Резюме № 47488993
Обновлено 15 июня 2020
Обновлено 15 июня 2020
Руководитель CRM и CVM
Был больше месяца назад51 год (родился 29 июня 1974)
Москва, готов к переезду
Занятость
не указано
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 12 лет и 1 месяц
- Сентябрь 2018 – июль 2019
- 11 месяцев
Вице-президент
Обязанности и достижения:
• Разработана реализована стратегия клиентоцентричной трансформации в страховом бизнесе • Сформирована команда CVM трансформации • Запущены и автоматизированы CRM процессы. Десятки кампаний меньше чем за год • Создан процесс подготовки клиентской аналитики, установлены корпоративные целевые ориентиры • Внедрены и применяются клиентские показатели KPI • Реализованы инфраструктурные изменения от клиента. MDM, BI, campaign management SAS- Август 2017 – январь 2018
- 6 месяцев
Директор Департамента прямых клиентских сервисов
IBS Platformix, МоскваСистемная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
Разработка и реализация проекта по клиентоориентированным сервисам для ФНС с перспективой тиражирования решения для других служб.- Июль 2013 – март 2017
- 3 года и 9 месяцев
Вице-президент, директор департамента: Департамент CRM
Банк ВТБ (ПАО), МоскваУправляющая, инвестиционная компания (управление активами), БанкОбязанности и достижения:
• Финансовая эффективность и ROI кампаний. Декомпозиция NPV до отдельных кампаний и коммуникации, выявление доходных и убыточных CRM активностей. Бизнес процессы управления доходностью • Стратегическое целеполагание CVM и управление через глобальную контрольную группу • Продажи: cross, up-sell и top-up кредитов наличными. Предодобренные продажи PACL и кредитных карт • Управление моделью обслуживания: кампании по продвижению клиентов в верхние модели обслуживания привилегия и премиум. Поиск и выявление клиентов с потенциалом роста • Анализ атипичного поведения для выявления отмывочных схем и исполнения ФЗ 115. • Автоматизация омниканального взаимодействия и двусторонней связи. Многошаговые условные кампании на выявление и культивацию спроса. Real-time decision maker и next best offer системы для клиентов с низким прогнозным откликом • Моделирование отклика, доходности, аквизиции и оттока. Бизнес процессы направления клиентского поведения по оптимальному сценарию (продажи VS отток, аквизиция VS доходность) • Аналитическая нотификация: предупреждение о вероятной технической просрочке, профессиональные праздники, дни рождения и пр. • А/В тесты и естественный отбор лучшей стратегии коммуникации • Право подписи и печати Банка для заключения договоров в рамках CRM деятельности и для ответов надзорным органам по исполнению ФЗ-152. Работа с надзорными органами по исполнению ФЗ 152 о персональных данных Основные достижения и этапы • С 2013 года бизнес план CRM увеличивался каждый год в 2 раза • За время руководства департаментом доля CRM в бизнесе банка выросла до 65% по локомотивным продуктам. CRM стало ключевым драйвером в управлении клиентским опытом на этапах привлечения, активации и удержания • Структура CRM внутри банка выросла от Управления до Департамента. В период 2012-2014 годов штатная численность CRM была более 70 человек. В департамент входило 3 управления 5 отделов и 3 группы- Сентябрь 2010 – июль 2013
- 2 года и 11 месяцев
Вице-президент, начальник управления: Управление CRM и исследований
Банк ВТБ (ПАО), МоскваУправляющая, инвестиционная компания (управление активами), БанкОбязанности и достижения:
• Операционное управление CRM деятельности банка • Запуск программы Коллекция • Стратегия развития клиентских сервисов • Исполнение бизнес плана повторных продаж • Борьба с оттоком • Ко-бренды • Омниканальность- Ноябрь 2007 – сентябрь 2010
- 2 года и 11 месяцев
Начальник отдела управления проектами Управления CRM и исследований
Банк ВТБ (ПАО), МоскваУправляющая, инвестиционная компания (управление активами), БанкОбязанности и достижения:
• Разработка и запуск целевых кампаний • Бизнес заказчик центрального хранилища данных ВТБ24 • Управление работы сервисных сообщений • Разработка механизма программы лояльности- Август 2006 – октябрь 2007
- 1 год и 3 месяца
Ведущий специалист отдела целевого маркетинга управления CRM
Банк "Русский Стандарт"Обязанности и достижения:
• Разработка и проведение предодобренных целевых кампаний по кредитам наличными • Развитие CRM на платформе Терадата
Образование
- Высшее образование
- 1997
Факультет: ФАЛТСпециальность: Инженер-физик
Обо мне
Дополнительные сведения:
Прошел более десятка обучающих референсов в зарубежных компаниях, организованных международными организациями. Среди них двухнедельная поездка в компанию Google и Sand Hill Valley, а так же изучение опыта управления розничными моделями обслуживания в Бразилии (ввиду схожести розничного рынка с российским)
Бизнес-планирование, Руководство коллективом, Планирование продаж, Управление командой, Управление проектами, Программы лояльности, Управление бизнес процессами, Управление отношениями с клиентами, Клиентоориентированность, Оценка потребностей клиентов, Разработка маркетинговой стратегии, Прямые продажи, CRM, Стратегическое планирование, Анализ бизнес показателей, Управленческие навыки, Управление эффективностью, Управление лояльностью потребителей, Финансовое моделирование, Стратегический менеджмент, Анализ данных, Лидерство
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob