Руководитель / Заместитель руководителя / Управляющий / Заместитель управляющего

Был больше месяца назад

90 000 ₽

43 года (родился 08 декабря 1981), cостоит в браке, есть дети

Пятигорск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет

- Октябрь 2017 – октябрь 2020
- 3 года и 1 месяц
Заместитель руководителя по малому и среднему бизнесу
ПАО "Совкомбанк", Пятигорск
http://people.sovcombank.ru
Обязанности и достижения:
- Организация работы отдела по работе с клиентами малого и среднего бизнеса; - Подбор персонала, от поиска кандидатов, адаптация, выведение на эффективность сотрудников; - Планирование работы отдела, декомпозиция плана; - Поиск и привлечение клиентов сегмента малого и среднего бизнеса на обслуживание в Банк (РКО) и на кредитование; - Проведение переговоров с клиентами (ЛПР и бенефециары бизнеса) с целью продажи банковских продуктов/сервисов; - Контроль сроков и качества кредитных заявок; - Планирование активностей, их отражение, контроль.
- Август 2016 – октябрь 2017
- 1 год и 3 месяца
Руководитель Бизнес группы
ПАО "Совкомбанк", Пятигорск
http://people.sovcombank.ru
Обязанности и достижения:
- Развитие вверенной территории, открытие офисов по КМВ (10 шт. в течение 6 месяцев) - Обеспечение устойчивой, эффективной работы офисов Банка; - Формирование команды, мотивация сотрудников и определение путей повышения индивидуальной эффективности; - Постановка целей и задач, направленных на выполнение бизнес - планов офисов Банка; - Контроль за выполнением плановых показателей в части заявленных сегментов: продажа кредитов, депозитов, комиссионных продуктов; - Развитие клиентской базы, организация и проведение мероприятий по привлечению потенциальных клиентов; - Проведение переговоров и встреч с потенциальными клиентами Банка на предмет предложения и продажи банковских услуг и продуктов;; - Обеспечение качества кредитного портфеля, контроль рисков; - Организация эффективного и качественного обслуживания клиентов Банка; - Разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания; - Организация работы с обращениями клиентов (в том числе с жалобами и возражениями); - Организация подбора персонала; - Обеспечение эффективного администрирования офисов: контроль выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей, ежедневная оценка результатов работы сотрудников.
- Февраль 2016 – август 2016
- 7 месяцев
Начальник отдела по работе с клиентами
Банк Русский Стандарт, Пятигорск
http://www.rsb.ru
Обязанности и достижения:
Развитие розничного бизнеса (вклады, кредиты, банковские карты); - организация системы продаж в ДО; - определение каналов продаж, создание базы потенциальных/"теплых" клиентов; - управление персоналом Отдела; - обеспечение выполнение плана продаж Отдела продаж ККО; - осуществление мероприятий направленных на привлечение и обслуживание клиентов, развитие отношений; - проведение переговоров с первыми лицами компаний, проведение презентаций, холодные звонки, распространение рекламных материалов, почтовая рассылка и пр.; - организация и контроль текущей деятельности ДО (касса); - полная материальная ответственность, контрольная подпись; - постановка задач и выполнение плановых показателей по банковским продуктам; - распределение обязанностей в коллективе; - решение кадровых и административно-хозяйственных вопросов, координация действия ДО; - контроль качества обслуживания клиентов; - консультация и обучение сотрудников ДО, наставничество; - обучение прямым/кросс продажам; - разработка методических рекомендаций по ведению телефонных переговоров/личных встреч на основе учений SPIN-продаж, nlp-технологий, согласно утвержденной продуктовой линейки Банка; - создание необходимой рабочей атмосферы для качественного построение рабочего процесса с целью исключения возможных скрытых конфликтов внутри коллектива; - разрешение конфликтных ситуаций с клиентами; - подбор персонала; - контроль документооборота, установленного внутренними нормативными документами Банка; - контроль соблюдения сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка и должностных инструкций; - своевременное доведение до сотрудников ДО нормативных документов Банка России, внутренних нормативных документов Банка, контроль их исполнения; - контроль за операциями в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (115 ФЗ); - создание команды профессионалов, ориентированных на успех.
- Июль 2013 – февраль 2016
- 2 года и 8 месяцев
Начальник отдела прямых продаж, Руководитель ККО
КБ "Ренессанс Кредит" (ООО), Пятигорск
Обязанности и достижения:
- организация и запуск ККО «с нуля»; - развитие розничного бизнеса (вклады, кредиты, банковские карты); - организация системы продаж в ДО; - определение каналов продаж, создание базы потенциальных/"теплых" клиентов; - управление персоналом Отдела прямых продаж; - обеспечение выполнение плана продаж Отдела прямых продаж ККО; - осуществление мероприятий направленных на привлечение и обслуживание клиентов, развитие отношений; - проведение переговоров с первыми лицами компаний, проведение презентаций, холодные звонки, распространение рекламных материалов, почтовая рассылка и пр.; - организация и контроль текущей деятельности ДО (касса); - открытие/закрытие кассы, проверка бухгалтерских и кассовых документов; - полная материальная ответственность, контрольная подпись; - постановка задач и выполнение плановых показателей по банковским продуктам; - распределение обязанностей в коллективе; - решение кадровых и административно-хозяйственных вопросов, координация действия ДО; - контроль качества обслуживания клиентов; - консультация и обучение сотрудников ДО, наставничество; - обучение прямым/кросс продажам; - разработка методических рекомендаций по ведению телефонных переговоров/личных встреч на основе учений SPIN-продаж, nlp-технологий, согласно утвержденной продуктовой линейки Банка; - создание необходимой рабочей атмосферы для качественного построение рабочего процесса с целью исключения возможных скрытых конфликтов внутри коллектива; - разрешение конфликтных ситуаций с клиентами; - подбор персонала; - контроль документооборота, установленного внутренними нормативными документами Банка; - контроль соблюдения сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка и должностных инструкций; - своевременное доведение до сотрудников ДО нормативных документов Банка России, внутренних нормативных документов Банка, контроль их исполнения; - контроль за операциями в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (115 ФЗ); - создание команды профессионалов, ориентированных на успех.
- Март 2013 – июль 2013
- 5 месяцев
Ведущий менеджер по привлечению и сопровождению зарплатных проектов
ВТБ24 (ЗАО) г. Пятигорск (Ставропольский край), Пятигорск
Обязанности и достижения:
- развитие корпоративной клиентской базы: поиск и привлечение организаций на обслуживание по зарплатным проектам (выезд на территорию юр. лица, проведение презентаций); - осуществление "холодных"/"теплых" звонков с целью продаж банковского продукта; - консультирование, информационная поддержка клиентов; - составление комплексных коммерческих предложений Банка; - проведение презентаций для руководства компаний и предложение услуг Банка в рамках зарплатного проекта, эквайринга, депозитов (физических/юридических) лиц, кредитных программ (физические/юридические лица) и т.д.; - организация информационного присутствия Банка на предприятии; - выдача карт сотрудникам привлеченных компаний; - выполнение индивидуального плана продаж соответствующего продукта Банка.
- Июнь 2012 – сентябрь 2012
- 4 месяца
Управляющий банковским офисом
ООО "Хоум кредит энд Финанс Банк", Железноводск
Обязанности и достижения:
- организация и запуск ККО «с нуля»; - развитие розничного бизнеса (вклады, кредиты, банковские карты); - организация системы продаж в ДО; - определение каналов продаж, создание базы потенциальных/"теплых" клиентов; - осуществление мероприятий направленных на привлечение и обслуживание клиентов, развитие отношений; - проведение переговоров с первыми лицами компаний, проведение презентаций, холодные звонки, распространение рекламных материалов, почтовая рассылка и пр.; - организация и контроль текущей деятельности ДО (касса); - открытие/закрытие кассы, проверка бухгалтерских и кассовых документов; - полная материальная ответственность, контрольная подпись; - постановка задач и выполнение плановых показателей по банковским продуктам; - распределение обязанностей в коллективе; - решение кадровых и административно-хозяйственных вопросов, координация действия ДО; - контроль качества обслуживания клиентов; - консультация и обучение сотрудников ДО, наставничество; - обучение прямым/кросс продажам; - разработка методических рекомендаций по ведению телефонных переговоров/личных встреч на основе учений SPIN-продаж, nlp-технологий, согласно утвержденной продуктовой линейки Банка; - создание необходимой рабочей атмосферы для качественного построение рабочего процесса с целью исключения возможных скрытых конфликтов внутри коллектива; - разрешение конфликтных ситуаций с клиентами; - подбор персонала; - контроль документооборота, установленного внутренними нормативными документами Банка; - контроль соблюдения сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка и должностных инструкций; - своевременное доведение до сотрудников ДО нормативных документов Банка России, внутренних нормативных документов Банка, контроль их исполнения; - контроль за операциями в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (115 ФЗ); - создание команды профессионалов, ориентированных на успех.
- Сентябрь 2011 – июнь 2012
- 10 месяцев
Заместитель начальника отдела по работе с клиентами
ЗАО "Банк Русский Стандарт", Пятигорск
Обязанности и достижения:
- исполнение обязанностей руководителя ДО; - развитие розничного бизнеса (вклады, кредиты, банковские карты); - организация системы продаж в ДО; - определение каналов продаж, создание базы потенциальных/"теплых" клиентов; - осуществление мероприятий направленных на привлечение и обслуживание клиентов, развитие отношений; - проведение переговоров с первыми лицами компаний, проведение презентаций, холодные звонки, распространение рекламных материалов, почтовая рассылка и пр.; - организация и контроль текущей деятельности ДО ("Электронный кассир"); - открытие/закрытие кассы "Электронный кассир", проверка бухгалтерских и кассовых документов; - материальная ответственность, контрольная подпись; - постановка задач и выполнение плановых показателей по банковским продуктам; - распределение обязанностей в коллективе; - решение части кадровых и административно-хозяйственных вопросов, координация действия ДО; - контроль качества обслуживания клиентов; - консультация и обучение сотрудников ДО, наставничество; - усовершенствование методических рекомендаций по ведению телефонных переговоров/личных встреч на основе учений SPIN-продаж, nlp-технологий, согласно утвержденной продуктовой линейки Банка; - обучение прямым/кросс продажам; - создание необходимой рабочей атмосферы для качественного построение рабочего процесса с целью исключения возможных скрытых конфликтов внутри коллектива; - разрешение конфликтных ситуаций с клиентами; - участие в подборе персонала; - контроль документооборота, установленного внутренними нормативными документами Банка; - контроль соблюдения сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка и должностных инструкций; - своевременное доведение до сотрудников ДО нормативных документов Банка России, внутренних нормативных документов Банка, контроль их исполнения; - контроль за операциями в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (115 ФЗ); - создание команды профессионалов, ориентированных на успех.
- Июль 2011 – сентябрь 2011
- 3 месяца
Начальник отдела по работе с клиентами
ЗАО "Банк Русский Стандарт", Пятигорск
Обязанности и достижения:
На время отсутствия Начальника отдела по работе с Клиентами, по причине нахождения в декрете: привлечение клиентов-физических лиц; - исполнение обязанностей руководителя ДО; - развитие розничного бизнеса (вклады, кредиты, банковские карты); - организация системы продаж в ДО; - определение каналов продаж, создание базы потенциальных/"теплых" клиентов; - осуществление мероприятий направленных на привлечение и обслуживание клиентов, развитие отношений; - проведение переговоров с первыми лицами компаний, проведение презентаций, холодные звонки, распространение рекламных материалов, почтовая рассылка и пр.; - организация и контроль текущей деятельности ДО ("Электронный кассир"); - открытие/закрытие кассы "Электронный кассир", проверка бухгалтерских и кассовых документов; - полная материальная ответственность, контрольная подпись; - постановка задач и выполнение плановых показателей по банковским продуктам; - распределение обязанностей в коллективе; - решение части кадровых и административно-хозяйственных вопросов, координация действия ДО; - контроль качества обслуживания клиентов; - консультация и обучение сотрудников ДО, наставничество; - усовершенствование методических рекомендаций по ведению телефонных переговоров/личных встреч на основе учений SPIN-продаж, nlp-технологий, согласно утвержденной продуктовой линейки Банка; - обучение прямым/кросс продажам; - создание необходимой рабочей атмосферы для качественного построение рабочего процесса с целью исключения возможных скрытых конфликтов внутри коллектива; - разрешение конфликтных ситуаций с клиентами; - подбор персонала; - контроль документооборота, установленного внутренними нормативными документами Банка; - контроль соблюдения сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка и должностных инструкций; - своевременное доведение до сотрудников ДО нормативных документов Банка России, внутренних нормативных документов Банка, контроль их исполнения; - контроль за операциями в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (115 ФЗ); - создание команды профессионалов, ориентированных на успех.
- Ноябрь 2009 – июль 2011
- 1 год и 9 месяцев
Заместитель Начальника по работе с Клиентами
ЗАО "Банк Русский Стандарт", Пятигорск
Обязанности и достижения:
- исполнение обязанностей руководителя ДО; - развитие розничного бизнеса (вклады, кредиты, банковские карты); - организация системы продаж в ДО; - определение каналов продаж, создание базы потенциальных/"теплых" клиентов; - осуществление мероприятий направленных на привлечение и обслуживание клиентов, развитие отношений; - проведение переговоров с первыми лицами компаний, проведение презентаций, холодные звонки, распространение рекламных материалов, почтовая рассылка и пр.; - организация и контроль текущей деятельности ДО ("Электронный кассир"); - открытие/закрытие кассы "Электронный кассир", проверка бухгалтерских и кассовых документов; - материальная ответственность, контрольная подпись; - постановка задач и выполнение плановых показателей по банковским продуктам; - распределение обязанностей в коллективе; - решение части кадровых и административно-хозяйственных вопросов, координация действия ДО; - контроль качества обслуживания клиентов; - консультация и обучение сотрудников ДО, наставничество; - разработка методических рекомендаций по ведению телефонных переговоров/личных встреч на основе учений SPIN-продаж, nlp-технологий, согласно утвержденной продуктовой линейки Банка; - обучение прямым/кросс продажам; - создание необходимой рабочей атмосферы для качественного построение рабочего процесса с целью исключения возможных скрытых конфликтов внутри коллектива; - разрешение конфликтных ситуаций с клиентами; - участие в подборе персонала; - контроль документооборота, установленного внутренними нормативными документами Банка; - контроль соблюдения сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка и должностных инструкций; - своевременное доведение до сотрудников ДО нормативных документов Банка России, внутренних нормативных документов Банка, контроль их исполнения; - контроль за операциями в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (115 ФЗ); - создание команды профессионалов, ориентированных на успех.
- Июль 2009 – ноябрь 2009
- 5 месяцев
Кассир сектора по работе с денежной наличностью и ценностями отдела кассовых операций
Сбербанк России ОАО, Пятигорск
Обязанности и достижения:
Обеспечение сохранности денежных средств и ценностей и своевременное их оприходование в кассу банка; - Расчетно- кассовое обслуживание юридических лиц; - Прием опломбированных сумок от инкассаторов, доставленных из организаций или ВСП, а также от организаций в опломбированных сумках; - Набор денежной наличности для загрузки кассет УС; - Соблюдение правил работы с банковскими ценностями и их сохранностью, а также соблюдение правил хранения печатей, ключей и штампов. - Проведение операций по зачислению денежной наличности/ценностей на счет Банка от юридических лиц/Внутренних Структурных подразделений; - Проведение операций по выдаче денежной наличности/ценностей со счета Банка юридическим лицам/Внутренних структурных подразделений.
- Июль 2007 – апрель 2009
- 1 год и 10 месяцев
Ведущий специалист Отдела внутреннего контроля
ЗАО "Банк Русский Стандарт", Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
Анализ возможных операционных рисков Банка; • Контроль исполнения Приказов по Банку; • Проведение служебных расследований по жалобам поступивших от Клиентов-физических лиц в банк из ЦБ РФ, Прокуратуры РФ и др.; • Работа с контролирующими органами (ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и др., Участие при проверках данных органов; • Проверка подразделений Банка на соответствие функционально-технологической документации, установленным правилам и процедурам требованиям нормативных документов ЦБ РФ; • Участие в проверках Представительств / Операционных офисов Банка с осуществлением выезда в регион (ЮФО) присутствия Банка; • Контроль трудовой дисциплины за сотрудниками Представительства / Филиала Банка; • Вынесение дисциплинарных взысканий/замечаний сотрудникам Банка за несоблюдения требований функционально-технологической документации Банка, установленных правил и процедур, нормативных документов ЦБ РФ.
- Март 2007 – июль 2007
- 5 месяцев
Старший менеджер по работе с Клиентами
ЗАО "Банк Русский Стандарт", Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
- исполнение обязанностей руководителя ДО; - развитие розничного бизнеса (вклады, кредиты, банковские карты); - организация системы продаж в ДО; - определение каналов продаж, создание базы потенциальных/"теплых" клиентов; - осуществление мероприятий направленных на привлечение и обслуживание клиентов, развитие отношений; - проведение переговоров с первыми лицами компаний, проведение презентаций, холодные звонки, распространение рекламных материалов, почтовая рассылка и пр.; - постановка задач и выполнение плановых показателей по банковским продуктам; - распределение обязанностей в коллективе; - решение части кадровых и административно-хозяйственных вопросов, координация действия ДО; - контроль качества обслуживания клиентов; - консультация и обучение сотрудников ДО, наставничество; - обучение прямым/кросс продажам; - создание необходимой рабочей атмосферы для качественного построение рабочего процесса с целью исключения возможных скрытых конфликтов внутри коллектива; - разрешение конфликтных ситуаций с клиентами; - участие в подборе персонала; - контроль документооборота, установленного внутренними нормативными документами Банка; - контроль соблюдения сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка и должностных инструкций; - своевременное доведение до сотрудников ДО нормативных документов Банка России, внутренних нормативных документов Банка, контроль их исполнения; - контроль за операциями в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (115 ФЗ); - создание команды профессионалов, ориентированных на успех.
- Апрель 2005 – март 2007
- 2 года
Менеджер по работе с Клиентами
ЗАО "Банк Русский Стандарт", Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
- привлечение клиентов-физических лиц; - проведение презентаций в организациях интересных компании; - ведение документации в части оформления продуктов Банка; - качественное построение этапов продаж; - разрешение конфликтных ситуаций; - учет и хранения банковских карт, эмитированные Банком, ПИН-конвертов.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2012
Пятигорский государственный технологический университет
Факультет: Экономический (Финансы и кредит)
Специальность: Банковское дело
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2004
Таганрогский государственный педагогический институт им. А.П. Чехова
Факультет: Иностранных языков
Специальность: Филолог английского и испанского языков

Обо мне

Дополнительные сведения:

Знания ФЗ-115, 262-П, 2-П, 28-И, 318-П, 302-П, 105-И, 109-И, 222-П Занятие спортом Коммуникабельность, пункутуальность, выполнение поставленных задач, принципиальность в выполнении данных задач, качественная организация рабочего процесса. Компьютерные навыки: Microsoft Office Package (Excel, Word, ABBYY Lingvo (Переводчик)