Руководитель автосервиса, Заместитель руководителя СТО

Был больше месяца назад

95 000 ₽

65 лет (родился 06 июня 1960)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 7 месяцев

- Декабрь 2015 – декабрь 2016
- 1 год и 1 месяц
Руководитель сервис-бюро
OOO "Автоцентр АСЦ", Москва
Автомобильный бизнес
Обязанности и достижения:
Руководитель Сервис-бюро Руководство подразделением "Сервис-бюро" на дилерском центре Skoda: - коллективом приемки (мастерами консультантами принимающими автомобили в слесарный ремонт и выдающими автомобили клиенту), - секретарями консультантами проводящими запись автомобилей в ремонт и проводящие консультирование клиентов по телефону), - мастерами консультантами кузовного направления, - службой удаленного урегулирование убытков (страховые случаи кузовного ремонта). Работа совместно с клиентской службой по "сложным клиентам". Работа совместно с маркетологами по проведению акций и мероприятий Skoda. Задачи: 1. Обеспечение загрузки СТО, выполнение поставленных планов по финансовым показателям. 2. Обеспечение работы подразделения приемки (По личному составу, обеспечение дисциплины, графики работы сотрудников, мотивация и де мотивация, расчет ЗП и премиальной составляющей сотрудников), 3. Выполнение показателей по уровню удовлетворенности клиентов CSS и NPS. 4. Разработка и внедрение мероприятий по привлечению клиентов. 5. Разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности работы с входящими клиентскими звонками. 6. Разработка и внедрение мероприятий по повышению среднего чека выполненных работ. Достижения-достигнут уровень конверсии входящих звонков (звонок-заезд на СТО) 70%. Разработаны и внедрены мероприятия поднявшие средний чек на 14%.
- Январь 2010 – август 2015
- 5 лет и 8 месяцев
Технический консультант дилерских центров SKODA, VW по технологии ремонта
VOLKSWAGEN Group Rus Москва, Москва
Автомобильный бизнес
Обязанности и достижения:
Технический консультант VOLKSWAGEN Group Rus Основные обязанности -Консультации и обучение Дилерских сервисных центров VOLKSWAGEN, SKODA, SEAT по технологии ремонта автомобилей согласно заводских требований (более 60 дилерских центров России). Подготовка информации для анализа появления неисправности узла или детали. Тесная работа с представителями завода по качеству продукции. Подготовка материалов по неисправным деталям и узлам для встреч с представителями завода. Работа в программе DISS по поддержке дилерских центров в режиме реального времени (7 дней в неделю). Поддержка по продаже оригинальных запасных частей с применением ETKA. Работа с дилерскими центрами Feedback по ремонту и временным нормативам. Занимался вопросами поверки и калибровки инструмента согласно Российским требованиям и требованиям VW. По результатам работы был включен в группу поддержки продукта на территории бывших союзных республик.
- Январь 2006 – январь 2010
- 4 года и 1 месяц
Начальник СТОА-автомобили Шкода
ООО «Пеликан – Авто» официальный дилер Skoda,Nissan,BMW, Москва
Автомобильный бизнес
Обязанности и достижения:
Начальник СТОА - автомобили «Шкода» Обязанности: Организация работы СТОА согласно требованиям Импортера. Обеспечение технологии ремонта автомобилей согласно требованиям «Шкода». Организация обеспечения выполнения директив Импортера на СТОА. Обеспечение загрузки СТОА, проведение акций по сервису, подготовка материалов для участия СТОА в тендерах на обслуживание автомобилей. Работа с корпоративными клиентами, заключение договоров на обслуживание. Помощь клиентам СТОА при решении сложных вопросов при обслуживании. Работа с персоналом СТОА (подбор персонала, прием на работу сотрудников и их увольнение, аттестация персонала, расчет заработной платы сотрудников, обеспечение соблюдения трудовой дисциплины сотрудниками СТОА). По результатам работы 2009 года станция вошла в тройку лидеров среди дилерских центров Москвы и Санкт -Петербурга.
- Май 2002 – декабрь 2005
- 3 года и 8 месяцев
Заместитель генерального директора по производству
ЗАО «Восстановление», Москва
Автомобильный бизнес
Обязанности и достижения:
Заместитель генерального директора по производству Руководство Станцией Технического Обслуживания Автомобилей. Обеспечение загрузки СТОА, проведение акций по сервису, подготовка материалов для участия СТОА в тендерах на обслуживание автомобилей. Работа с корпоративными клиентами, заключение договоров на обслуживание. Помощь клиентам СТОА при решении сложных вопросов при обслуживании. Работа с персоналом СТОА (подбор персонала, прием на работу сотрудников и их увольнение, аттестация персонала, расчет заработной платы сотрудников, обеспечение соблюдения трудовой дисциплины сотрудниками СТОА). После внедрения организационных мероприятий и сокращения потерь рабочего времени на существующей площади станция увеличила выработку в 1.8 раза
- Январь 2001 – февраль 2002
- 1 год и 2 месяца
Старший менеджер по сервису Сервисной службы
ООО «СИАС-АВТО», Москва
Автомобильный бизнес
Обязанности и достижения:
Менеджер сервисной службы Шеф механик дилерской станции Skoda и Saab. Обеспечение технологии ремонта автомобилей согласно требованиям заводов изготовителей. Обеспечение загрузки станции. Подмена мастеров приемщиков станции при необходимости. Обеспечение Станции спец. инструментом и оборудованием согласно требованиям производителя автомобилей. Провел организационные мероприятия по запуску обслуживания бренда Skoda согласно стандартов импортера

Образование

- Кандидат наук
- Дневная/Очная
- 1991
Московский Институт Электронного Машиностроения.Аспирантура.
Факультет: Радиотехический факультет.
Специальность: Электронные Приборы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Достигаю поставленной цели. К решению задачи подхожу очень обдуманно, на этапе согласования предлагаю разные варианты решения. Умею собрать воедино лучшие отдельные предложения вверенного коллектива для решения задачи в целом. Обязанности: Организация работы СТОА согласно требованиям Импортера. Обеспечение технологии ремонта автомобилей согласно требованиям завода изготовителя. Организация обеспечения выполнения директив Импортера на СТОА. Обеспечение загрузки СТОА, проведение акций по сервису, подготовка материалов для участия СТОА в тендерах на обслуживание автомобилей. Работа с корпоративными клиентами, заключение договоров на обслуживание. Помощь клиентам СТОА при решении сложных вопросов при обслуживании. Работа с персоналом СТОА (подбор персонала, прием на работу сотрудников и их увольнение, аттестация персонала, расчет заработной платы сотрудников, обеспечение соблюдения трудовой дисциплины сотрудниками СТОА).