Product owner

Был больше месяца назад

По договорённости

41 год (родился 17 октября 1984)

Москва

Сходненская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

B2C продажи
B2B Продажи
Ведение переговоров
Организаторские навыки
Грамотная речь
E-Commerce
MS Excel
MS PowerPoint
MS Word
Управление продажами
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 1 месяц

- Октябрь 2024 – февраль 2025
- 5 месяцев
Руководитель проекта
АО ГК СТТ (официальный дистрибьютор бренда ГАЗ)
Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Управлял разработкой проекта «Программа лояльности» - полный цикл: от этапа концепции до сдачи заказчику в промышленную эксплуатацию - Управлял командой проекта – разработчики front и back, бизнес-аналитики, а также взаимодействовал с внешними партнерами - Разработал roadmap проекта и вел проектную документацию - Формировал функциональные требования к программным продуктам в рамках разработки проекта (мобильное приложение + сайт) - Определял основные метрики эффективности проекта, исходя из анализа потребностей пользователей и требований бизнес-заказчиков - Проводил исследование целевой аудитории в рамках предпроектной работы - Описывал и визуализировал CJM участников программы различных сегментов и при разных сценариях, определял потенциальные «тонкие места» во взаимодействии пользователей с программой
- Апрель 2022 – октябрь 2024
- 2 года и 7 месяцев
Менеджер по развитию клиентского опыта
ООО Субару Мотор, Москва
https://subaru.ru
Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Разрабатывал и защищал концепцию Программы лояльности I’m a Subarist, с учетом ее влияния на ключевые метрики клиентского опыта (NPS, CRR, churn rate, Redemption rate, etc) - Лидировал работу проектных команд по ключевым направлениям развития программы лояльности (CRM, Content, App/website, SMM, Connected car) - Разрабатывал и внедрял новые продукты в рамках программы лояльности (Сертификаты, бонусные баллы, QR-коды на скидки, конкурсы для участников и др.) - Описывал функциональные требования для внешних поставщиков при разработке back-end, front end (внутренняя CRM-система, сайт и мобильное приложение) - Разрабатывал процедуры и инструкции для дилеров по работе с Программой лояльности - Лидировал проект по созданию уникального CJM Subaru - Лидировал проект по доработке LMS (Lead management system) - редизайн процесса обработки лидов и доработка системы оценки обработки лидов (количественная + качественная) - Сегментировал клиентскую базу по методу RFM - Участвовал в разработке стратегий работы с различными сегментами клиентов - Разрабатывал нормативные документы Программы лояльности - Регулярно готовил отчеты для топ-менеджмента по основным показателям Программы лояльности - Взаимодействовал с представителями дилерских центров по вопросам достижения ими ключевых показателей в части Программы лояльности - Взаимодействовал с другими отделами и департаментами при разработке и имплементации новых продуктов Программы лояльности - Разрабатывал материалы для обучения и аттестации сотрудников дилерских центров - Запустил программу лояльности с нуля - Разработал и внедрил механизм начисления и списания бонусных баллов - Разработал и внедрил механизм верификации пользователей - Обеспечил постоянный прирост новых пользователей в программу лояльности – в течение 2 лет количество пользователей увеличилось в 10 раз - Довел долю верифицированных пользователей до 60% - Вместе с командой разработки запустили мобильное приложение для клиентов бренда Subaru - Описал CJM as IS (покупка + посещение сервиса) и предложил варианты улучшений - CJM as TO BE - Разработал новую концепцию процесса обработки лидов LMS (lead management system)
- Апрель 2019 – июнь 2021
- 2 года и 3 месяца
E-Commerce Manager
ООО "Вольво Карс", Москва
http://volvocars.com
Обязанности и достижения:
E-Commerce Manager (сентябрь 2019 – июнь 2021) - Развивал новый канал продаж «Автомобили по подписке» (Volvo Car Drive) - Формировал склад автомобилей для канала «Подписки» - Привлекал внешних поставщиков для обеспечения внутренних процессов канала «Подписка» - Разрабатывал программу лояльности для клиентов «Подписки» - Управлял парком подписки – страхование, плановое ТО, сезонная замена колес и т. д. - Разрабатывал инструкции для сотрудников дилерских центров - Регулярно проводил обучение персонала дилерских центров по работе с «Подпиской» - Формировал базу знаний для сотрудников колл-центра, контактирующих с клиентами программы на основе поступающих клиентских обращений - Участвовал в разработке бизнес-процесса по реализации автомобилей вышедших из Подписки на вторичном рынке Специалист по корпоративным продажам (апрель 2019 – август 2019) - Проводил переговоры с потенциальными клиентами - Формировал коммерческие предложения для потенциальных клиентов - Проводил переговоры с потенциальными партнерами (лизинговые компании) - Проверял документы от дилерских центров на соответствие условиям «Политики корпоративных продаж» для получения дилерами денежных возмещений - Регулярно взаимодействовал с корпоративными отделами дилерских центров - Регулярно актуализировал условия «Политики корпоративных продаж» - Разрабатывал материалы для аттестации сотрудников дилерских центров - Участвовал в организации мероприятий для корпоративных клиентов - Увеличил парк автомобилей по «Подписке» более чем в 6 раз - Разработал политику предоставления скидок для клиентов программы «Volvo Car Drive» (Программа лояльности) - Запустил сервис «Volvo Car Drive» в Санкт-Петербурге и Казани - Разработал и внедрил «Консьерж-сервис» для клиентов - Выстроил процесс замены автомобиля по подписке «Ключи в ключи» - Достиг уровня удержания клиентов 74%
- Июль 2013 – март 2019
- 5 лет и 9 месяцев
Менеджер по корпоративным продажам
Major-Auto, Москва
http://www.major-auto.ru
Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Продавал автомобили премиум класса корпоративным клиентам (физ./юр. Лица и гос. компании) - Согласовывал и заключал договоры купли-продажи - Оформлял сделки через лизинговые компании, в том числе операционный лизинг - Оформлял и предоставлял документы для получения денежных возмещений от импортеров согласно политикам корпоративных продаж и других нормативных документов - Привлекал новых корпоративных клиентов - Регулярно принимал участие в мероприятиях для корпоративных клиентов - Заключал контракты на сервисное обслуживание автомобилей и автопарков компаний - Регулярно участвовал в обучениях, тренингах и тест-драйвах от импортеров Достижения: - Регулярное выполнял план по продажам - Привлек и вел работу с крупными корпоративными клиентами с крупными автопарками - Победил во всероссийском конкурсе импортера Jaguar & Land Rover на лучшего менеджера по продажам автомобилей в лизинг - За время работы мною было реализовано более 800 автомобилей
- Март 2012 – декабрь 2012
- 10 месяцев
Специалист-эксперт
Министерство образования и науки Российской Федерации, Москва
http://mon.gov.ru
Государственные организации
Обязанности и достижения:
Работал в Департаменте подготовки и аттестации научных и научно-педагогических сотрудников, отдел ученых степеней. - Обеспечивал подготовку мероприятий для проведения экспертизы диссертаций на соискание ученой степени кандидата наук, доктора наук - Осуществлял подготовку и проведение заседаний экспертных советов - Проверял аттестационные дела на соответствие нормативным документам - Осуществлял подготовку к проведению заседаний Президиума ВАК Минобрнауки России - Работал с обращениями граждан (подготовка письменных ответов)
- Август 2009 – ноябрь 2010
- 1 год и 4 месяца
Менеджер отдела продаж Ford
Major-auto, Москва
http://www.major-auto.ru
Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
- Принимал входящие звонки и консультировал клиентов по моделям автомобилей и дополнительным услугам дилерского центра - Работал с клиентами в шоу-руме, проводил тестовые поездки и помогал в выборе автомобиля - Помогал клиентам разобраться в кредитных программах и страховых продуктах - Продавал дополнительное оборудование и дополнительные сервисные услуги для новых автомобилей - Взаимодействовал со смежными подразделениями компании при подготовке автомобиля к выдаче - Организовывал процесс выдачи новых автомобилей клиентам - Оказывал содействие клиентам в процессе эксплуатации автомобиля

Образование

- Высшее образование
- 2010
Российский государственный гуманитарный университет, Москва
Факультет: Аспирантура
Специальность: Экономика и управление народным хозяйством
- Высшее образование
- 2007
Российский государственный гуманитарный университет, Москва
Факультет: Факультет управления
Специальность: Менеджмент организации со специализацией международный менеджмент

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личностные качества: честность, порядочность, ответственность, целеустремленность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, умею работать в режиме многозадачности, умею и люблю работать в команде, работаю ради результата а не процесса!