Руководитель / Руководитель отдела

Была больше месяца назад

По договорённости

45 лет (родилась 09 января 1980), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 4 месяца

- Апрель 2008 – июль 2011
- 3 года и 4 месяца
Руководитель отдела разработки, бронирования приключений
Группа Компаний "Present-show", Москва
Обязанности и достижения:
Разработка приключений: поик партнеров, разработка технических возможностей, ограничений в целях безопасности, тестирование нового продукта, подписание договоров, подбор-выкладка готовых материалов на сайт, 1С. Согласование изменений концепции приключения с руководством компании. Тренинг-инструктаж для отдела продаж для ознакомления с новыми приключениями Прогнозирование, планирование численности персонала данных мне отделов, анализ эффективности его использования. Проведение интервью с подобранными сотрудниками в отдел бронирования, разработки, колл-центр. Обучение сотрудников, помощь в адаптации. Описание бизнес-процессов организационного управления подчиняемых мне отделов. Анализ и проработка бизнес-процессов в рамках планируемых изменений. Курирование колл-центров Отслеживание отчетов 1С Контроль качества проводимых приключений, с целю выявления нарушений в работе менеджеров, партнеров. 09.2007 - 03.2008, Туристическая компания "Rusavia" Туризм/гостиницы/рестораны менеджер Консультация потенциальных клиентами Оформление и контроль заявок и договоров Подбор, бронирование тура Подготовка пакета документов, необходимых для оформления тура, получения виз и билетов Расчет индивидуальных туров Работа с электронной почтой 07.2006 - 08.2007, ЗАО "Перспективные коммуникации" Телекоммуникации/связь старший оператор колл центра Подбор, комплектация, обучение персонала. Проведение тренингов по новым услугам, обеспечение операторов необходимыми информационными материалами. Оценка работы отдела операторов, анализ ответов операторов разбор конфликтных ситуаций и устранение ошибок. Обработка и статистических данных, оформление входящей документации. Выработка рабочего времени. 08.2005 - 09.2007, ЗАО "Аудиотеле" Телекоммуникации/связь оператор колл центра Горячая линия - Прием и обработка входящих звонков (информационно-справочный центр). Участие в организации проведения рекламных акций по новым продуктам компании, аутсорсинг, обработка информационных данных, управление конфликтных ситуаций. Запись рекламных и служебных треков. 08.2003 - 07.2004, Компания "Quelle" Одежда/обувь/текстиль Оператор клиентского сервиса Решение конфликтных ситуаций Прием входящих звонков Обработка заказов клиентов по каталогу 08.2002 - 07.2003, Торговый Дом "Кросна" Розничная торговля Продавец консультант, кассир Консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информация о производителях. Помощь покупателю в поиске подходящего ему товара. Презентация товара покупателям, согласно их потребностям. Проверка сроков годности. Осуществление заказов с представителями фирм. Денежные расчеты с покупателями за приобретенный ими товар. 03.1999 - 07.2002, Областная коллегия адвокатов Юриспруденция Стажер адвоката, секретарь президиума НОКА Изучение уголовных, гражданских дел Проработка плана стратегии вопросов. Делопроизводство НОКА осуществление банковских операций. Дополнительная информация Гражданство: Россия Разрешение на работу в странах: Россия Языки Родной язык — Русский Ключевые навыки Знание компьютера: хороший пользователь Word Excel Outlook 1C (7)