Руководитель, менеджер, супервайзер клиентского отдела, претензионного отдела, колл-центра

Был больше месяца назад

70 000 ₽

37 лет (родился 20 апреля 1988)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 6 месяцев

- Ноябрь 2014 – июнь 2016
- 1 год и 8 месяцев
Менеджер по управлению претензионным отделом
QIWI Ltd, Москва
Обязанности и достижения:
- Управление сотрудниками отдела (30 человек) - Координация работы сотрудников отдела - Подбор и адаптация новых сотрудников - Мониторинг качества выполненных задач сотрудниками - Оптимизация производственных процессов работы подразделения и других отделов компнии - Доработка и разработка новых процедур взаимодействия между подразделениями и агентами - Инициирование разработки доработки инструментов обработки запросов - Урегулирование спорных\досудебных вопросов между клиентом и компанией
- Июнь 2014 – ноябрь 2014
- 6 месяцев
Старший специалист (супервайзер) претензионного отдела
QIWI Ltd, Москва
Обязанности и достижения:
- Распределение задач сотрудникам - Работа со сложными клиентами - Обработка запросов и телефонных звонков по вопросу проведения платежей (2 уровень поддержки)
- Декабрь 2013 – июнь 2014
- 7 месяцев
Специалист отдела претензионной работы
QIWI Ltd, Москва
Обязанности и достижения:
- Обработка запросов и телефонных звонков по вопросу проведения платежей (2 уровень поддержки) - Подключение агентов компании и смежных подразделений для решения проблемы клиента
- Февраль 2011 – ноябрь 2012
- 1 год и 10 месяцев
Специалист технической поддержки агентов
QIWI Ltd, Москва
Обязанности и достижения:
Консультация агентов компании по работе программного обеспечения терминалов и технического оборудования по письменным запросам и телефонным звонкам
- Январь 2010 – январь 2011
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по продажам
Скраб, Москва
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов компании по покупкам строительных инструментов

Образование

- Высшее образование
- 2012
Московский финансово-промышленный университет "Синергия"
Факультет: Финансов
Специальность: Финансы и кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственность, организаторские способности, способность к самостоятельному принятию решений, стремление к нововведениям, целеустремленность Претензионная работа, Управленческие навыки, Организаторские навыки, Подбор персонала, Ведение переговоров, Управление персоналом, Ориентация на результат, Мотивация персонала, Обучение персонала