Обязанности и достижения:
Сценарный подход к взаимодействию в колл-центре — это современное решение, повышающее эффективность работы операторов и качество обслуживания клиентов.
Проект использует современную микросервисную архитектуру, где сервисы взаимодействуют друг с другом через REST API.
Технологический стек:
—Frontend: React.js, TypeScript, Redux.
—Backend: Java 11, Spring Boot.
—Интеграции: REST API.
—API автотесты: Python 3.11, Pytest, Allure, Requests.
—UI автотесты: Python, Selenium, Selenoid.
—Инструменты тестирования: Postman, Swagger, DevTools, Figma, Kubernetes, Сфера, Miro
(Charles, Fiddler, Docker).
—DevOps: Docker, Kubernetes.
—CI/CD: Jenkins.
—Управление тест-кейсами: TestIT (TestRail, Allure, Zephyr, Qase).
— Логирование: Kubernetes (Elasticsearch, Logstash, Kibana).
— БД: PostgreSQL, Redis (Oracle, SQLite, MySQL, Microsoft SQL Server).
— Подготовка тестового окружения и запуск пайплайнов в Jenkins.
Обязанности:
1. Функциональное тестирование - проверка сценариев операторов: открытие счетов,
блокировка карт, обработка платежей.
2. Регрессионное тестирование - контроль стабильности системы после обновлений.
3. Интеграционное тестирование REST API - проверка взаимодействия чата с микросервисами
банка (субо) через Postman.
4. UI/UX тестирование - полное соответствие интерфейса макетам Figma, проверка бизнес-логики сценариев оператора.
5. Анализ логов из Kubectl для диагностики проблем в работе чата.
6. Анализ API-запросов и ответов с помощью DevTools.
7. Работа с документацией - разработка тест-кейсов, ведение базы знаний в "Сфере", оформление баг-репортов.
8. Подготовка отчетов о результатах тестирования работы оператаров
колл-центра.
9. Работа в Agile-команде: участие во всех этапах разработки — от планирования спринтов до
ретроспектив.
10. Подготовка тестового окружения и запуск пайплайнов в Jenkins.
Достижения:
— Разработал пошаговые инструкции для операторов колл-центра, включив в них примеры успешного и ошибочного прохождения ключевых сценариев.
— Систематизировал действия операторов при сбоях: прописал алгоритмы диагностики (зависание, пропуск шага, некорректные реплики) и регламентировал порядок фиксации ошибок с помощью скриншотов и записи экрана.