Product manager / Руководитель продукта

Был на этой неделе

По договорённости

28 лет (родился 10 января 1997)

Москва, удаленная работа, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Операционное управление
стратегия
управление
P&L
Долгосрочное бюджетирование и планирование
Краткосрочное бюджетирование и планирование
Автоматизация бизнес-процессов
CRM
1C
Управление ассортиментом
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 9 месяцев

- Декабрь 2023 – октябрь 2025
- 1 год и 11 месяцев
Product Manager / Операционный директор
Клиника косметологии премиум-сегмента
Обязанности и достижения:
Обязанности: Руководил развитием продуктовой линейки услуг: анализ клиентских сегментов, поиск инсайтов, внедрение новых направлений. Построил систему сбора и анализа данных по клиентскому пути: от заявки до повторного визита. Провёл серию A/B-тестов коммуникаций и акций — повысил конверсию из заявки в продажу на +18 %. Внедрил CRM и автоматизацию обратной связи — доля повторных клиентов выросла на 40 %. Повысил NPS с 65 до 85 за счёт улучшения сервиса и работы с обратной связью. Отвечал за P&L, ценообразование и юнит-экономику направлений. Курировал кросс-командную работу маркетинга, врачей и клиентского сервиса (15+ человек). Достижения: – Увеличил выручку клиники с 10 млн ₽ до 15 млн ₽ за счёт оптимизации клиентского пути, внедрения up-sell и кросс-продаж. – Достиг операционной прибыли 3 млн ₽ в месяц, улучшив структуру затрат и маржинальность услуг. – Повысил LTV клиентов на 25% через внедрение CRM, персонализированных предложений и email-маркетинга. – Улучшил клиентский сервис: NPS вырос с 65 до 85, доля повторных визитов увеличилась на 40%. – Автоматизировал процессы записи, аналитики и финансового отчёта — сократил время ручных операций на 30%. – Сформировал сильную команду из 15+ специалистов, снизив текучку кадров более чем в два раза.
- Август 2023 – декабрь 2023
- 5 месяцев
Product Manager / Руководитель проекта
Lovemark
Обязанности и достижения:
Запустил с нуля два новых продукта компании — фабрику-кухню полного цикла и две кофейни в премиум-сегменте, отвечая за весь цикл от идеи до выхода на рынок. Провёл анализ рынка и конкурентов (HoReCa и fast-casual), определил целевую аудиторию, уникальные преимущества и гипотезы по ассортименту и позиционированию бренда. Сформировал продуктовую стратегию: ассортимент, ценообразование, сценарии взаимодействия с гостем, визуальные и сервисные стандарты. Разработал MVP-модель кофейни и фабрики-кухни — тестирование продуктовой линейки и клиентских гипотез перед масштабированием. Настроил процессы сбора обратной связи и анализа метрик (повторные заказы, средний чек, NPS, конверсия из трафика в продажу). Курировал проектирование и строительство кофеен, контроль сроков, бюджета, тендеров и подрядчиков. Создал roadmap развития: этапы тестирования, оптимизации, выхода на плановую выручку, масштабирование сети. Координировал команду из 20+ человек — архитекторы, технологи, маркетинг, подрядчики и операционный персонал. Внедрил KPI для отделов производства и розницы, автоматизировал отчётность через Google Sheets и Trello. Руководил контентом и коммуникацией бренда: участвовал в формировании tone of voice, визуальных стандартов и клиентского опыта. Организовал процесс A/B-тестирования продуктовых предложений, по итогам увеличив повторные визиты на 25 % и средний чек на 18 %. Реализовал систему обратной связи и анализа отзывов, что позволило оперативно улучшать продукт и сервис. Достижения: Два успешных открытия кофеен с выходом на плановую выручку в первый месяц. Реализовал проект фабрики-кухни полного цикла, сократив себестоимость на 15% и улучшив контроль качества продукции. Разработал и внедрил систему обратной связи и NPS, увеличив клиентскую удовлетворённость до 80+. Оптимизировал затраты на закупки и логистику — минус 10% от ежемесячных расходов. Создал регламент взаимодействия между производством, снабжением и торговыми точками — повысил стабильность поставок и снизил риски простоев. Создана продуктовая модель, готовая к масштабированию в сеть.
- Январь 2021 – август 2023
- 2 года и 8 месяцев
Product Manager / Операционный директор
Fluffy Fluffy, Москва
Обязанности и достижения:
Отвечал за развитие продукта и масштабирование сети. Разработал единую продуктовую стратегию бренда: ассортимент, стандарты качества, визуальный стиль и сценарии взаимодействия с клиентом. Проводил аналитику клиентских данных и обратной связи — выявлял закономерности, тестировал гипотезы по ассортименту и формату обслуживания. Руководил запуском новых продуктовых направлений (новые категории десертов и напитков, упаковка, сезонные предложения). Настроил анализ unit-экономики и метрик (средний чек, конверсия, LTV, NPS), что позволило определить нерентабельные позиции и перераспределить ассортимент. Курировал внедрение CRM и автоматизации, обеспечив прозрачность продаж и контроль ключевых показателей сети. Разработал roadmap по развитию франшизы: этапы запуска, стандарты качества, инструменты контроля и масштабирования. Проводил A/B-тестирование цен, акций и новых продуктовых линей — выбрал эффективные решения на основе данных о поведении клиентов. Создал систему оценки клиентского опыта: регулярный NPS, опросы, анализ отзывов, корректировка продукта по результатам. Руководил кросс-функциональной командой (маркетинг, производство, закупки, франчайзинг, HR, IT) — выстраивал взаимодействие между отделами для быстрого вывода решений. Разрабатывал и внедрял новую модель мотивации персонала, основанную на KPI: выполнение планов, качество сервиса, план по продажам. Формировал финансовую модель и продуктовые отчёты для собственника: динамика продаж, прогнозирование, маржинальность, ROI кампаний. Внедрил дашборды для анализа метрик сети — скорость обслуживания, конверсия заказов, возвраты клиентов. Достижения: Масштабировал сеть до 18 точек, включая 7 франчайзинговых за год, при сохранении операционной маржинальности. Увеличил выручку на 27 % за счёт оптимизации продуктовой линейки и улучшения клиентского опыта. Разработал франчайзинговую модель и стандарты, сократив срок запуска новой точки на 25%. Повысил производительность сотрудников на 20% благодаря внедрению KPI и системы мотивации. Увеличил выручку компании на 27% за счёт выхода в ритейл (поставки в сети, включая «ВкусВилл»). Снизил операционные издержки на 15% путём оптимизации закупок и логистики. Запустил центр обучения для франчайзи и управляющих — срок адаптации сократился с 3 недель до 7 дней. Повысил NPS с 65 до 85, запустив единую программу лояльности и систему контроля сервиса.
- Январь 2013 – ноябрь 2020
- 7 лет и 11 месяцев
Директор ресторана
Вкусно — и точка (McDonald’s)
Обязанности и достижения:
Управлял операционными процессами ресторана и координировал работу команды из 90+ сотрудников. Обеспечивал стабильное выполнение ключевых метрик: скорость обслуживания, качество, выручка, food cost, labor cost, клиентская удовлетворённость (NPS). Участвовал в пилотных проектах сети: внедрение новых сервисов и IT-инструментов (самообслуживание, мобильные заказы, Макдоставка). Контролировал выполнение планов, проводил анализ показателей и разрабатывал корректирующие действия. Руководил обучением и адаптацией сотрудников, выстроил внутреннюю систему коммуникации и контроля задач. Разрабатывал план-графики по оптимизации процессов кухни и зала, что сократило время обслуживания на 12 %. Участвовал в локальных проектных инициативах компании: запуск новых меню, промо и изменений стандартов обслуживания. Регулярно работал с клиентскими данными и обратной связью для повышения качества сервиса. Вёл отчётность и взаимодействовал с региональным офисом по внедрению операционных обновлений. Достижения: Повысил средний чек на 10 % за счёт оптимизации upsell и обучения персонала. Уменьшил текучесть сотрудников на 25 % через внедрение системы наставничества. Дважды участвовал в открытии новых ресторанов — отвечал за организацию процессов и подготовку команды. Принял участие в корпоративной программе «Future Leaders» — обучение управлению проектами и аналитике.

Образование

- Высшее образование
- 2020
Первый Московский государственный медицинский университет им. И.М. Сеченова, Москва
Факультет: Лечебный
Специальность: Лечебное дело

Обо мне

Дополнительные сведения:

Product-менеджер с опытом управления проектами и продуктами в b2c и сервисных направлениях. Запускаю и развиваю продукты с нуля: анализ рынка, построение CJM, тестирование гипотез, управление метриками, координация кросс-функциональных команд. Сочетаю стратегическое мышление и внимание к деталям. Сфокусирован на рост ключевых показателей: выручка, LTV, NPS, конверсия, retention. Операционное управление, стратегия, управление, P&L, Долгосрочное бюджетирование и планирование, Краткосрочное бюджетирование и планирование, Автоматизация бизнес-процессов, CRM, 1c, Управление ассортиментом, управление логистикой, улучшение клиентского опыта, E-Commerce, Управление командой, Управление процессами, Стратегическое планирование, Анализ бизнес показателей, Мотивация персонала, Анализ продаж, Развитие продаж, Оптимизация затрат