менеджеров по продажам, анализ продаж, разрешение конфликтных ситуаций "клиент-менеджер", организация и проведение мероприятий по повышению лояльности клиентов, конверсии посетителей, анализ клиентских требований, пост-продажные коммуникации, оформление и контроль качества обработки заказов, работа с претензиями, налаживание процесса возврата, обмена, брака, координация работы с другими структурными подразделениями, анализ конкурентов, работа с отзывами на сайте.
Дополнительно: написание статей по продукции и для seo, аудит сайта, активное участие в маркетинговых и рекламных проектах и исследованиях, организация конференций, корпоративов и тим-билдингов, обязанности контент-менеджера, административно-хозяйственная деятельность.
опытный пользователь ПК, программа 1С, владею техникой продаж и телефонным этикетом.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 602 похожих резюме
Обновлено 29 августа
Последнее место работы (9 лет)Руководитель интернет-магазинаДекабрь 2016 – работает сейчас
Руководитель отдела / Руководитель Колл-центраз/п не указана
Обновлено 3 декабряПоследнее место работы (2 года и 9 мес.)ОператорДекабрь 2017 – сентябрь 2020
Обновлено 30 ноябряПоследнее место работы (12 лет и 10 мес.)Специалист отдела аренды нежилых помещенийЯнварь 2011 – ноябрь 2023
Обновлено 17 сентября
Обновлено 23 июляПоследнее место работы (10 лет и 6 мес.)Транзакционный ассистентИюнь 2015 – работает сейчас
Обновлено 14 октябряПоследнее место работы Офис-менеджерФевраль 2024 – март 2024
Обновлено 17 октябряПоследнее место работы (2 года и 1 мес.)Оператор call-центраИюнь 2015 – июль 2017
Обновлено 30 сентябряПоследнее место работы (3 мес.)Оператор call-центра в отдел продажФевраль 2024 – май 2024
Оператор call-центра в отдел продажз/п не указана
Обновлено в 18:00Последнее место работы (8 лет и 2 мес.)Директор Дирекции продаж малому бизнесуОктябрь 2017 – работает сейчас
Обновлено в 2:13
Начальник отдела в департаментез/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob