Резюме № 53202368
Обновлено 31 января 2023
Обновлено 31 января 2023
Руководитель (тимлид) техподдержки
Был больше месяца назад36 лет (родился 02 мая 1989)
Санкт-Петербург, удаленная работа, готов к переезду: Москва
Девяткино
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 7 месяцев
- Июнь 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 6 месяцев
Руководитель отдела технической поддержки
ООО Баер Макспостер, Санкт-ПетербургРазработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
- Управление командой, состоящей из одного заместителя, группы мониторинга (2 человека), группы ввода данных (2 человека), первой линии (6 человек) и второй линии (5 человек) - Консультации сотрудников и руководителей смежных отделов - Синхронизация с отделом разработки для внедрения нового и улучшения существующего функционала - Постоянное повышение качества работы отдела - Формирование SLA как внутреннего, так и для клиента - Формирования KPI для выполнения SLA (скорость, удовлетворённость, качество) - Контроль выполнения отделом поставленных KPI - Написание регламентов и инструкций - Выстраивание процессов работы внутри и между смежными отделами - Внедрение необходимых для оптимизации работы продуктов, таких как CRM, HelpDesk - Онбординг новых сотрудников - Участие в обсуждениях проблем, функциональности и пожеланий клиентов - Решение конфликтных ситуаций с клиентами и коллегами - Реакция на личные обращения подчинённых Дополнительно отвечал за: - IT инфраструктуру компании и стратегию в целом - Бюджетирование IT - Внутреннюю техподдержку- Август 2016 – июнь 2018
- 1 год и 11 месяцев
Специалист технической поддержки
ООО Баер Макспостер, Санкт-ПетербургРазработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
Сопровождение импорта рекламных объявлений: - Настройка импорта (XPath, xml); - Контроль за работой импорта; - Модерация импортированного контента. - Сопровождение экспортов рекламных объявлений (xml): - Контроль за работой экспортов; - Ведение справочников системы (SQL); - Работа со сбоями на стороне сайтов-партнеров; - Работа с заблокированными объявлениями. - Поддержка сайтов, работающих на базе типового решения (HTML, CSS). Прочие задачи: - Первичная загрузка рекламных объявлений из сторонних источников (XPath, xml); - Перенос объявлений между аккаунтами системы (консоль linux); - Техническая настройка и сопровождение предоставляемых автосалонам услуг; - Поддержка автосалонов при работе с MaxPoster (SaaS продукт компании) по прочим техническим вопросам; - Поддержка коллег при работе с MaxPoster, ПК и оргтехникой. - Участие в митингах отдела разработки.- Август 2014 – август 2016
- 2 года и 1 месяц
Специалист технической поддержки
Русский Стандарт, Алкогольная группа компаний, Санкт-ПетербургЛикероводочная продукция (производство), Алкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
2 линия поддержки. Поддержка и обучение пользователей компьютерной техники и рабочих мест. Поддержка внутренней IT-инфраструктуры. Учет и контроль расходных материалов для печатной техники. Ответственность за учет, инвентаризацию и списание оборудования, поддержка базы CMDB.- Август 2013 – август 2014
- 1 год и 1 месяц
Менеджер отдела информационных систем
Обязанности и достижения:
Прокладка простейших СКС. Техподдержка пользователей в офисе и кофейнях. Поддержка пользователей по вопросам 1С:Бухгалтерия. Поддержка рабочих мест. Обслуживание и поддержка инфраструктуры по объектам (кофейням) и в офисе. Причина увольнения: компанию купили, сильно изменились условия работы.- Июль 2012 – июнь 2013
- 1 год
Инженер по управления инженерно-техническими средствами
Филиал концерна "Росэнергоатом" Ленинградская атомная станция, Сосновый Бор (Ленинградская область)Атомная энергетика (генерация электроэнергии, АЭС)Обязанности и достижения:
Контроль за работой оборудования. Контроль за работой камер видеонаблюдения и попыток несанкционированного доступа. Замена начальника смены в период его отсутствия, а так же контроль работы инспекторов. Причина увольнения: переезд в Санкт-Петербург.- Сентябрь 2011 – сентябрь 2012
- 1 год и 1 месяц
Системный администратор
ООО «Паритет Консалтинг», Сосновый Бор (Ленинградская область)Кадровые агентстваОбязанности и достижения:
Поддержание и доработка сайта и базы данных, добавление функционала, продвижение и реклама сайта. Обучение и помощь персоналу в работе на компьютере. Обслуживание оргтехники. Причина увольнения: работал по срочному договору.- Январь 2008 – май 2008
- 5 месяцев
Оператор-консультант
Инфотелл-Горячие линии, Сосновый Бор (Ленинградская область)Обязанности и достижения:
Обзвон клиентов по телефону, консультирование и предложение услуг интернет-провайдеров.
Образование
Обо мне
Дополнительные сведения:
Понимаю принципы качественного сервиса и поддержи и следую им в работе.
В принятии решений руководствуюсь фактами и здравым смыслом, а не эмоциями.
Готов принимать решения и брать на себя ответственность за эти решения не только в рамках своего отдела, если этого требует ситуация.
В работе придерживаюсь позиции того, что я не сотрудник, а партнёр, который вместе с компанией делает общее дело.
Люблю видеть результат своей работы.
Информационные технологии, Техническая поддержка, HTML, Системы видеонаблюдения, Администрирование сайтов, Пользователь ПК, Настройка сетевых подключений, Сборка ПК, Настройка ПО, ITIL, CSS, JSON, REST API, XML, SQL, MySQL, XPath, Деловая переписка, Деловое общение, Ведение переговоров, Управление персоналом, Работа с большим объемом информации, Заключение договоров, Умение работать в команде, Обучение персонала, Деловая коммуникация, Руководство коллективом, Подбор персонала, Разработка и внедрение системы KPI, OKR
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
- C — грузовые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob