Обязанности и достижения:
Руководство региональными группами в двух регионах, обеспечение и повышение KPI сотрудников, своевременное урегулирование вопросов сотрудников, поддержание дисциплины, внедрение новых возможностей и процедур, анализ эффективности методов, посттренинговое сопровождение.
Анализ эффективности инструментов, подготовка заданий и кейсов для разработчиков, тестирование патчей и работоспособности рабочих программ, написание требований к исправлению задач.
Планирование нагрузки и графиков работы сотрудников, анализ и поддержание необходимых требований, составление краткосрочных и долгосрочных планов в нескольких регионах.
Внедрены чат-бот, автоответы, софт-фон и прочие удобные фичи для операторов.