Резюме № 50198358
Обновлено 25 февраля 2021
Обновлено 25 февраля 2021
Руководитель / менеджер проектов
Был больше месяца назад28 лет (родился 05 мая 1997)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 2 года и 11 месяцев
- Ноябрь 2019 – декабрь 2020
- 1 год и 2 месяца
Руководитель контакт-центра
Обязанности и достижения:
Функции: • операционное управление контактным центром численностью 300 человек, в том числе удаленными командами • поддержка клиентов и ресторанов 24/7 (звонки, чаты, e-mail,) • работа по улучшению качественных и количественных показателей саппорта (SL, CSAT, PSAT, CPC, CPO, QA) • контроль мониторинга и планирования нагрузки Результаты: • построен и укомплектован новый контактный центр, запущены все бизнес-процессы • разработана и внедрена система развития руководителей групп • выстроена система адаптации сотрудников, позволившая сократить отток и улучшить показатели в первые месяцы работы • реализованы меры COVID-19, отлажен найм надомников и их эффективная работа • реализован ряд мер снижения CPO (ML, сдельная оплата и т. д.) • показатель удовлетворенности клиентов вырос на 8% 2020 vs 2019- Апрель 2019 – ноябрь 2019
- 8 месяцев
Руководитель группы курьерской поддержки
ООО Яндекс Еда, ВоронежОбязанности и достижения:
Функции: • управление командой до 30 человек • оптимизация процессов для повышения эффективности группы Результаты: • сокращен отто курьеров за счет увеличения уровня удовлетворенности на 32% и оптимизации логистики • введены единые стандарты общения с курьерами-партнерами • реализована возможность отказаться от хабов в городах- Октябрь 2018 – апрель 2019
- 7 месяцев
Руководитель группы клиентского сервиса
Обязанности и достижения:
Функции: • управление командой до 20 человек • разработка мер по повышению KPI команды Результаты: • команда - лидер по показателям • низкий отток и высокий уровень вовлечености сотрудников • выстроена системная работа с CSAT и PSAT в почтовых обращениях- Сентябрь 2018 – сентябрь 2018
- 1 месяц
Старший специалист клиентского сервиса
Обязанности и достижения:
- Обработка нестандартных обращений от клиентов и ресторанов - Принятие конфликтных клиентов для урегулирования ситуации- Июль 2018 – август 2018
- 2 месяца
Младший специалист клиентского сервиса
Обязанности и достижения:
- Осуществление помощи клиентам, ресторанам, курьерам устно, в чатах и в письмах.- Июнь 2017 – июль 2017
- 2 месяца
Агент по продажам
Ростелеком, МоскваИнтернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
Обязанности: Холодные звонки и продажа интернета, телевидения, телефонии.- Сентябрь 2016 – ноябрь 2016
- 3 месяца
Агент по продажам
Обязанности и достижения:
Обязанности: Холодные звонки и продажа интернета, телевидения, телефонии. Передача опыта Достижения: Наставник
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Бакалавр
- 2019
Факультет: ЭкономическийСпециальность: Бакалавр управления бизнесом- Бакалавр
- 2019
Факультет: ЭкономическийСпециальность: Менеджмент
Обо мне
Дополнительные сведения:
Я руководитель контактного центра Яндекс.Еды. Вместе с командой прошел путь от небольшого стартапа до ключевого игрока на рынке food-tech. Сейчас ищу новый интересный проект, в котором смогу использовать свой опыт, заряд энергии и лидерские качества, чтобы добиться прорывных результатов! Готов перестроиться на другую сферу бизнеса и быстро обучиться.
Грамотная речь, Организаторские навыки, Навыки продаж, Ведение переговоров, Управленческие навыки, Работа в команде, Проведение презентаций
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 4 776 похожих резюме
Обновлено вчераПоследнее место работы (2 года)Ведущий менеджер по культурно-массовому досугуДекабрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 20 ноябряПоследнее место работы (2 мес.)Младший научный сотрудникОктябрь 2025 – работает сейчас
Обновлено 5 ноября
Менеджер / руководитель строительного проектаз/п не указана
Обновлено 20 августаПоследнее место работы (3 года и 3 мес.)Менеджер внесудебного документооборотаСентябрь 2022 – работает сейчас
Руководитель / менеджер проектовз/п не указана
Обновлено 26 сентябряПоследнее место работы (1 мес.)Менеджер проектовНоябрь 2024 – декабрь 2024
Руководитель проекта, менеджер проектаз/п не указана
Обновлено 25 августа
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)ИнженерОктябрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 15 октябряПоследнее место работы (3 года и 5 мес.)Руководитель проектовМарт 2022 – август 2025
Обновлено 15 июляПоследнее место работы (1 год и 8 мес.)АналитикАпрель 2024 – работает сейчас
Обновлено 9 июляПоследнее место работы (2 года и 10 мес.)Руководитель Всероссийского образовательного проекта Поколение ZОЖНоябрь 2021 – сентябрь 2024
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob