Project manager / Account manager

Была больше месяца назад

По договорённости

29 лет (родилась 10 апреля 1996)

Москва

Пражская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа с большим объемом информации
Написание текстов
Обучение персонала
Телефонные переговоры
Делопроизводство
MS Office
Навыки продаж
Поиск и привлечение клиентов
Битрикс24
Деловая переписка
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 7 месяцев

- Апрель 2022 – работает сейчас
- 3 года и 8 месяцев
Аккаунт-директор
ООО Квестинфо
Обязанности и достижения:
1. Выстраивала новые процессы в компании, составляла регламенты и инструкции по работе на сайте (для сотрудников и партнёров); 2. Координировала работу сотрудников; 3. Занималась разработкой и внедрением стратегии улучшения клиентского сервиса, анализом внедренных улучшений: (программа лояльности для клиентов, курировала разработку нового дизайна и функционала для покупки продукции компании); 4. Разработка и реализация промо-акций (например, "Ночь квестов": составляла предложение для партнёров, договаривалась об их участии в акции, размещала партнёров в отдельной категории на сайте, в административной панели устанавливала сроки акции, вывешивала попап на сайт, анализировала эффективность проведённой акции. В рамках акции объединила порядка 40 партнёров). 5. Контроль за своевременной обработкой обращений клиентов и задач сотрудников; 6. Распределяла задачи в команде проекта (установка сроков выполнения); 7. Коммуницировала с клиентами, организовывала встречи с партнёрами (очно/онлайн); 8. Увеличение продаж + экономический эффект от реализации поставленных целей и задач. 9. Занималась поиском и обучением сотрудников; 10. Взаимодействовала с головным офисом и координировала проекты с их инфраструктурой (бухгалтерия, юридический отдел); 11. Делала оценку контроля качества обслуживания персонала проектов и последующие отчеты на официальном сайте; 12. Делала ежемесячные отчеты для руководства. 13. За период ведения мной социальных сетей https://t.me/kvestinfo2 с 2024 года количество по подписчиков Телеграм-канала выросло с 897 до 4 245 человек; 14. Поддерживала контакт с постоянными клиентами компании.
- Февраль 2025 – сентябрь 2025
- 8 месяцев
SMM-менеджер
Клаустрофобия, Москва
https://claustrophobia.com
Обязанности и достижения:
1. Разработка контент-планов, тематических рубрик и форматов публикаций; 2. Анализ целевой аудитории, конкурентов; 3. Планирование и публикация контента в соответствии с контент-планом, использование инструментов отложенного постинга; 4. Организация и проведение конкурсов, розыгрышей, челленджей и других активностей для повышения вовлеченности и привлечения новой аудитории; 5. Взаимодействие с инфлюенсерами и блогерами для продвижения бренда; 6. Подбор и создание визуального контента: фотографий, видео, инфографики, сторис, рилов; 7. Оперативное реагирование на комментарии, сообщения и упоминания бренда: 8. Поддержание положительной репутации бренда, работа с отзывами и возражениями.
- Сентябрь 2020 – апрель 2022
- 1 год и 8 месяцев
Аккаунт-менеджер
ООО Квестинфо 2.0
https://www.kvestinfo.ru
Центры развлечения
Обязанности и достижения:
1. Занималась поиском и введением партнёров; 2. Работала в административной панели сайта; 3. Составляла договоры и согласовывала их подписания партнерами; 4. Работа и обучение в CRM битрикс24 и постановка задач сотрудникам; 5. Помощь в общении с розничными клиентами через онлайн чат; 6. Коммуникация с клиентами, организация встреч с партнёрами; 7. Ведение социальных сетей компании (Instagram, ВКонтакте, Facebook); 8. Работа в Excel таблицах (составление базы данных, сбор информации по дополнительным услугам у квестов); 9. Приём входящей и исходящей корреспонденции; 10. Урегулирование конфликтных ситуаций; 11. SEO- модуль, анализ площадок и закупка ссылок; 12. Внесение корректировки в карточки товара; 13. Управляла и контролировала дебиторскую задолженность; 14. Поддержка контакта с постоянными клиентами компании; 15. Предоставление отчетности руководству.
- Февраль 2020 – июль 2020
- 6 месяцев
Руководитель проектов
ООО Маркетинг Юнайтед, Москва
http://marketingunited.ru
Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
1. Организация, ведение и контроль документооборота в соответствии с корпоративными стандартами; 2. Знание офисных программ, работа с ними; 3. Успешное ведение переговоров с партнерами и контрагентами; 4. Организация работы команды для выполнения задач в установленные сроки, планирование и контроль реализации проектов; 5. Контроль за ходом реализации проекта, выявление и решение возникающих проблем, обеспечение достижения целей проекта; 6. Установление и поддержание отношений с деловыми партнёрами, сбор информации для расширения круга контактов; 7. Привлечение и координация работы внешних консультантов и экспертов по различным вопросам.
- Январь 2018 – октябрь 2019
- 1 год и 10 месяцев
Администратор
Parallel Quest
http://parallelquest.ru
Обязанности и достижения:
1. Работа с кассой. 2. Работа с административной панелью. 3. Учет бронирований и проведенных игр. 4. Консультирование и запись по телефону. 5. Встреча гостей. 6. Доведение до игроков информации о правилах поведения в квесте. 7. Подготовка квеста к игре. 8. Ведение игр (квесты в реальности). 9. Сборка игровых локаций после игры, мелкий ремонт, если необходимо, общение с гостями до и после квеста. 10. Контроль состояния локации. 11. Подбор персонала на должность администратора, обучение и помощь в работе. 12. Работа с ПК, офисные программы; 13. Предоставление отчетности руководству; 14. Поддержка контакта с постоянными клиентами компании.

Образование

- Высшее образование
- 2018
Московский педагогический государственный университет, Москва
Факультет: Институт коммуникации и медиа образования
Специальность: Журналистика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Работа с большим объемом информации, Написание текстов, Обучение персонала, Телефонные переговоры, Делопроизводство, MS Office, Навыки продаж, Поиск и привлечение клиентов, Битрикс24, Деловая переписка, Руководство коллективом, MS Excel, Верстка рассылок, Организационные навыки, Управление командой, Обучение, Навыки переговоров, Заключение договоров, Подбор персонала, Account Management, Разработка и внедрение системы KPI, Google Docs, Мотивация персонала, Оценка эффективности промо акций, Организаторские навыки, Деловая коммуникация