Руководитель call-центра

Была больше месяца назад

20 000 ₽

37 лет (родилась 26 июля 1988), cостоит в браке, детей нет

Оренбург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет

- Февраль 2012 – работает сейчас
- 13 лет и 11 месяцев
Сотрудник горячей линии
ООО "Оренбургская коммунальная теплоснабжающая компания", Оренбург
Обязанности и достижения:
1. Прием входящих звонков. 2. Консультативная поддержка абонентов. 3. Предоставление всей необходимой информации абоненту по оплате и тарифам, перерасчетам и корректировке, по ИПУ. 4. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшими вопросами. 5. Формирование, обработка и контроль своевременного исполнения заявок по качеству поступивших от абонентов. 6. Обратная связь с абонентом 7. Работа наставником для вновь принятых сотрудников
- Февраль 2008 – февраль 2011
- 3 года и 1 месяц
Руководитель телемаркетингового центра
ООО "Ок-сервис"
Обязанности и достижения:
1. Цикл мероприятий по подбору и обучению персонала в Телемаркетинговый центр. 2. Контроль за исполнением должностной инструкции сотрудниками Телемаркетингового центра. 3. Составление еженедельных отчетов о работе Телемаркетингового центра 4. Составление алгоритма диалога с потенциальными Клиентами при изменении концепции деятельности Компании. 5. Разработка коммерческих предложений и рекламных акций для Телемаркетингового центра 6. Контроль дисциплины 7. Решение всех текущих вопросов, связанных с функционированием Телемаркетингового центра. 8. Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников Телемаркетингового центра 9. Контроль ключевых показателей работы Телемаркетингового центра (количества назначенных встреч) 10. Решение спорных вопросов.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
ОГПУ
Факультет: ИЕиЭ
Специальность: Менеджмент

Обо мне

Дополнительные сведения:

Успешная реализация проекта создания Телемаркетингового и Сервисного центра на базе компании «Ок-сервис»; участие в проектах: «Моя страна – моя Россия», SIFE, «МОСТ – 2007». Способна к быстрому обучению, стрессоустойчива, коммуникабельна. Умею убеждать, обладаю лидерскими качествами. По натуре экстремальный человек. Играю ночные городские игры Encounter, летала на параплане, прыгала с парашютом. катаюсь на сноутборде. Люблю велосипед. Поиск нового места работы осуществляю в связи с отсутствием перспектив карьерного роста на последнем месте работы.