Обязанности и достижения:
Мои обязанности:
- Обработка и решение сложных технических запросов клиентов (интернет, телефония, IP-TV), включая диагностику сетевых проблем и настройку оборудования;
- фиксация обращений в CRM-системе, классификация и эскалация сложных случаев на 2-ю линию поддержки;
- консультирование клиентов по вопросам подключения и использования услуг;
- информирование о тарифах, акциях и дополнительных услугах компании
- помощь коллегам в нестандартных ситуациях