Руководитель call центра

Была больше месяца назад

100 000 ₽

32 года (родилась 18 марта 1993)

Санкт-Петербург, готова к переезду: Москва, Тула и ещё 3 города

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Активные продажи
Заключение договоров
Прямые продажи
Навыки продаж
Телефонные переговоры
Деловая переписка
Планирование рекламных кампаний
Привлечение клиентов
Региональное развитие
Работа с возражениями
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 7 месяцев

- Октябрь 2024 – март 2025
- 6 месяцев
Старший менеджер по работе с клиентами
Easycode
Обязанности и достижения:
Обучение новых сотрудников, адаптация, принятие экзамена, стажировка Обработка входящих обращений от клиентов и проведение анализа, Выявление проблемных моментов в обучении, и анализ причины неудовлетворенности клиентов и принятие мер по их устранению, Повышение уровня лояльности и удовлетворенности клиентов, Помощь клиентам, запросившим возврат средств, и работа с их обращениями. Проведение диалогов с клиентами в формате звонков и видеозвонков. Ведение отчетности о проделанной работы
- Февраль 2023 – сентябрь 2024
- 1 год и 8 месяцев
Руководитель call центра
Банкротство. Юридические услуги
Обязанности и достижения:
Организация работы отдела и управление группой менеджеров Обучение и адаптация Контроль за соблюдением стандартов компании, Контроль качество работы сотрудников отдела, Анализ качества звонков и повышение качество разговоров, переписки с клиентами Найм сотрудников и формирование команды, ввод в должность новых сотрудников, Участие в написании скриптов и их внедрение. Контроль за соблюдением скриптов, Постановка задач сотрудникам и контроль за их исполнением, Контроль за выполнением плана продаж и конверсиям команды, Ежедневная и еженедельная отчётность
- Сентябрь 2022 – январь 2023
- 5 месяцев
Координатор лечения в стоматологии
Космос
Обязанности и достижения:
Ведение пациентов клиники от первичного обращения до завершения лечения. Работа с планом лечения, предложенным врачом на приеме: информирование о материалах и способах, расчет вариантов с учетом выбора и возможностей пациента. Контроль на каждом этапе лечения пациентов, координация: запись, переносы, контрольные осмотры. Составление графиков платежей, контроль поступлений оплат за лечение. Поддержка пациентов, информирование о ходе лечения. Получение обратной связи от пациентов по этапам лечения и после его завершения. Ведение отчетности

Образование

- Высшее образование
- 2023
Санкт-Петербургский государственный институт культуры, Санкт-Петербург
Факультет: Продюсер
Специальность: Продюсер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Активные продажи, Заключение договоров, Прямые продажи, Навыки продаж, Телефонные переговоры, Деловая переписка, Планирование рекламных кампаний, Привлечение клиентов, Региональное развитие, Работа с возражениями, Управление проектами, Планирование продаж, Холодные продажи, Поиск и привлечение клиентов, Развитие ключевых клиентов, Урегулирование конфликтов, Работа с клиентами, Работа с жалобами клиентов, Управление отношениями с клиентами, Сопровождение клиентов, Консультирование клиентов, Клиентоориентированность, Коммуникабельность, Деловое общение, Проектные продажи, Продажа страховых продуктов, Работа с дебиторской задолженностью, 1С-Битрикс, 1С: Бухгалтерия, 1С: Документооборот