Обязанности и достижения:
Основная задача должности — снижение количества инцидентов, поступающих от пользователей.
Для достижения этой цели были выполнены следующие действия:
- Создан механизм контроля работы в ITSM для правильного заполнения всех полей и точного определения проблематики, затронутой в инциденте.
- Настроена система мониторинга всего парка пользовательских устройств (около 35 000 устройств) для проактивного решения возможных неисправностей.
- Функционал системы мониторинга был расширен для контроля состояния комплектующих устройств.
- Налажен процесс контроля негативного влияния между сервисными линиями.
Участие в проектах:
- Разработка расширения для браузеров семейства Chromium, добавляющего функционал для удобной работы с заявками в ITSM (использован JavaScript).
- Написание скриптов для настройки BIOS и проверки системы на соответствие требованиям службы безопасности (использован PowerShell и утилиты производителей техники).
- Организация автоматического сбора информации по уязвимостям в программном обеспечении компании и их устранения (использованы PowerShell, SCCM, GP).
- Разработка консольного приложения для мониторинга всех датчиков в АРМ (использован C#).
- Интеграция системы мониторинга Zabbix с корпоративной ITSM (использован JavaScript).