Резюме № 3272950
Обновлено 9 декабря 2010
Обновлено 9 декабря 2010
Руководитель / Заместитель руководителя направления поддержки клиентов
Был больше месяца назад45 лет (родился 17 мая 1980), не состоит в браке, детей нет
Москва
Коломенская
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 4 года и 4 месяца
- Январь 2009 – август 2010
- 1 год и 8 месяцев
Ведущий советник финансового отдела/отдела аудита результативности Департамента экономики и финансов
Министерство природных ресурсов и экологии РФОбязанности и достижения:
- участие в подготовке проектов нормативно-правовых актов, материалов по вопросам бюджетной политики, финансирования и обоснований к ним; - проведение анализа финансовых показателей по статьям и разделам федерального бюджета Минприроды России, подведомственных Агентств и Служб; - участие в проведении проверок финансово-хозяйственной деятельности подведомственных организаций (140 учреждений); - участие в подготовке информации для представления Правительству Российской Федерации, Минфину России, заинтересованным подразделениям и руководству Министерства по фактическому финансированию за счет средств федерального бюджета.- Март 2006 – октябрь 2008
- 2 года и 8 месяцев
Руководитель управления клиентской поддержки
ОАО "Банк Финсервис" (розничная "дочка" ОАО "Собинбанк")Обязанности и достижения:
Личные обязанности: В подчинении до 70 человек - участие в запуске проекта «Финсервис»; - координация работы отделов в сфере клиентской деятельности; - выявление и разрешение проблемных областей в работе с клиентами; - координация расследования письменных претензий клиентов; - взаимодействие со структурными подразделениями Банка (в том числе с филиалами) в рамках осуществления функций претензионной работы; - создание и ведение форм отчетности (по пластиковым картам, функционированию банкоматов, претензионной работе); - разработка и внедрение оптимальных схем взаимодействия структурных подразделений банка для оперативного решения клиентских проблем; - описание внутренних бизнес процессов; - участие в разработке продуктов банка; - составление нормативных документов; - разработка и внедрение сценариев общения сотрудников отдела с клиентами; - контроль операций по кассе в АБС банка; - координация работы региональных подразделений банка, в рамках претензионной работы и клиентского обслуживания; - создание подразделений банка ответственных за клиентское обслуживания в регионах присутствия банка; В процессе реализации проекта из УКП выделены следующие отделы: - Архив банка; - операционные залы; - Управление платежных карт; - кредитный отдел (частично переданы функции). Основные функции УКП: - обработка входящих звонков клиентов; - обработка поступивших заявлений клиентов; - проведение служебных расследований по заявлениям клиентов, подготовка ответов клиентам. - прием и регистрация сообщений о фактах поломок ТБС Банка; - контроль сроков устранения неисправностей ТБС Банка. - проведение расследований и помощь в решении проблем, связанных с клиентскими и техническими вопросами относительно использования услуги Интернет-банк FIN-ONLINE. - обработка и проведение перевыпуска банковских карт - контроль выгрузки данных в АБС банка - устранение коллизий в АБС Банка; - изменения данных по заявлению клиента в ПО - ежедневный контроль параметров выдаваемых кредитов - мониторинг сроков рассмотрения кредитных заявок - выявление ошибок и несоответствий в электронных пакетах документов, проведение расследований и довнесение документов в электронные пакеты для дальнейшего рассмотрения кредитных заявок.
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2004
Факультет: Международные экономические отношенияСпециальность: Финансы и кредит
Обо мне
Дополнительные сведения:
Компьютерные навыки:
MC Office, RS-Bank, ,Colvir, Различные виды CRM, Inversia, IP Agent
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 518 похожих резюме
Обновлено 7 ноябряПоследнее место работы (2 мес.)Руководитель направленияОктябрь 2014 – декабрь 2014
Руководитель группы отдела по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 16 июляПоследнее место работы (2 года и 6 мес.)Ведущий специалист по обслуживанию физических лицИюль 2012 – январь 2015
Руководитель / начальник отдела / специалистз/п не указана
Обновлено 10 июняПоследнее место работы (1 год и 9 мес.)Начальник отдела продаж услуг фиксированной связи на розничном рынкеНоябрь 2010 – август 2012
Руководитель отдела55 000 ₽
Обновлено 12 ноября 2002Последнее место работы (8 мес.)Руководитель Киевского филиалаМарт 2000 – ноябрь 2000
Обновлено 2 июля 2002Последнее место работы (5 мес.)Специалист отдела связиФевраль 2002 – июль 2002
помощник руководителя9 000 ₽
Обновлено 8 января 2004Последнее место работы (7 мес.)Начальник отдела бизнес-планов и проектовИюнь 2003 – январь 2004
Обновлено 9 сентября 2002Последнее место работы (1 год и 1 мес.)ведущий эксперт, Начальник управления по работе с клиентами, член тарифнонго комитетаИюль 2001 – август 2002
Начальник клиентского отдела45 000 ₽
Обновлено 11 октября 2002Последнее место работы (2 мес.)специалист клиентского отделаАвгуст 2002 – октябрь 2002
начальник клиентского отдела15 000 ₽
Обновлено 13 мая 2005Последнее место работы (10 мес.)Главный менеджер Отдела клиентских отношенийИюнь 2004 – апрель 2005
Обновлено 20 ноября 2003Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Генеральный директорДекабрь 2001 – апрель 2003
Начальник отдела45 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob