Резюме № 3842465
Обновлено 21 октября 2011
Обновлено 21 октября 2011
Разработчик программ лояльности
Была больше месяца назад43 года (родилась 30 июля 1982), не состоит в браке, детей нет
Москва
Медведково
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 20 лет
- Июль 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 5 месяцев
Главный специалист по разработке программ лояльности Банка
АКБ «РОСБАНК» (ОАО), МоскваОбязанности и достижения:
Должностные обязанности: • Планирование и организация маркетинговых мероприятий, направленных на продвижение продуктов; • Мониторинг рынка, конкурентной среды, определение стратегий; • Разработка, согласование, расчет экономики будущих проектов, внедрение новых программ лояльности для розничного бизнеса Банка, в т.ч. разработка ко-брендов; • Разработка эффективного позиционирования розничных Продуктов Банка на рынке банковских услуг частным клиентам для целей маркетинговых коммуникаций; • Участие в формировании маркетинговых планов и бюджетов на рекламу, включая анализ плана продаж, состояния рынка, конкурентной активности и коммуникационных особенностей каждого региона, а также предоставление рекомендаций по распределению бюджета по продуктам; • Планирование и реализации промо-кампаний Банка, расчет экономического эффекта новых Продуктов Банка, планируемых маркетинговых Акций совместно с Партнерами Банка; • Предоставление рекомендаций по периодам и объемам активности, а также перечню предпочтительных медиаканалов и носителей для каждого продукта; • Разработка требований к продуктовым коммуникациям на основе исследований, разработка эффективного позиционирования Продуктов Банка; • Экспертный анализ и оптимизация (при необходимости) медиапланов федеральных и региональных рекламных кампаний по розничным продуктам, включая оценку показателей медиаплана и эффективности предложенных медиа-каналов для решения поставленных задач, а также оценку соответствия ЦА носителей ЦА продуктов и оценку уровня стоимости предложений; • Оптимизация используемых каналов коммуникаций, включая обеспечение актуальной информацией Интернет-сайта, Контакт-центра, а также формирование предложений по использованию новых и оптимизации текущих коммуникационных каналов; • Подготовка презентаций по розничному бизнесу; • Анализ эффективности реализуемых маркетинговых коммуникаций в части розничных продуктов; • Разработка нормативных документов, определяющих цели и задачи в области построения маркетинговых коммуникаций на будущие отчетные периоды; • Взаимодействие со сторонними организациями и внутренними подразделениями Банка в рамках обеспечения маркетингового комплекса. • Проработка каналов продвижения приоритетных розничных продуктов (в т.ч. ко-брендов) на основе исследований, сегментации аудитории и клиентской базы. Реализованные проекты: программы лояльности для существующих и новых Клиентов Банка, промо-акции преимущественно по карточным продуктам объединенного Банка БСЖВ и РОСБАНКа (кредитные, дебетовые, ко-брендинговые карты), новые стратегии позиционирования Продуктовой линейки Банка на рынке (запуск мероприятий в октябре 2011 года).- Август 2009 – июнь 2011
- 1 год и 11 месяцев
Руководитель отдела продаж/маркетинга
Издательский дом "ДВЕ СТОЛИЦЫ", МоскваОбязанности и достижения:
• руководство отделом рекламы и прямых продаж (4 человека); • привлечение корпоративных Клиентов; • проведение маркетинговых исследований, с целью анализа конкурентной среды, разработка стратегии позиционирования Компании на рынке; • выяснение потребностей Клиентов, определение его целей и задач, предложение эффективных вариантов сотрудничества под задачи Клиента; • разработка ценовой политики Компании, тарифной сетки; • формирование планов продаж отдела и контроль за его выполнением; • оценка эффективности проводимых рекламных кампаний, анализ и сегментирование рынка потенциальных клиентов; • ведение переговоров на предмет заключения договоров на сотрудничество, процесс подготовки и заключения договоров на размещение рекламы, контроль выходов рекламных сообщений в журнале; • разработка общих презентационных материалов, специальных предложений, бонусных программ, программ лояльности для постоянных Клиентов; • прием, обучение и адаптация новых сотрудников; • участие в зарубежных пресс-турах, подготовка отчетов (пресс-релизов). Прим.: наличие клиентской базы; организация работы офиса с нуля- Ноябрь 2005 – июнь 2008
- 2 года и 8 месяцев
Ведущий специалист департамента банковских карт
АКБ «РОСБАНК» (ОАО), ГО, МоскваОбязанности и достижения:
Должностные обязанности: • Проведение переговоров с подразделениями Банка на предмет заключения договоров на корпоративное обслуживание потенциальных Клиентов ГО, доп. офисов Центрального региона и подразделений сети/филиалов; • Организация процесса заключения с юридическими лицами (в том числе и кредитными учреждениями) договоров и соглашений на различные виды карточных продуктов (ЗАРПЛАТНЫЕ ПРОЕКТЫ, VISA BUSINESS, MASTERCARD BUSINESS, ТАМОЖЕННАЯ КАРТА); • Руководство процессами приема, проверки (первичный анализ юридической документации Клиента на предмет соответствия инструкциям ЦБ и существующему законодательству РФ), передачи документов и последующего заключения договоров в процессе открытия карточных счетов юр.лицам и кредитным организациям; • Формирование и ведение досье клиентов, согласование с соответствующими подразделениями Банка; • Подготовка ежедневной отчетности; • Обеспечение выполнения отделом функций централизованной службы поддержки держателей банковских карт по корпоративным карточным продуктам Банка; • Взаимодействие с процессинговым центром по вопросам выпуска и обслуживания корпоративных банковских карт; • Взаимодействие с платежными системами Visa и MasterCard; • Полное сопровождение крупных клиентов Головного офиса, филиалов, а также дополнительных офисов Банка категории корпоративного бизнеса; • Проведение консультаций сотрудникам подразделений головного офиса и подразделений сети по вопросам, связанным с оформлением договоров на обслуживание корпоративных банковских карт (продвижение продуктов); • Организация процесса выпуска и выдачи банковских карт сотрудникам Управления организации обслуживания банковских карт, установка лимитов расходования денежных средств, согласно банковским нормам; • Участие в разработке и развитии программ лояльности для существующих Клиентов Банка (разработка индивидуальных тарифов); • Организация процедуры опротестования операций держателями банковских карт (chargeback); • Руководство и ведение процедур страхования убытков, а также процессов возмещения убытков Клиентам (физическим и юридическим лицам) по мошенническим транзакциям совершенным с использованием пластиковых карт Банка (взаимодействие со страховыми Компаниями Банка); • Контроль за возмещением денежных средств по операциям МБК. Реализованные проекты: "Таможенная карта" - независимый от ГО карточный продукт для Дальневосточного филиала Банка.- Ноябрь 2004 – ноябрь 2005
- 1 год и 1 месяц
Супервайзер отдела обслуживания клиентов
КБ «Ренессанс Капитал», МоскваОбязанности и достижения:
Должностные обязанности: • Руководство группами: продаж (cross sell) розничных продуктов Банка (потребительские кредиты; пластиковые карты) и посткредитного обслуживания Клиентов банка (сопровождение); • Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, контроль качества выполнения работы отдела, урегулирование конфликтных ситуаций с Клиентами Банка; • На основании мониторинга и анализа функционирования отдела, разработка программ по поддержанию высокого уровня обслуживания, наращиванию объема продаж, разработке новых кредитных продуктов Банка, программ лояльности, индивидуальных тарифов; • Организация обучения и адаптация новых сотрудников; • Формирование и оптимизация требований к используемым программам, процедурам для усовершенствования технических процессов работы отдела (участие в написании тех. заданий); • Координация взаимодействия отдела с другими структурными подразделениями Банка; • Подготовка ежедневной отчетности о работе отдела; • Работа с несколькими банковскими системами (Diasoft 5 NT, AWS-prod, Way4). Реализованные проекты: • Кредитная карта MasterCard для ключевых клиентов Банка (физ. лиц)
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2004
- Высшее образование
- Вечерняя
- 2004
Факультет: БизнесаСпециальность: Финансы и Кредит
Обо мне
Дополнительные сведения:
Личные качества: коммуникабельность, целеустремленность, энергичность, пунктуальность, ответственность, стремление работать в команде, готовность развиваться с компанией, нацеленность на результат.
Активный отдых, классическая литература.
Ключевые профессиональные навыки:
Знание правил платежных систем;
Знание нормативной базы 383-П, 115-ФЗ, 28-И;
Ведение переговоров на уровне первых лиц компании;
Работа в команде;
Владение техниками активных прямых продаж;
Умение находить решения и брать ответственность за их выполнение.
ПК (продвинутый пользователь): Microsoft Office, операционные системы: Windows XP, NT, Me, Vista и др.;
Базы: Diasoft 5NT, AWS-prod, Way4 (Open Way), Lotus Notes.
Компьютерные навыки:
Microsoft Office, операционные системы: Windows XP, NT, Me, и др.;
Базы: Diasoft 5NT, AWS-prod, Way4, Lotus Notes
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob