Product manager / Инженер технической поддержки со знанием английского языка / Инженер по качеству / Менеджер по продукту

Был больше месяца назад

По договорённости

61 год (родился 16 октября 1964), cостоит в браке

Красногорск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 25 лет и 5 месяцев

- Июнь 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 7 месяцев
Инженер технической поддержки сервисных центров / Менеджер по продукту
LG Electronics, Москва
http://www.lg.com/ru
Представительство компании LG Electronics
Обязанности и достижения:
Техническая поддержка сервиса крупной бытовой техники LG: Разработка технической документации (инструкции пользователя, сервисные мануалы, технические бюллетени). Проверка технической информации в брошюрах, каталогах, статьях. Анализ причин дефектов, создание технических отчетов и предложений по улучшению качества продукции для заводов-производителей крупной бытовой техники (LG Global). Помощь в диагностике неисправностей, определение признаков гарантийного/ не гарантийного ремонта, запасных частей необходимых для ремонта. Проведение семинаров, тренингов для сотрудников компании и авторизованных сервисных центров. Консультация покупателей по техническим характеристикам и особенностям эксплуатации бытовой техники. Рассмотрение и анализ жалоб и претензий к качеству обслуживания и ремонта. Проведение 6 тренингов по крупной бытовой технике с сотрудниками компании LG и командами инженеров авторизованных сервисных центров. Внесение 15 замечаний по качеству и предложений по улучшению конструкции крупной бытовой техники. Сокращение сроков гарантийного ремонта крупной бытовой техники Авторизованными Сервисными Центрами региона Украина на 7%. Определение номенклатуры запасных частей необходимых для сервиса крупной бытовой техники в регионе Украина.
- Апрель 2014 – январь 2016
- 1 год и 10 месяцев
Руководитель направления обучения
ООО "Ферронордик Машины", Москва
Обязанности и достижения:
Cфера деятельности: Торговля строительной техникой Volvo, предоставление аренды техники Регион ответственности: Вся территория России Обязанности: Руководство продажами обучения операторов во всех регионах России. Обучение сервисных специалистов компании и клиентов компании. Запуск с "ноля" и продажа услуги обучения операторов дорожно-строительной техники Volvo в Центральном Округе, продвижение услуги обучения операторов строительной техники на рынке России. Определение ценовой политики услуги в регионах России. Функции: Разработка и создание программ обучения и обучающих материалов для сервисных специалистов компании и клиентов по конструкции, диагностике отказов, ремонту и эксплуатации строительной техники. Проведение тренингов в филиалах компании и на рабочих площадках клиентов. Проведение обучающих тренингов с торговыми представителями. Проведение обучения операторов. Разработка сценария и участие в проведении демонстрационных показов техники Разработка стратегии выхода на рынок продаж обучения операторов на строительной технике и на тренажерах техники. Мониторинг активности на рынке обучения конкурентов. Разработка методики, программ обучения. Создание обучающих материалов и обучение тренеров операторов в филиалах компании. Проведение обучающих тренингов с торговыми представителями. Создание маркетинговых материалов и презентаций для аргументации и продвижения продаж услуги обучения. Контроль качества и количества тренингов проведенных подчиненными тренерами в регионах России. Подготовка отчетов о результатах проведенного обучения. Выступления перед аудиторией клиентов с презентациями аргументирующими покупку услуги обучения. Проведение обучения операторов в Центральном Федеральном Округе. Перевод с английского на русский язык технической информации: брошюры, каталоги, руководства. Достижения: Успешный запуск и прибыльные продажи услуги "Обучение операторов строительной техники" во всех филиалах компании (вся территория России). Создание команды квалифицированных тренеров операторов. Создание маркетинговых материалов для клиентов услуги обучения операторов строительной техники. Создание курса обучающих тренингов для сервисных специалистов и операторов. Организация поставки тренажеров. Разработка дизайна мобильного учебного центра тренажеров, заключение договора на поставку с компанией-производителем мобильного учебного центра.
- Апрель 2013 – март 2014
- 1 год
Менеджер по управлению парком техники / Технический тренер
ООО "Ферронордик Машины", Москва
Обязанности и достижения:
Cфера деятельности: Торговля строительной техникой Volvo бывшей в употреблении, предоставление аренды техники. Регион ответственности: Вся территория России. Функции: Разработка стратегии продаж б\у и арендной техники, руководство и планирование процесса инспекций б/у строительных машин принимаемых компанией по программе Trade - in во всех филиалах компании по всей территории России. Перевод технической литературы с английского языка на русский. Оценка технического состояния машин, необходимости в запасных частях, общей стоимости восстановительного ремонта машины принимаемой компанией по программе Trade - in. Внесение информации о предлагаемых на продажу б/у машинах на сайт компании. Проведение обучающих тренингов с торговыми представителями во всех филиалах компании по всей территории России. Достижения: Создание сайта компании по продаже строительных машин бывших в употреблении. Создание шаблонов презентаций и листов оценки технического состояния машин принимаемых компанией по программе trade-in. Создание команды опытных и квалифицированных торговых представителей и механиков.
- Июнь 2010 – март 2013
- 2 года и 10 месяцев
Менеджер по продукту, инженер поддержки продаж
ООО «Ферронордик Машины», Москва
Обязанности и достижения:
Cфера деятельности: Торговля строительной техникой Volvo. Регион ответственности: Вся территория России. Функции: Участие в переговорах и тендерах на поставку техники. Согласование технических вопросов (спецификации) с иностранными поставщиками техники. Работа с электронными каталогами по подбору опций, запасных частей, оборудования на технику. Определение и корректировка, в зависимости от требований рынка и покупателей, спецификаций техники заказываемой на склад. Участие и инженерная поддержка процесса модернизации и адаптации стандартных машин в соответствии с требованиями клиента. Поддержка продаж: создание сравнений технических характеристик, презентаций, перевод на русский язык технической информации. Проведение тренингов и тестов на знание техники, техническим особенностям и применению техники с менеджерами по продажам в офисах компании по всей территории России. Проведение тренингов с операторами по особенностям управления и обслуживанию техники. Достижения: Создание обучающих материалов "Курс Базовых Знаний по строительной технике Volvo" для торговых представителей. Проведение обучающих тренингов с командами менеджеров по продажам в 4-х филиалах компании. Успешный вывод на рынок России грейдеров оборудованных снегоуборочным оборудованием (скоростная уборка от снега ВПП аэродромов, аэропортов, промышленных площадок).
- Июнь 2008 – май 2010
- 2 года
Инженер поддержки продаж строительной техники
ЗАО «Вольво Восток», Москва
Обязанности и достижения:
Cфера деятельности: Торговля строительной техникой Volvo. Регион ответственности - Украина, Урал, Сибирь. Функции: Поддержка продаж дилеров. Участие в переговорах и тендерах на поставку техники. Согласование технических вопросов (спецификации) с иностранными поставщиками техники. Работа с электронными каталогами по подбору опций, запасных частей, оборудования на технику. Определение и корректировка, в зависимости от требований рынка и покупателей, спецификаций техники заказываемой на склад. Проведение тренингов с менеджерами по продажам по техническим особенностям и применению техники Проверка спецификаций продаваемой техники. Участие и инженерная поддержка процесса модернизации и адаптации стандартных машин под требования клиента. Профессиональное редактирование перевода рекламных статей. Проведение тренингов с операторами по особенностям управления и обслуживанию техники Достижения: Создание обучающих материалов "Курс Базовых Знаний по строительной технике Volvo" для торговых представителей. Адаптация конструкции самосвала Volvo А30Е и испытания тягача на базе сочлененного самосвала Участие в создании рекламного фильма о преимуществах тягача.
- Октябрь 2006 – май 2008
- 1 год и 8 месяцев
Менеджер по продукту
ООО «Техстройконтакт», Москва
Обязанности и достижения:
Cфера деятельности: Торговля с/х техникой:трактора, комбайны "CASE IH", прицепное оборудование и навесное оборудование: "Geringhoff", "Gaspardo", "Flexi-Coil". Регион ответственности: Вся территория России. Функции: Техническая поддержка продаж. Перевод технической документации (руководства, каталоги опций, брошюры), создание презентаций - сравнений техники Case с техникой конкурентов. Анализ потребностей в проведении тренингов. Проведение тренингов с менеджерами по знанию техники и экономической целесообразности ее применения. Контроль уровня знаний менеджеров по продукции. Проведение презентаций продаваемой техники с потенциальными покупателями с целью продвижения продаж. Подготовка рекламных и статей и технических описаний техники. Мониторинг рынка аналогичной продукции с целью разработки стратегии продвижения техники на рынок. Работа с зарубежными поставщиками: деловая переписка с тренерами, проведение переговоров по особенностям комплектации, формирование корзины заказов. Участие в выставках. Достижения: Создание ряда обучающих и рекламных статей. Проведение тренингов с менеджерами по продажам и сервис-инженерами совместно с зарубежными тех.тренерами. Проведение презентаций тракторов и комбайнов с целью продвижения товара.
- Апрель 2000 – октябрь 2006
- 6 лет и 7 месяцев
Главный инженер
Ассоциация крестьянских кооперативов «Белогорье», Белгород
Обязанности и достижения:
Сфера деятельности: Растениеводство. Обязанности: Руководство командой механизаторов и сервисных специалистов компании. Функции: Выбор и закупка необходимой сельскохозяйственной техники. Обеспечение безаварийной эксплуатации техники в период посевных и уборочных работ. Снабжение техники запчастями, ГСМ. Набор и обучение операторов сельскохозяйственной техники. Организация и контроль производственного цикла предприятия. Организация транспортировки готовой продукции. Разработка стратегии продаж.

Образование

- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 1990
Киевский Государственный Университет
Факультет: Радиофизика и электроника
Специальность: Радиофизика
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1986
Ставропольское Высшее Военное Авиационное Училище Летчиков.
Факультет: Летный
Специальность: Летчик - инженер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Трудолюбие, высокая работоспособность, ответственность, организаторские способности, способность самостоятельно принимать решения и находить компромиссы, аналитический склад ума, целеустремленность, коммуникабельность. • Опыт запуска новых продуктов, подготовки продуктовой информации (презентации, сравнения, прайс-листы, брошюры) • Опыт поддержки продаж техники, запасных частей и оборудования • Опыт организации тренингов, обучения специалистов, организационной и технической поддержки процесса продаж в компании и дилеров • Опыт участия в ценообразовании продуктовой линейки • Опыт общения с англоязычными специалистами по продукту (телефонные звонки, переписка) • Английский язык – Upper Intermediate • Украинский - свободно • Персональный компьютер: MS WORD, MS EXCEL, Microsoft Outlook, MS Power Point