Обязанности и достижения:
Создание Call-центра с нуля для нужд компании;
Подбор персонала, обучение;
Постановка и контроль задач сотрудникам;
Составление планов, обеспечивающих заданный результат и оптимальные сроки его достижения;
Разработка и внедрение скриптов обзвона клиентов;
Осуществление взаимодействия Call-центра со Службами и с другими подразделениями Компании;
Мотивация сотрудников;
Разработка форм отчетности, анализ отчетности и прогнозирование нагрузки;
Мониторинг качества оказываемых Call-центром услуг;
Ведение отчетности.
Начисление зарплаты сотрудникам.